【正文】 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例客戶調(diào)查：讓客戶評(píng)價(jià)面包質(zhì)量特性重要度（客戶調(diào)查：讓客戶評(píng)價(jià)面包質(zhì)量特性重要度（0， 1， 3， 9 打分，越高越好）打分，越高越好）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例CTQ， Y = Taste!! 口感口感統(tǒng)一對(duì) Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。 C： 仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)?！? 外觀檢查改善建議：1. 外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng) → 多人少項(xiàng)檢查；2. 統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3. 了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成 “客戶不良 ”照片，同時(shí)完善現(xiàn)場(chǎng)外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識(shí)，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。2. 制作可視易學(xué)的測(cè)量?jī)x器作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；規(guī)范測(cè)量方法；統(tǒng)一測(cè)量位置 （ 例：用照片明確應(yīng)測(cè)杯筒的底部等 ） 。對(duì) 應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。　 挑戰(zhàn)行業(yè)的最佳水平 滿足客戶的要求水平Ｄ階段Ｄ階段 （７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)★★ 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè) 算出能達(dá)到的水平?！?真空不良直接影響馬達(dá)的性能和壽命，導(dǎo) 致用戶不良，嚴(yán)重影響公司的信譽(yù)。例Ｄ階段Ｄ階段 （７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)必要性：壓縮機(jī)外觀是給客戶的第一印象，如果不良流出將給壓縮機(jī)的整體性能評(píng)價(jià)大打折扣。公司導(dǎo)入 6σ 新的品質(zhì)管理手法。可行性 ： 03年 1~5月外觀不良累計(jì)是58PPM， 其中 2~3月有 4 45PPM的實(shí)績(jī)?？尚行裕? ◎ 2023年 611月真空不良累計(jì) 700ppm， 最低 月為 354PPM， 將最高月下降 50% ，目標(biāo) 可達(dá)成。 必要性： ◎ 真 空不良的多發(fā)，需要人工解析，增加了 作業(yè)者的勞動(dòng)強(qiáng)度。通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件 等方面都差不多情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平 的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。 ▲ C/T 時(shí)間低減分析 ① HK與 V2P崗位不同點(diǎn)及能力的對(duì)比分析瓶頸工程 瓶頸工序狀況對(duì)比 動(dòng)作時(shí)間分析結(jié)論：人工搬運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)例◆ Ｓ 線現(xiàn)狀分析 – 尋找 Ｙ 的分布規(guī)律 （提高生產(chǎn)能力）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律　　　在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下， “新時(shí)空新時(shí)空 QC小組小組 ”對(duì) 02年 12月底對(duì)在庫(kù) 品 740， 021臺(tái)，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果如下：類(lèi)別 臺(tái)數(shù) 分類(lèi) 特點(diǎn)１ 在庫(kù) 1－ 3個(gè)月，無(wú)銷(xiāo)售計(jì)劃或銷(xiāo)售不完 94， 719長(zhǎng)期不移動(dòng)在庫(kù) ① 資金滯留② 管理成本上升③ 產(chǎn)品喪失競(jìng)爭(zhēng)力２ 在庫(kù) 3個(gè)月以上，有銷(xiāo)售計(jì)劃 31， 399３ 在庫(kù) 3個(gè)月以上，無(wú)銷(xiāo)售計(jì)劃 38， 462合計(jì) 164， 580４ 在 3個(gè)月內(nèi)可以銷(xiāo)售 575， 441 正常在庫(kù) 緩解旺季銷(xiāo)售壓力　 根椐 04年在庫(kù)量管理計(jì)劃，我們的 注： Unsalable Inventory (USI)即 長(zhǎng)期不移動(dòng)在庫(kù)量 。Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計(jì)算）計(jì)算 Y初始過(guò)程能力：初始過(guò)程能力： 提高客戶對(duì)應(yīng)效率提高客戶對(duì)應(yīng)效率例 W公司對(duì)應(yīng)客戶過(guò)程的細(xì)化流程圖：客戶 Ｗ公司相關(guān)部門(mén) 營(yíng)業(yè)部 用戶服務(wù)課 制造 \相關(guān)部門(mén)接收情報(bào)組織對(duì)應(yīng)確認(rèn)情報(bào)實(shí)物確認(rèn)不良解析責(zé)任部門(mén)判定品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書(shū)對(duì)策改善改善對(duì)策報(bào)告對(duì)策有效性O(shè)KNG客戶回答書(shū)對(duì)策反饋退庫(kù)處理W 公司責(zé)任非 W 公司責(zé)任不良發(fā)生接收情報(bào)不良接收一期等待一期等待過(guò)程過(guò)程性能測(cè)試移動(dòng)二期等待二期等待過(guò)程過(guò)程運(yùn)輸Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計(jì)算）計(jì)算 Y初始過(guò)程能力：初始過(guò)程能力： 提高客戶對(duì)應(yīng)效率提高客戶對(duì)應(yīng)效率例 “一期等待 ” 流程環(huán)節(jié)耗時(shí)分析 (單位：日 )：流程 營(yíng)業(yè)接收情報(bào) 用戶接收情報(bào) 確認(rèn)情報(bào) 組織對(duì)應(yīng) 移動(dòng) 總計(jì)省內(nèi)耗時(shí) 省外耗時(shí) 123頻數(shù) (日 )省外 省內(nèi) 流程 營(yíng)業(yè)接收情報(bào) 用戶接收情報(bào) 確認(rèn)情報(bào) 組織對(duì)應(yīng) 移動(dòng) 總計(jì)省內(nèi) 省外 ◆ 02年流程各環(huán)節(jié)使用時(shí)間總結(jié) ：* 以上資料來(lái)源： 02年用戶市場(chǎng)返品記錄◆ 測(cè)試無(wú)干擾連續(xù)作業(yè)各環(huán)節(jié)使用時(shí)間調(diào)查 ：Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計(jì)算）計(jì)算 Y初始過(guò)程能力：初始過(guò)程能力： 提高客戶對(duì)應(yīng)效率提高客戶對(duì)應(yīng)效率例客戶 “ 一期等待 ” 中 : 省內(nèi)對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間 → 56% 省外對(duì)應(yīng)浪費(fèi)的時(shí)間 → 33%◆ 02年各環(huán)節(jié)消耗時(shí)間和無(wú)干擾對(duì)應(yīng)時(shí)間對(duì)比 ：123頻數(shù) (天 )省外實(shí)際省內(nèi)實(shí)際 流程 營(yíng)業(yè)接收情報(bào) 用戶接收情報(bào) 確認(rèn)情報(bào) 組織對(duì)應(yīng) 移動(dòng) 總計(jì)省內(nèi) 0 0 省外 0 ◆ 02年平均每次對(duì)應(yīng)客戶各環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時(shí)間 ：省外最快省內(nèi)最快Ｄ階段Ｄ階段 （（ 5）計(jì)算）計(jì)算 Y初始過(guò)程能力：初始過(guò)程能力： 涂膜厚度低減涂膜厚度低減例目前的流程能力為 ，流程能力不足 不良率高達(dá) 24960PPM， 相當(dāng)于 從數(shù)據(jù)分析： 涂膜能力指數(shù)不能滿足， 必須進(jìn)行改善 ! (數(shù)據(jù)來(lái)源 03年 2月品質(zhì)工程膜厚記錄 )單邊規(guī)格★★ 研究Ｙ的分布規(guī)律：研究Ｙ的分布規(guī)律：Ｙ的分布 3Ｇ主義收集事實(shí) 利用手法凸現(xiàn)問(wèn)題收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束3Ｇ主義 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律找出問(wèn)題的癥結(jié)所在分層 — 數(shù)據(jù)分類(lèi) 折線圖 — 顯示時(shí)間變化餅圖、帶狀圖 — 數(shù)據(jù)構(gòu)成比例檢查表 — 直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直方圖 — 顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系排列圖 — 顯示重要性順序手法Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律如何分層如何分層 :操作人員 班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。： Stat－ Quality Tools－ Gage RR Study ( Crossed )（ 連續(xù)型數(shù)據(jù)分析） : 202 3☆☆ 杯筒內(nèi)杯筒內(nèi) 徑徑 MSA評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)方案 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評(píng)價(jià)）評(píng)價(jià) Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評(píng)價(jià)）評(píng)價(jià) Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果 Gage RR StdDev