汽車4s店前臺服務(wù)顧問接待細則(文件)
【正文】 與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。汽車4S店前臺接待崗位職責(四)(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)?；蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。使用ipad準確將顧客信息錄入Dcars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。第四篇：4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。第五篇：4S店服務(wù)顧問接待流程4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。可能你在報價的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。分幾種情況 當車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。分幾種情況當車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督。l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)
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