【正文】 首先要求認(rèn)真、誠(chéng)懇地對(duì)待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語氣，會(huì)讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對(duì)待他。當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。第三篇：汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。溫馨提示，提醒客戶進(jìn)行下次入庫保養(yǎng)的時(shí)間。解釋所做的工作和收費(fèi)，根據(jù)施工單重復(fù)客戶委托事項(xiàng)。將變化寫在施工單上，修改施工單并向客戶出示確認(rèn)。并逐項(xiàng)向客戶說明收費(fèi)情況?！昂鼙?，請(qǐng)你稍等片刻, 我們馬上會(huì)過來接待你。1如果客戶提出關(guān)于車輛問題的疑問，S/A應(yīng)運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)向客戶詳細(xì)解釋說明。非常感謝您接聽電話，再見！”2在TACT系統(tǒng)發(fā)行施工單，并打印出施工單。1在得到客戶的肯定確認(rèn)后，根據(jù)價(jià)目表向客戶作整個(gè)維修保養(yǎng)的報(bào)價(jià)說明，并說明維修保養(yǎng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)追加項(xiàng)目。S/A準(zhǔn)備好電腦中要使用的文件?？赐旰笙蚩蛻裘枋鲂畔ⅰＭ瑫r(shí)要求零件部門訂購(gòu)必要的零件?！比绻h(huán)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有問題，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并提出追加維修建議?！跋壬ㄅ浚能噧?nèi)有什么貴重物品嗎？還請(qǐng)收好。1如果客戶提出關(guān)于車輛問題的疑問，S/A應(yīng)運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)向客戶詳細(xì)解釋說明。如有需在場(chǎng)長(zhǎng)期維修的車輛，應(yīng)隨時(shí)了解進(jìn)度，確保按時(shí)完工。根據(jù)施工單，在系統(tǒng)上制作并打印結(jié)算單。S/A要為客戶指引收銀臺(tái)的位置。確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入Dcars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。取下座椅套、腳墊和方向盤套，請(qǐng)客戶回到維修接待臺(tái)。再次檢查接車前的檢查項(xiàng)目，并與客戶入廠時(shí)環(huán)車檢查所得結(jié)果相比較，確認(rèn)車輛在維修時(shí)沒有受到損傷。S/A委派車間人員將車輛移動(dòng)到車間，將車鑰匙、施工單、環(huán)檢單交給車間主任進(jìn)行派工?！跋壬ㄅ浚?，不知您是否感覺車輛在其他方面也存在問題？不論哪方面的問題，您都可以告訴我。確認(rèn)時(shí)請(qǐng)客戶一起察看。（左前門、左前葉子板、輪胎、左大燈、前杠、發(fā)動(dòng)機(jī)艙油液電瓶、右大燈、右葉子板、輪胎、右前門、右后門、右后葉子板、右尾燈、輪胎、后杠、后備箱、左后葉子板、輪胎、左后門）S/A必須和客戶確認(rèn)車內(nèi)貴重物品并在環(huán)車檢查單上標(biāo)明。1確定零件是否有庫存。在得到客戶確認(rèn)后請(qǐng)客戶稍等，迅速進(jìn)入電腦DMS系統(tǒng)調(diào)出并查看客戶資料。值班S/A檢查并填寫預(yù)約歡迎看板上的內(nèi)容，保障預(yù)約信息與看板預(yù)約欄的一致性。1最后向客戶致謝，結(jié)束電話預(yù)約。三、接待 預(yù)約客戶預(yù)約客戶到店后，預(yù)約S/A帶上環(huán)車檢查單、施工單、座椅套、腳墊和方向盤套等必要的檢查工具，客戶下車時(shí)立即上前迎接，敬稱客戶名字，面帶微笑問候客戶、“你好，歡迎光臨，您是來做預(yù)約維修保養(yǎng)的吧，我是服務(wù)顧問，由我來接待您。未預(yù)約客戶未預(yù)約客戶到店后，確認(rèn)客戶來店的目的，如果確實(shí)是維修客戶，請(qǐng)客戶