【正文】 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例客戶調(diào)查：讓客戶評價面包質(zhì)量特性重要度（客戶調(diào)查：讓客戶評價面包質(zhì)量特性重要度（0， 1， 3， 9 打分，越高越好）打分，越高越好）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例CTQ， Y = Taste!! 口感口感統(tǒng)一對 Y的認知、檢查方法、判斷標準。 C： 仔細分析實驗數(shù)據(jù)?！? 外觀檢查改善建議：1. 外觀檢查項目分解：短時間內(nèi)一人多項 → 多人少項檢查；2. 統(tǒng)一外觀檢查判斷標準，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標準，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3. 了解客戶抱怨的外觀不良項目，并作成 “客戶不良 ”照片，同時完善現(xiàn)場外觀檢查標準，從而使檢查者有感性認識，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。2. 制作可視易學(xué)的測量儀器作業(yè)指導(dǎo)書；規(guī)范測量方法；統(tǒng)一測量位置 （ 例：用照片明確應(yīng)測杯筒的底部等 ） 。對 應(yīng)：加速實習(xí)生育成。　 挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平 滿足客戶的要求水平Ｄ階段Ｄ階段 （７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標★★ 目標值設(shè)定的依據(jù)：目標值設(shè)定的依據(jù)：上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測 算出能達到的水平。◎ 真空不良直接影響馬達的性能和壽命，導(dǎo) 致用戶不良，嚴重影響公司的信譽。例Ｄ階段Ｄ階段 （７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標必要性：壓縮機外觀是給客戶的第一印象，如果不良流出將給壓縮機的整體性能評價大打折扣。公司導(dǎo)入 6σ 新的品質(zhì)管理手法?？尚行?： 03年 1~5月外觀不良累計是58PPM， 其中 2~3月有 4 45PPM的實績?？尚行裕? ◎ 2023年 611月真空不良累計 700ppm， 最低 月為 354PPM， 將最高月下降 50% ，目標 可達成。 必要性： ◎ 真 空不良的多發(fā)，需要人工解析，增加了 作業(yè)者的勞動強度。通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件 等方面都差不多情況下，與同行業(yè)已達到先進水平 的企業(yè)進行比較，從而定出也能達到該水平的目標。 ▲ C/T 時間低減分析 ① HK與 V2P崗位不同點及能力的對比分析瓶頸工程 瓶頸工序狀況對比 動作時間分析結(jié)論：人工搬運時間長例◆ Ｓ 線現(xiàn)狀分析 – 尋找 Ｙ 的分布規(guī)律 （提高生產(chǎn)能力）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律　　　在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下， “新時空新時空 QC小組小組 ”對 02年 12月底對在庫 品 740， 021臺，進行了詳細的分析，結(jié)果如下：類別 臺數(shù) 分類 特點１ 在庫 1－ 3個月，無銷售計劃或銷售不完 94， 719長期不移動在庫 ① 資金滯留② 管理成本上升③ 產(chǎn)品喪失競爭力２ 在庫 3個月以上，有銷售計劃 31， 399３ 在庫 3個月以上，無銷售計劃 38， 462合計 164， 580４ 在 3個月內(nèi)可以銷售 575， 441 正常在庫 緩解旺季銷售壓力　 根椐 04年在庫量管理計劃，我們的 注： Unsalable Inventory (USI)即 長期不移動在庫量 。Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計算）計算 Y初始過程能力：初始過程能力： 提高客戶對應(yīng)效率提高客戶對應(yīng)效率例 W公司對應(yīng)客戶過程的細化流程圖：客戶 Ｗ公司相關(guān)部門 營業(yè)部 用戶服務(wù)課 制造 \相關(guān)部門接收情報組織對應(yīng)確認情報實物確認不良解析責任部門判定品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書對策改善改善對策報告對策有效性O(shè)KNG客戶回答書對策反饋退庫處理W 公司責任非 W 公司責任不良發(fā)生接收情報不良接收一期等待一期等待過程過程性能測試移動二期等待二期等待過程過程運輸Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計算）計算 Y初始過程能力：初始過程能力： 提高客戶對應(yīng)效率提高客戶對應(yīng)效率例 “一期等待 ” 流程環(huán)節(jié)耗時分析 (單位：日 )：流程 營業(yè)接收情報 用戶接收情報 確認情報 組織對應(yīng) 移動 總計省內(nèi)耗時 省外耗時 123頻數(shù) (日 )省外 省內(nèi) 流程 營業(yè)接收情報 用戶接收情報 確認情報 組織對應(yīng) 移動 總計省內(nèi) 省外 ◆ 02年流程各環(huán)節(jié)使用時間總結(jié) ：* 以上資料來源： 02年用戶市場返品記錄◆ 測試無干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時間調(diào)查 ：Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計算）計算 Y初始過程能力：初始過程能力： 提高客戶對應(yīng)效率提高客戶對應(yīng)效率例客戶 “ 一期等待 ” 中 : 省內(nèi)對應(yīng)浪費的時間 → 56% 省外對應(yīng)浪費的時間 → 33%◆ 02年各環(huán)節(jié)消耗時間和無干擾對應(yīng)時間對比 ：123頻數(shù) (天 )省外實際省內(nèi)實際 流程 營業(yè)接收情報 用戶接收情報 確認情報 組織對應(yīng) 移動 總計省內(nèi) 0 0 省外 0 ◆ 02年平均每次對應(yīng)客戶各環(huán)節(jié)浪費的時間 ：省外最快省內(nèi)最快Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計算）計算 Y初始過程能力：初始過程能力： 涂膜厚度低減涂膜厚度低減例目前的流程能力為 ，流程能力不足 不良率高達 24960PPM， 相當于 從數(shù)據(jù)分析： 涂膜能力指數(shù)不能滿足， 必須進行改善 ! (數(shù)據(jù)來源 03年 2月品質(zhì)工程膜厚記錄 )單邊規(guī)格★★ 研究Ｙ的分布規(guī)律：研究Ｙ的分布規(guī)律：Ｙ的分布 3Ｇ主義收集事實 利用手法凸現(xiàn)問題收集事實用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束3Ｇ主義 現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律找出問題的癥結(jié)所在分層 — 數(shù)據(jù)分類 折線圖 — 顯示時間變化餅圖、帶狀圖 — 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例檢查表 — 直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直方圖 — 顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系排列圖 — 顯示重要性順序手法Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律如何分層如何分層 :操作人員 班（組）、個人、熟練程度、性別、年齡等。： Stat－ Quality Tools－ Gage RR Study ( Crossed )（ 連續(xù)型數(shù)據(jù)分析） : 202 3☆☆ 杯筒內(nèi)杯筒內(nèi) 徑徑 MSA評價方案評價方案 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果 Gage RR StdDev