4s店服務(wù)顧問培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 …一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，時刻都不會忘記讓身邊的人知道 “我是誰 ”…… 11/2023 頁數(shù) : 4Nice? 討論：? 服務(wù)對象是？? 服務(wù)對象的需求有？? 滿足顧客需求的過程有？顧客的需求 11/2023 頁數(shù) : 12滿足顧客需求的過程追蹤服務(wù)結(jié)帳交車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)過程顧客接待診斷派工內(nèi)部過程 面向顧客的過程預(yù)約準(zhǔn)備交車準(zhǔn)備 車間維修嚴(yán)格質(zhì)檢 11/2023 頁數(shù) : 13顧客滿意與滿意度? 什么是顧客滿意？? 顧客滿意是顧客 感覺 服務(wù)人員滿足了他的需求?！叭腌?”印象 :? 60%外表 *要扣好紐扣*不要裝東西男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 37? 襯衣– 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡? 領(lǐng)帶– 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，– 系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）男性職員儀表標(biāo)準(zhǔn) 11/2023 頁數(shù) : 38? 皮帶、鞋、襪子– 皮鞋、皮帶為正裝黑色皮鞋、皮帶。應(yīng)雙手適度用力將椅子后移 10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說： “您請坐 ”。拉椅讓座的體態(tài) 11/2023 頁數(shù) : 51回答顧客詢問的體態(tài) 遞文件：文字正面朝著對方。、遞鋼筆、刀剪：尖端向著自己。? 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。? 無職務(wù)、職稱時，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。接受名片后，不宜隨手置于桌上 、名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 、不要無意識地玩弄對方的名片 他是個小有名氣的鑄劍師，也是個酒鬼， ”她說著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同阿元白皙的肌膚形成對比，但她很快又把圍巾重新圍上，說： “那天晚上我和他發(fā)生了爭執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。“我醒來后，別人告訴我，我的丈夫和女兒都失蹤了。阿元抱住自己的臂膀，低下頭說無限悲哀地說： “不管是哪一點，總之，生不見人，死不見尸。 ”阿元嘆氣，道： “關(guān)于過去，我已經(jīng)幾乎快忘光了。 ”“名字？ ”“嗯，那個恩人的名字， ”阿元稍稍露出微笑，道： “我沒有見過他。一切似乎觸手可及。而這個女人，目前所知唯一遇見過父親的女人，正站在自己的面前?！澳?…… 您是恩公的兒子么？ ”阿元也驚喜萬分。阿元哽咽著說： “該怎樣報答您才好呢？ ” 11/2023 頁數(shù) : 68? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2121:55:4021:55Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21 。21,January下午 21:55:40一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2121:55:4021:55Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21 。21,January下午 21:55:40一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2121:55:4021:55Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023? 1知人者智，自知者明。2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 21:55:40一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。21,January下午 21:55:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 9:55:40 2023/1/21219:55一月 一月 21一月 2121:55:4
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