【正文】 述：一、產(chǎn)值月份進(jìn)廠臺次：臺零件出庫：元產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份半月進(jìn)廠臺次：臺零件銷售：產(chǎn)值：元單車平均單價：元月份截止號進(jìn)廠臺零件出庫：元目前產(chǎn)值元單車平均單價：元二、GCVP成績得分月份：分月份：分月份截止號分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū)?？蛻舻臐M意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來到店里的三個月（第四季度）售后維修總體來看，基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意的計劃。4s店售后工作總結(jié)6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！新建4S店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導(dǎo)入工作。四．事故車的招攬五．人員培訓(xùn)。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)pdi車輛售前檢測。三．客戶資源綜合利用和招攬利用總公司提供的當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⑦M(jìn)行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機(jī)開展服務(wù)活動招攬客戶進(jìn)廠感受服務(wù)，以電話或信函的方式通知客戶并確認(rèn)客戶收到信息。五．人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s店售后工作總結(jié)7汽車4S店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（2）基本信息登錄。故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。二、作業(yè)管理服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。三、交車服務(wù)通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。大概的流程就是預(yù)約登記。交車前的最終檢查。這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。此步驟其實(shí)就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。記明車牌號。車輛顏色。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。車輛的公里數(shù)。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。空濾。清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道。俗話說：“三分接車，七分交車”。，撤掉三件套。嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。4s店售后工作總結(jié)11眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。4s店售后工作總結(jié)12國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。以下是我對售后服務(wù)部部20xx年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值xxx月份進(jìn)廠臺次：xxxx臺零件出庫：xxxx元產(chǎn)值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份半月進(jìn)廠臺次：xxxx臺零件銷售：xxxx產(chǎn)值：xxxx元單車平均單價：xxxx元xxx月份截止xxx號進(jìn)廠xxxx臺零件出庫：xxxxxx元目前產(chǎn)值xxxx元單車平均單價：xxx元二、GCVP成績得分xxx月份：xxx分xxx月份：xxx分xxx月份截止xxx號xxx分三、成本控制在硬件基本完善情況下，用富有說服力的宣傳圖片、海報裝點(diǎn)客休區(qū)、接待區(qū)。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。四、價格合理化。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。4s店售后工作總結(jié)9眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。第七步：送人?？傆嫷馁M(fèi)用約為八千元，需要的時間約為六個小時?？照{(diào)濾。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時間及費(fèi)用。第六步：交車說明。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。當(dāng)天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。還要在工單明顯處注明。SA名字。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。b可以為公司挖掘潛在的利潤。第二步：接待。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個：。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。后續(xù)跟蹤服務(wù)。仔細(xì)聆聽客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。所以我都會用心的去做每一件事。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。前臺接待工作的收獲與體會在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品?？倷z質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。（4）注意接待順序。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。四．事故車的招攬利用集團(tuán)和總公司與合作保險之間的合作關(guān)系與當(dāng)?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當(dāng)?shù)囟c(diǎn)維修，同時與保險公司處理好合作關(guān)系帶動其他車型車輛的事故維修。協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援二．嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用于實(shí)際工作中廠家的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程是用來更好的服務(wù)于客戶和保護(hù)我們的，售后前臺演練服務(wù)流程熟練并且純熟應(yīng)用于實(shí)際接待客戶當(dāng)中，分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術(shù)，針對于不同客戶做到活用。七．確定崗位職責(zé)。二．嚴(yán)格按照廠家的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用于實(shí)際工作中。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。4s店售后工作總結(jié)5眾所周知，今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議是工作改進(jìn)的方向。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在過去的這一年里在工作中的付出都得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與幫助!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.我們所負(fù)責(zé)的車型很多，