【正文】 76件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計(jì)算出 CPK=XTL=50 TU=N=176X=S=M直直 方方 圖圖例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由）選擇這個項(xiàng)目的理由上級方針 消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門 問題點(diǎn)選題 消除基體精鏜缸孔過程的異?？乜? 制制 圖圖UCLCLLCLUCLCLRX從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由）選擇這個項(xiàng)目的理由雷達(dá)圖的運(yùn)用雷達(dá)圖的運(yùn)用例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由）選擇這個項(xiàng)目的理由0 安全事故2023 費(fèi)用消耗（元 /月）95維修一次合格率 %維修計(jì)劃完成率 %100服務(wù)應(yīng)答（分）30業(yè)主投訴（次 /月 ）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達(dá)六項(xiàng)指標(biāo)是： 選題注意什么問題？選題注意什么問題？課題宜具體，不宜涉及太多枝節(jié)。切記煮沸大海！課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。 維修計(jì)劃完成率 100% ；維修一次合格率大于 95% ； 焦急等待 ……心情受等待和處理結(jié)果決定分析解決問題太慢了！現(xiàn)在我們用的是良品嗎？焦急等待 ……心情由對策和補(bǔ)償結(jié)果決定根據(jù)以上 4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查客戶的要求15日20日省外1. 查品質(zhì)協(xié)議書，2. 客戶現(xiàn)場交流省內(nèi)Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例客戶調(diào)查：讓客戶評價面包質(zhì)量特性重要度（客戶調(diào)查：讓客戶評價面包質(zhì)量特性重要度（0， 1， 3， 9 打分，越高越好）打分，越高越好）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例CTQ， Y = Taste!! 口感口感統(tǒng)一對 Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)?！? 外觀檢查改善建議：1. 外觀檢查項(xiàng)目分解：短時間內(nèi)一人多項(xiàng) → 多人少項(xiàng)檢查；2. 統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3. 了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成 “客戶不良 ”照片，同時完善現(xiàn)場外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。對 應(yīng)：加速實(shí)習(xí)生育成。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測 算出能達(dá)到的水平。例Ｄ階段Ｄ階段 （７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)（７）確定Ｙ的挑戰(zhàn)目標(biāo)必要性：壓縮機(jī)外觀是給客戶的第一印象，如果不良流出將給壓縮機(jī)的整體性能評價大打折扣?？尚行?： 03年 1~5月外觀不良累計(jì)是58PPM， 其中 2~3月有 4 45PPM的實(shí)績。 必要性： ◎ 真 空不良的多發(fā)，需要人工解析，增加了 作業(yè)者的勞動強(qiáng)度。 ▲ C/T 時間低減分析 ① HK與 V2P崗位不同點(diǎn)及能力的對比分析瓶頸工程 瓶頸工序狀況對比 動作時間分析結(jié)論：人工搬運(yùn)時間長例◆ Ｓ 線現(xiàn)狀分析 – 尋找 Ｙ 的分布規(guī)律 （提高生產(chǎn)能力）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律）尋找Ｙ的分布規(guī)律　　　在生產(chǎn)管理和物流課的大力配合下， “新時空新時空 QC小組小組 ”對 02年 12月底對在庫 品 740， 021臺，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，結(jié)果如下：類別 臺數(shù) 分類 特點(diǎn)１ 在庫 1－ 3個月，無銷售計(jì)劃或銷售不完 94， 719長期不移動在庫 ① 資金滯留② 管理成本上升③ 產(chǎn)品喪失競爭力２ 在庫 3個月以上，有銷售計(jì)劃 31， 399３ 在庫 3個月以上，無銷售計(jì)劃 38， 462合計(jì) 164， 580４ 在 3個月內(nèi)可以銷售 575， 441 正常在庫 緩解旺季銷售壓力　 根椐 04年在庫量管理計(jì)劃，我們的 注： Unsalable Inventory (USI)即 長期不移動在庫量 。： Stat－ Quality Tools－ Gage RR Study ( Crossed )（ 連續(xù)型數(shù)據(jù)分析） : 202 3☆☆ 杯筒內(nèi)杯筒內(nèi) 徑徑 MSA評價方案評價方案 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果 Gage RR StdDev Study Var %Study VarSource (SD) (*SD) (%SV) Total Gage RR Repeatability Reproducibility oper1 PartToPart Total Variation 結(jié)論：結(jié)論： RR% ；； 100%＞＞ 30% 使用百分表測量杯筒的內(nèi)徑使用百分表測量杯筒的內(nèi)徑 MSA評價非常糟糕評價非常糟糕 !!Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA改善建議改善建議 ◆ 內(nèi)徑測量的問題點(diǎn) ：1. 制造崗位人員不會測量前量具的調(diào)整和歸零； ( 百分表：根據(jù)不同型號的杯筒內(nèi)徑圖紙，更換調(diào)整不同測量觸頭是個難點(diǎn) )2．測量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 四個檢查者中由于 “ 田增亮 ” 一人的測量技能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)致整個測量小組的測量變異達(dá)到 100% 。注意： A： 區(qū)別 Y是 “屬性數(shù)據(jù) ”還是 “連續(xù)型數(shù)據(jù) ”，分別使用不同 MSA 評價。 業(yè)主投訴小于 1次 /月； Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由）選擇這個項(xiàng)目的理由課課 題題 的的 命命 名名▲提高 CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎ 提高對顧客詢問的回答率◎ 降低接線員不在時的電話應(yīng)答率◎ 降低主板焊接不良率避免避免 “口號式口號式 ”，最好點(diǎn)明其，最好點(diǎn)明其 CTQ ！！不好好Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由）選擇這個項(xiàng)目的理由★ 選題時可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：選題時可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例： SIPOC圖 + C＆ E表 折線圖 餅分圖 排列圖