流程銀行簡介-文庫吧在線文庫
【正文】 流程，輔助流程服務(wù)于主要流程 ? 努力實現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 ? 精力放在核心流程上，對非核心流程進(jìn)行外包處理 我國商業(yè)銀行在流程銀行建設(shè)上的實踐 ? 數(shù)據(jù)大集中、管理大集中 ? 網(wǎng)點由會計核算型向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)型，采取大堂經(jīng)理制，智能叫號機(jī)，彈性排班制，高低柜業(yè)務(wù)分開等多種創(chuàng)新。 ? 事業(yè)部制考驗銀行高管層的授權(quán)藝術(shù)，事業(yè)部制的人，財，物以及考核機(jī)制相對獨立，高管層授權(quán)過嚴(yán)會使事業(yè)部難以發(fā)揮其功效，授權(quán)過松又使其難以掌控其中隱含的市場風(fēng)險，操作風(fēng)險等。 流程銀行實施需要處理好的幾個關(guān)系 ? 速度與效益的關(guān)系 ? 發(fā)展與風(fēng)險的關(guān)系 ? 集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系 ? 股東利益和員工利益的關(guān)系 ? 短期利益和長期利益的關(guān)系 流程銀行建設(shè)的內(nèi)容 ? 組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化 ? 企業(yè)文化建設(shè) ? 流程再造 銀行組織架構(gòu)的兩種形式（職能部制） 零售業(yè)務(wù)部公司業(yè)務(wù)部電子銀行部風(fēng)險管理部科學(xué)技術(shù)部信用卡中心總 行 層 面客戶服務(wù)部消費信貸部銀行卡部貴賓理財中心小企業(yè)貸款中心信貸管理部支行風(fēng)險管理部分 行 層 面……職能部制的優(yōu)點 ? 有利于在總行和分行層面資源的集中調(diào)度和使用，有利于最大限度地發(fā)揮分行的積極性，有助于可以提高管理效率。 ? 銀行內(nèi)部最高決策者之間的思想不統(tǒng)一或急功近利。 ? 完整的業(yè)務(wù)處理流程在不同部門間被人為割裂，各部門從本部門角度，而非從客戶角度處理業(yè)務(wù)。 流程銀行的概念 ? 銀行 流程再造是對 銀行 的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得 銀行 能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境。 ? 風(fēng)險監(jiān)管要求的需要
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