【正文】 要素，而所要實現(xiàn)的是過程的目標(biāo)。過程方法是平面性質(zhì)的，是局部的、部分的。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。⑧ 與供方互利的關(guān)系：客戶和公司，公司和供應(yīng)商是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業(yè)，做出高品質(zhì)的工作，做出高品質(zhì)的產(chǎn)品！謝謝大家！第三篇：質(zhì)量意識培訓(xùn)資料質(zhì)量意識培訓(xùn)資料作為消費者，我們常常擔(dān)心購買商品的質(zhì)量如何。我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。50年代的時候，人們認(rèn)為品質(zhì)是檢驗出來的；到了70年代，人們認(rèn)為品質(zhì)是制造出來的；90年代時，人們認(rèn)為品質(zhì)是設(shè)計出來的；而現(xiàn)在人們認(rèn)為品質(zhì)是良好的習(xí)慣和合理的管理出來的。我們要盡可能地做到以下幾點：，到達客戶要求，還必須以優(yōu)異的服務(wù)滿足客戶。，企業(yè)必須建立客戶完全滿意的經(jīng)驗理念和質(zhì)量價值，不斷增強全體員工的質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。豐田股價已暴跌22%。三鹿集團于2009年2月13日正式宣布破產(chǎn)，相關(guān)人員受到刑事處罰。在此之前，美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。“房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80％的資本。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級管理人員來了230多人聽講。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎?！叭魏谓邮芪覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)的人”。：要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實施全方位、全流程的服務(wù)。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。從今天起請大家：牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作。今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點，那么就把這一點端出來，一起來品嘗一下品質(zhì)的味道。第三張幻燈片：從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。第四張幻燈片：“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。所以變相的 “質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿足發(fā)達國家相關(guān)要求的一組固有特性的水平。2：監(jiān)視和測量 只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實現(xiàn)（特性）的各個階段進行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿足。2：全員參與。如：對影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個人行為，學(xué)不是簡單的模仿，學(xué)以致用是要到達的目的。這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。質(zhì)量方針在體系要求方面 可以寫進質(zhì)量手冊，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。這個也是質(zhì)量管理活動的一個精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個進行。在質(zhì)量上，更需要策劃。5：過程輸入 過程 輸出 任何一個行動都可以歸納為這個模式。供方 可以是內(nèi)部的也可以是外部的。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規(guī)的要求。不多說了。對于目標(biāo)不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標(biāo)是什么就可以了。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個部分。13：培訓(xùn) 最后說找個實際這個也是一個行為。感覺還是培訓(xùn)好一些。以上這個都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開，繼續(xù)深入。2：工藝文件這個和我們?nèi)粘９ぷ髯钪苯?，每生產(chǎn)一個型號都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。4：士氣很重要。一個人在節(jié)假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。因為人有這種被肯定的心理需求。設(shè)備維護有1：預(yù)防性維護 和預(yù)見性維護。6：自檢互檢專檢質(zhì)量管理制度上稱作 三檢制自檢就是自己檢討自己的工作成果。這個及時報告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個職能。每個人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。我們知道 第一次就把事情作對是最經(jīng)濟的。前4個S是行動方面的也是務(wù)實的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4S的直接行為結(jié)果。也可以是看作看板管理的一個內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。從思維到行動，希望大家都要以一個準(zhǔn)則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。3．怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3．1零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。3．3生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。3．6產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性：產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨序單、標(biāo)簽等。如果改善效果良好，會將主要的改善方法固定在有關(guān)的文件中，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以保證持續(xù)改善。生產(chǎn)及品質(zhì)部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。3．4品質(zhì)控制可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的→質(zhì)量是做出來的→質(zhì)量是設(shè)計出來的→質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)。最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質(zhì)量人”醫(yī)生：包含2個角色治病的醫(yī)生保健醫(yī)警察：也包含2個角色抓小偷的警察火警全能戰(zhàn)士：（哪吒的形象）在你眼中 我們公司的這個品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。等等。你沒有第二次機會去建立第一印象。對你個人是有幫助的。9：第一次就把事情作對這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。即使是出現(xiàn)了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場工程師，避免出現(xiàn)大的隱患。專檢更多是有QC完成。預(yù)見性維護是需要對日常的SPC結(jié)果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。5：設(shè)備維護生產(chǎn)制造業(yè)沒有了設(shè)備一切都不能實現(xiàn)，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據(jù)表揚的話。也是工作中需忌諱的。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果?？刂朴媱潱に囈?，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對 現(xiàn)場5S 做好標(biāo)識也是逐個的解釋一下：1：控制計劃在坐的組長更要應(yīng)記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。得到了工資這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答?！笆加诮逃K于教育”是日本人石川馨的名言。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性12：職責(zé)與義務(wù)這個很好理解。每一項活動都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。9：目標(biāo)大家都切身體會過目標(biāo)，比如我們每個人的日產(chǎn)量就是個人的工作目標(biāo)。7：要求。人機料法環(huán)各因素的提供者都是供方。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動作我們都可以認(rèn)為是一個過程。4：資源資源有很多 如設(shè)備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。聽起來這個詞匯和大家有些發(fā)空，其實我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。那么就這三步曲進行逐一的展開：第七張幻燈片：“我們該怎么思維？思維什么？”羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓(xùn)......1：方針每個企業(yè)都會有一個方針，是企業(yè)發(fā)展的一個總體指揮思想和方向。（對與不對，大家就不要追究了啊）我把它定義為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。質(zhì)量可以學(xué)到：1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國先進的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進的管理方法。3：ts16949。前面的2個階段不多說，就全面質(zhì)量管理階段進行一下說明：所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)相關(guān)方收益而達到長期成功的一種管理途徑。質(zhì)量是可以測定的：1：很多企業(yè)現(xiàn)在都實施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。如食品需要符合食品安全法等。關(guān)于“要求”：明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望?！肮逃刑匦浴笔侵?事物或產(chǎn)品本身就有的，尤其是那種永久的特性。那么綜合起來考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場的產(chǎn)品并且對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行監(jiān)視和測量，努力的控制成本，才能實現(xiàn)利潤。第二張幻燈片：這些問題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”這一系列的問題也可能是我們工作中時?？紤]的。大家可能對品質(zhì)理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。什么是PDCAP:計劃；D:實施；C:檢查；A:處理五、系統(tǒng)管理當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。他要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。：具有消費能力對某商品有購買需求，能立即為 企業(yè)帶來收入的；另外，還有潛在需求的。戴明是我們管理的核心。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費，就可降低