流程銀行簡(jiǎn)介(文件)
【正文】 應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境。 ? 不是根據(jù)客戶(hù)需要，而是根據(jù)部門(mén)分工來(lái)設(shè)計(jì)流程。 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求的需要 流程銀行的特點(diǎn)（一） ? 以客戶(hù)為中心的理念是流程銀行建設(shè)的基礎(chǔ) ? 風(fēng)險(xiǎn)的高度敏感性 ? 管理 垂直化 ? 組織扁平化 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 分工模塊化 ? 按需應(yīng)變 流程銀行的特點(diǎn)（二） ? 以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ? 講究成本，講究效率 ? 合規(guī)管理受到重視 ? 流程銀行建設(shè)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，符合本行實(shí)際情況的建設(shè)思路就是好的思路。 ? 精通業(yè)務(wù)，懂管理，善于溝通和協(xié)調(diào)的人才的缺乏。 ? 流程設(shè)計(jì)既要有標(biāo)準(zhǔn)性，又要有足夠的靈活性 ? 根據(jù)自己的實(shí)際情況，在客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇上有所為，有所不為 ? 重視反饋，循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn) ? 客戶(hù)優(yōu)先、效率優(yōu)先，兼顧公平 流程銀行建設(shè)的思路（二） ?前后臺(tái)分離 ? 前臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展，直接面對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)提供一站式，全方位的服務(wù)。 ? 分行內(nèi)部職責(zé)明確清晰，管理線條清楚，可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)造成的職責(zé)不清的混亂現(xiàn)象，可以充分發(fā)揮分行職能部門(mén)的積極性。 ? 銀行管理層與市場(chǎng)和客戶(hù)的距離更近，有利于管理層針對(duì)客戶(hù)要求和市場(chǎng)變化快速?zèng)Q策； ? 可以在全行范圍內(nèi)集中符合事業(yè)部發(fā)展需要的人才和其他資源，并利用事業(yè)部的決策靈活的優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。 ? 事業(yè)部制的獨(dú)立核算也許會(huì)造成本位主義，各自為政，形成與其他職能部門(mén)聯(lián)系和溝通的障礙。 ? 職能部制和事業(yè)部制，沒(méi)有好壞之分，適合本行情況的就是好的。 ? 前后臺(tái)分離，后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理 ? 成立貴賓理財(cái)中心，中小企業(yè)貸款中心，票據(jù)中心等專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)。 ? 流程銀行建設(shè)離不開(kāi) IT系統(tǒng)的支持。 ? 不同情況的銀行流程銀行建設(shè)的切入點(diǎn)和方法論是不同的。 ? 重視員工，公司只有把員工當(dāng)上帝，員工才會(huì)把客戶(hù)當(dāng)上帝 ? 科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系 ? 努力培育 ? 對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)股
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1