服務意識培訓資料-4(文件)
【正文】 451/31/2023 9:45:49 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時 45分 :45January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:45:4909:45:4909:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 觀眾以服務意識內容評價： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? I— inviting 員工在每次服務結束時都要邀請客人再次光臨。 ? 服務英文為 service，其具體含義是： ? S— smile 員工要給每位客人提供微笑服務。 (3) 我們提供服務的基本依據是客人的需求和服務站的服務標準。 顧客是怎樣流失的 顧客的期望越來越高 更注意自己所得到的服務 ?對服務有了更多的要求 ?對服務更加不滿意 ?需要更好的服務質量 與五年前相比，顧客 ?服務水平并未完善 ?許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質服務 他們認為 顧客 流失 的原因 失去的客戶的百分比 原因 1% 死亡 3% 搬走了 4% 自然地改變了喜好 5% 在朋友的推薦下換了公司 9% 在別處買到更便宜的產品 10% 對產品不滿意 68% 服務人員對他們的需求漠不關心 一個 不滿 的顧客 l 一個投訴不滿的顧客背后有 25個不滿的顧客 ， l 24人不滿但并不投訴 l 一個不滿的顧客會把他糟糕的經歷告訴 1020人 l 6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲 l 投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關系 l 投訴者的問題得到解決 ， 會有 60%的投訴者愿與公司保持關系 ， 如果迅速得到解決 ， 會有 9095%的顧客會與公司保持關系 l 一個滿意的顧客會告訴 15人 l 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 l 維持一個老顧客的成本只有吸引一個
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1