汽車(chē)4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)接待細(xì)則(文件)
【正文】 與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)(1)見(jiàn)到客戶駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)?；蜃尶蛻粝鹊浇哟龔d休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入Dcars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。第四篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車(chē)輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡(jiǎn)單的客套話開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。第五篇：4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程4s店服務(wù)顧問(wèn)接待流程車(chē)輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問(wèn)都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問(wèn)來(lái)意：先生你好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡(jiǎn)單的客套話開(kāi)始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。分幾種情況 當(dāng)車(chē)多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車(chē)輛信息登記，快速做好全車(chē)及環(huán)車(chē)檢查，做好車(chē)輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長(zhǎng)遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠(chéng)，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。分幾種情況當(dāng)車(chē)多的時(shí)候：服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該思路清晰，做好簡(jiǎn)單的車(chē)輛信息登記，快速做好全車(chē)及環(huán)車(chē)檢查，做好車(chē)輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(2)如客戶車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車(chē)停放到位。協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督。l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)
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