【文章內(nèi)容簡介】 度 ≥90% 100 合格涂膜磨損 無涂料 無涂料 合格 涂膜磨損 無涂料 無涂料 合格客戶聲音（ VOC） 合適的涂料 涂膜厚度涂膜防腐能力好 (耐鹽霧性能好 )CTQＤ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求：）明確客戶的需求： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客的要求：好吃顧客的要求：好吃哪些因素對客戶致關(guān)重要？哪些因素對客戶致關(guān)重要？l 膨松度膨松度 l 質(zhì)地結(jié)構(gòu)質(zhì)地結(jié)構(gòu)l 氣味氣味l 新鮮度新鮮度l 口感口感Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ模具的輸出變量前端工序前端工序 Y的正確分解和的正確分解和 CTQ的選擇的選擇 ！！★ 關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確 CTQ：10 6 8 7窯爐輸出 Y 可度量性 操作成本 財務(wù)成效 合 計(jì)吸排水性 9 9 9 9 279耐腐蝕性 1 3 9 9 163整體強(qiáng)度 1 1 1 3 45重量 3 9 9 9 219干燥度 3 9 9 3 177形狀尺寸 1 3 3 3 73表面硬度 3 9 9 3 177外觀質(zhì)量 9 3 3 9 195凹凸 3 1 1 9 107?？p線 9 9 9 9 279Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）關(guān)鍵質(zhì)量特性）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高客戶對應(yīng)效率提高客戶對應(yīng)效率例 客戶感受到的時間損耗調(diào)查 （每個工作日按 8小時計(jì)算） ：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告 總計(jì)總計(jì) :總計(jì)總計(jì) :CTQ：： 減少客戶減少客戶 “一期等待一期等待 ”時間與時間與 “二期等待二期等待 ”的的 時間時間客戶的心理感受和需求分析：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告不良發(fā)生惱火！對應(yīng) ……什么時候才能來呀！反應(yīng)速度也太慢了。焦急等待 ……心情受等待和處理結(jié)果決定分析解決問題太慢了！現(xiàn)在我們用的是良品嗎？焦急等待 ……心情由對策和補(bǔ)償結(jié)果決定根據(jù)以上 4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查客戶的要求15日20日省外1. 查品質(zhì)協(xié)議書，2. 客戶現(xiàn)場交流省內(nèi)Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例客戶調(diào)查：讓客戶評價面包質(zhì)量特性重要度（客戶調(diào)查：讓客戶評價面包質(zhì)量特性重要度（0， 1， 3， 9 打分，越高越好）打分，越高越好）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例CTQ， Y = Taste!! 口感口感統(tǒng)一對 Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。利用 MSA評價工具，判斷 Y的測量系統(tǒng)是否可靠。注意： A： 區(qū)別 Y是 “屬性數(shù)據(jù) ”還是 “連續(xù)型數(shù)據(jù) ”，分別使用不同 MSA 評價。 B： 事前設(shè)計(jì)好評價方案，注意實(shí)驗(yàn)過程中的實(shí)施細(xì)節(jié)。 C： 仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。如果 Y的 MSA評價結(jié)果有問題，應(yīng)先改善合格之后再進(jìn)行后續(xù) 的工作。Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例◆ 確定實(shí)驗(yàn)方法：：三樓的外觀品管檢測人員 ： 20個（ OK品： 10個、 NG品： 10個）：在對方不知情況下，每人對編號樣品 進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測，記錄 檢查結(jié)果并與正確答案對比。： Stat－ Quality Tools － Attribute Gage RR Study　 （ 離散型數(shù)據(jù)分析） : 202 2 / 202 3☆☆ 外觀外觀 MSA評價方案評價方案 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 外觀外觀 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果人員的重復(fù)性水平： 60% ~ 80%人員的再現(xiàn)性水平： 45% ~ 55%品管人員的合格要求：品管人員的合格要求： ≥ 95%第一次評價結(jié)論：不合格！第一次評價結(jié)論：不合格?。碾A段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 外觀外觀 MSA改善建議改善建議 ◆ 外觀檢查的問題點(diǎn) ：1. 外觀檢查項(xiàng)目太多，檢查時間太短； ( 要求 : 確認(rèn)現(xiàn)行的外觀檢查項(xiàng)目數(shù)量和檢查時間，計(jì)算檢查一項(xiàng)所需時間 )2．外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 檢查者對客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目無感性認(rèn)識，導(dǎo)致客戶外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生。◆ 外觀檢查改善建議：1. 外觀檢查項(xiàng)目分解：短時間內(nèi)一人多項(xiàng) → 多人少項(xiàng)檢查；2. 統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性；3. 了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成 “客戶不良 ”照片，同時完善現(xiàn)場外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例◆ 確定實(shí)驗(yàn)方法：：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測 ： 10個 （由隨機(jī)挑選的不同型號杯筒組成）：每人兩次 ,使用百分表對樣品進(jìn)行 內(nèi)徑測量 ,記錄檢查結(jié)果。： Stat－ Quality Tools－ Gage RR Study ( Crossed )（ 連續(xù)型數(shù)據(jù)分析） : 202 3☆☆ 杯筒內(nèi)杯筒內(nèi) 徑徑 MSA評價方案評價方案 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果 Gage RR StdDev Study Var %Study VarSource (SD) (*SD) (%SV) Total Gage RR Repeatability Reproducibility oper1 PartToPart Total Variation 結(jié)論：結(jié)論： RR% ；； 100%＞＞ 30% 使用百分表測量杯筒的內(nèi)徑使用百分表測量杯筒的內(nèi)徑 MSA評價非常糟糕評價非常糟糕 !!Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 杯筒內(nèi)徑杯筒內(nèi)徑 MSA改善建議改善建議 ◆