4s店前臺接待的工作總結(jié)(文件)
【正文】 家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。奔馳4S店前臺接待崗位職責負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預(yù)約維修或診斷報價；檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。將竣工車從車間接出。(3）做好“三件套”工作，然后禮貌的詢問客戶的需求，是保養(yǎng)還是車輛有故障，并做好相應(yīng)的記錄，之后將工單打印好，請客戶到休息室休息。（5）車輛完工后，由前臺接待人員通知客戶取車。（4）與客人商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如有異常應(yīng)立即通知客戶，并告知客戶工期延長，禮貌的表示歉意?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”（12）客戶的咨詢解答與投訴處理①客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；②回答要明確、簡明、耐心。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。(11)取車客戶的接待 工作內(nèi)容：①主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（9）業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進行到70%至80%的時候。（8）業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行交談，征求對方對增項維修的意見。（6）業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。（2）在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客人同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。（4）車輛開入車間后，由維修人員進行一系列的檢查，并開出報料單，交由前臺接待人員向客戶征詢意見，是換或者不換。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好。將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。汽車4S店前臺接待崗位職責在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。第四篇：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責 4S店前臺接待崗位職責主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；領(lǐng)導交代的臨時性事物。六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1