【正文】 時(shí)間。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。1請客戶上車，向客戶道別并恭送客戶出店。S/A要為客戶指引收銀臺的位置。對需要的客戶出示更換的舊零件，并對更換的零件作詳細(xì)的說明。根據(jù)施工單，在系統(tǒng)上制作并打印結(jié)算單。將客戶同意的追加作業(yè)內(nèi)容通知車間主任，以便能盡快恢復(fù)工作。如有需在場長期維修的車輛，應(yīng)隨時(shí)了解進(jìn)度，確保按時(shí)完工?？蛻舸_認(rèn)報(bào)價(jià)后S/A進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)的說明，并與客戶約定確認(rèn)方式。1如果客戶提出關(guān)于車輛問題的疑問，S/A應(yīng)運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識向客戶詳細(xì)解釋說明。我先給你準(zhǔn)備一杯茶水吧！”S/A請客戶提供保養(yǎng)手冊，進(jìn)入系統(tǒng)查看客戶檔案資料，了解客戶車輛上次的維修保養(yǎng)情況。“先生（女士），您的車內(nèi)有什么貴重物品嗎？還請收好。不能解釋的疑難問題應(yīng)及時(shí)找來維修組長或車間主任向客戶說明?！比绻h(huán)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有問題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并提出追加維修建議。2將施工單放在相應(yīng)的看板插槽內(nèi)。同時(shí)要求零件部門訂購必要的零件。1針對至少提前一天通知客戶的問題征求客戶意見，并詢問客戶方便的聯(lián)系時(shí)間?？赐旰笙蚩蛻裘枋鲂畔?。如、工時(shí)查詢表、常用零件價(jià)格表、維修合同等。S/A準(zhǔn)備好電腦中要使用的文件。將聽筒輕輕放下，如有等待鍵則按下。1在得到客戶的肯定確認(rèn)后，根據(jù)價(jià)目表向客戶作整個(gè)維修保養(yǎng)的報(bào)價(jià)說明，并說明維修保養(yǎng)時(shí)可能會出現(xiàn)追加項(xiàng)目。如沒有，查詢可能的到貨日期并通知客戶，零件何時(shí)才能有。非常感謝您接聽電話，再見！”2在TACT系統(tǒng)發(fā)行施工單，并打印出施工單?！跋壬ㄅ浚?，您的車內(nèi)有什么貴重物品嗎？還請收好。1如果客戶提出關(guān)于車輛問題的疑問，S/A應(yīng)運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識向客戶詳細(xì)解釋說明。（左前門、左前葉子板、輪胎、左大燈、前杠、發(fā)動(dòng)機(jī)艙油液電瓶、右大燈、右葉子板、輪胎、右前門、右后門、右后葉子板、右尾燈、輪胎、后杠、后備箱、左后葉子板、輪胎、左后門）S/A必須和客戶確認(rèn)車內(nèi)貴重物品并在環(huán)車檢查單上標(biāo)明。“很抱歉，請你稍等片刻, 我們馬上會過來接待你?！?如果客戶提出有別的問題，如異響類、電路故障、軟故障等委托事項(xiàng)，S/A必須詳細(xì)記錄出客戶的故障描述話語，并向客戶復(fù)述確認(rèn)。并逐項(xiàng)向客戶說明收費(fèi)情況。五、派工與生產(chǎn)S/A隨時(shí)監(jiān)督各項(xiàng)工作進(jìn)程，確認(rèn)車輛的維修狀況，在交車前半小時(shí)檢查工作進(jìn)度。將變化寫在施工單上，修改施工單并向客戶出示確認(rèn)。核對施工單，并逐項(xiàng)檢查收費(fèi)，包括工時(shí)費(fèi)和零件價(jià)格。解釋所做的工作和收費(fèi)，根據(jù)施工單重復(fù)客戶委托事項(xiàng)。1帶領(lǐng)客戶到接待臺，將結(jié)算單遞交給客戶并請客戶付款。溫馨提示，提醒客戶進(jìn)行下次入庫保養(yǎng)的時(shí)間。對暫時(shí)不能回話的職員作好安排。第三篇：汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)范本汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)范本一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。職責(zé)范圍：接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。同時(shí)作簡短自我介紹。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DSCRM系統(tǒng)。當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng)悟。首先要求認(rèn)真、誠懇地對待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他