流程銀行簡(jiǎn)介(已修改)
2025-01-30 01:09 本頁面
【正文】 流程銀行簡(jiǎn)介 劉士峰 流程的概念 ? 流程，通俗地說，就是做事的過程，或者說做事的規(guī)矩和方法。 ? 銀行流程具有以下特點(diǎn)： ? 客戶導(dǎo)向性 ? 時(shí)效性 ? 網(wǎng)絡(luò)性 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 標(biāo)準(zhǔn)性 ? 靈活性 流程的分類 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 ? 支持服務(wù)流程 ? 監(jiān)督評(píng)價(jià)流程 業(yè)務(wù)流程是主流程，其他三者是輔助流程，為主流程服務(wù)的。 流程銀行的概念 ? 銀行 流程再造是對(duì) 銀行 的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得 銀行 能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境。 ? 流程銀行是指 通過對(duì)現(xiàn)有流程的分析，簡(jiǎn)化和合并一些冗余流程，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等手段，提高業(yè)務(wù)處理效率，將有限的勞動(dòng)力從繁瑣的工作中解放出來，使之有更多的時(shí)間和精力研究客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 流程銀行概念提出的背景 ? 傳統(tǒng)銀行管理鏈條過長，管理成本高昂，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍。 ? 完整的業(yè)務(wù)處理流程在不同部門間被人為割裂，各部門從本部門角度，而非從客戶角度處理業(yè)務(wù)。 ? 不是根據(jù)客戶需要，而是根據(jù)部門分工來設(shè)計(jì)流程。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理部門的獨(dú)立性難以保證。 ? 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程不能滿足快捷、高效的客戶需求。 ? 銀行業(yè)利潤增長方式轉(zhuǎn)變的需要。 ? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求的需要 流程銀行的特點(diǎn)（一） ? 以客戶為中心的理念是流程銀行建設(shè)的基礎(chǔ) ? 風(fēng)險(xiǎn)的高度敏感性 ? 管理 垂直化 ? 組織扁平化 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 分工模塊化 ? 按需應(yīng)變 流程銀行的特點(diǎn)（二） ? 以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ? 講究成本，講究效率 ? 合規(guī)管理受到重視 ? 流程銀行建設(shè)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，符合本行實(shí)際情況的建設(shè)思路就是好的思路。 流程銀行實(shí)施成功的基礎(chǔ) ? 以責(zé)任為內(nèi)涵的企業(yè)文化 ? 管理層自身決策和
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