質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料a(文件)
【正文】 那什么是 固有特性呢？ 是誰(shuí)的 要求呢？ 質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀 顧客期望 認(rèn)知品質(zhì) 與效果 (感知品質(zhì) ) 比較 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 顧客抱怨 抱怨受理 結(jié)果 判斷 顧客滿意 /忠誠(chéng) 投訴 /或不再購(gòu)買 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 ① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ② 質(zhì)量的廣義性 ③ 質(zhì)量的時(shí)效性 ④ 質(zhì)量的相對(duì)性 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價(jià)格更高； 品質(zhì)更好、價(jià)格相同； 品質(zhì)更好、價(jià)格較低； 品質(zhì)相同、價(jià)格較低； 品質(zhì)較低、價(jià)格更低。只有第三個(gè)層次 ——忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。 ” ? 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 遵守規(guī)章制度 故事體會(huì)二 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙； 員工 請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。 ④控制“ 5M1E”的相對(duì)穩(wěn)定 ⑤出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法 出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法 出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。 出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問(wèn)題可以方便的查找原因。飛機(jī)起飛前沒(méi)有進(jìn)行除霜（冰）。 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ?? 經(jīng)調(diào)查認(rèn)定這起事故是一起責(zé)任事故。當(dāng)飛機(jī)剛剛離地后，在沒(méi)有出現(xiàn)警告的情況下飛機(jī)失速，飛行員未能從失速狀態(tài)中改出，直至飛機(jī)墜毀。 出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理 (及時(shí) 隔離 標(biāo)識(shí) 報(bào)告 ) 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。”五問(wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 ④控制“ 5M1E”的相對(duì)穩(wěn)定 穩(wěn)定 =穩(wěn)中控變、提高 =穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變 ——只有過(guò)程 “ 人、機(jī)、料、法、環(huán) ” 的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制 “ 變化的要素 ” 。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？” 遵守規(guī)章制度 故事體會(huì) 德國(guó)
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