流程銀行簡介(完整版)
【正文】 流程銀行的特點（一） ? 以客戶為中心的理念是流程銀行建設的基礎(chǔ) ? 風險的高度敏感性 ? 管理 垂直化 ? 組織扁平化 ? 服務標準化 ? 分工模塊化 ? 按需應變 流程銀行的特點（二） ? 以客戶為中心，以市場為導向 ? 講究成本，講究效率 ? 合規(guī)管理受到重視 ? 流程銀行建設沒有一個標準的模式，符合本行實際情況的建設思路就是好的思路。 ? 流程設計既要有標準性，又要有足夠的靈活性 ? 根據(jù)自己的實際情況，在客戶和目標市場的選擇上有所為，有所不為 ? 重視反饋，循序漸進，持續(xù)改進 ? 客戶優(yōu)先、效率優(yōu)先，兼顧公平 流程銀行建設的思路（二） ?前后臺分離 ? 前臺部門負責業(yè)務拓展，直接面對客戶，為客戶提供一站式，全方位的服務。 ? 銀行管理層與市場和客戶的距離更近，有利于管理層針對客戶要求和市場變化快速決策； ? 可以在全行范圍內(nèi)集中符合事業(yè)部發(fā)展需要的人才和其他資源，并利用事業(yè)部的決策靈活的優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)化的服務。 ? 職能部制和事業(yè)部制，沒有好壞之分，適合本行情況的就是好的。 ? 流程銀行建設離不開 IT系統(tǒng)的支持。 ? 重視員工，公司只有把員工當上帝，員工才會把客戶當上帝 ? 科學的績效考評體系 ? 努力培育 ? 對客戶負責、對員工負責，對股東負責的責任文化 ? 質(zhì)量第一的文化 ? 持續(xù)學習的文化 流程再造 ? 業(yè)務流程重組是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是為了在成本、質(zhì)量、服務和效率等方面取得質(zhì)的飛躍和改變，促進企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 實施事業(yè)部制的難點 ? 各業(yè)務線要實現(xiàn)事業(yè)部制運行，必須在核算上要有一套能夠進行產(chǎn)品、業(yè)務單元核算的管理會計系統(tǒng)，能清晰區(qū)分各事業(yè)部的業(yè)務邊界，并建立起不同事業(yè)部之間的成本分攤、轉(zhuǎn)移定價和信息共享機制。 ? 后臺主要是業(yè)務和交易的處理和支持，以及共享服務。 流程銀行建設的
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