4s店前臺(tái)接待的工作總結(jié)(文件)
【正文】 家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢問(wèn)題；協(xié)助銷售顧問(wèn)處理客戶疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。將竣工車從車間接出。(3）做好“三件套”工作，然后禮貌的詢問(wèn)客戶的需求，是保養(yǎng)還是車輛有故障，并做好相應(yīng)的記錄，之后將工單打印好，請(qǐng)客戶到休息室休息。（5）車輛完工后，由前臺(tái)接待人員通知客戶取車。（4）與客人商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如有異常應(yīng)立即通知客戶，并告知客戶工期延長(zhǎng)，禮貌的表示歉意?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”（12）客戶的咨詢解答與投訴處理①客戶電話或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；②回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約決定后，要填寫(xiě)“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。客戶投訴無(wú)論電話或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。(11)取車客戶的接待 工作內(nèi)容：①主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（9）業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。（8）業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行交談，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。（6）業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。（2）在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客人同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。（4）車輛開(kāi)入車間后，由維修人員進(jìn)行一系列的檢查，并開(kāi)出報(bào)料單，交由前臺(tái)接待人員向客戶征詢意見(jiàn)，是換或者不換。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定（1）見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門(mén)或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好。將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。第四篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使
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