【正文】 股票廣告新聞經(jīng)營信息披露O C海外客戶? 定期現(xiàn)場審查? OEM公司資格審查國外認證? 香港品質(zhì)保證局（ ISO9000/ISO14000/ISO18000）? 產(chǎn)品認證（ UL/CSA/TUV/電磁兼容）國內(nèi)客戶? 定期現(xiàn)場審查? OEM公司資格審查國內(nèi)認證公司? 產(chǎn)品認證（ CCC）內(nèi)部客戶? 營銷公司? 品質(zhì)管理部? 財務管理部? 經(jīng)營管理部管理層員工政府社區(qū)媒體★ 說明：紅色表示目前沒有的流程主攻目標流程的鎖定主攻目標流程的鎖定 – C＆＆ E活用活用（（ 1）用表決法選定）用表決法選定（（ 2）用評議、評價的方法來選定）用評議、評價的方法來選定課題評價表Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由★★ 選題理由的陳述選題理由的陳述 1 選題理由陳述不充分的實例：例：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度 越來越高，我們 160信息服務作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng) 濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于 160臺信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復率下降，影響到 160臺的社會形象，進而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。因此， 160臺 QC小組選定《提高咨詢電話重復率》有重要性，但無標準、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性★★ 選題理由的陳述選題理由的陳述 2例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由企業(yè)質(zhì)量指標小組選題本部門問題點( )產(chǎn)品機加工不合格品率 ≤1%降低（ ）產(chǎn)品機加工不合格品率月份平均 %指標 1%2023%★★ 選題理由的陳述選題理由的陳述 3折折 線線 圖圖例（簡明、扼要地說明選題理由）（簡明、扼要地說明選題理由）Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由●●各項預算減少 15%●公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●● ●辦公費用減少 15%復印紙消耗 35%差旅紙消耗 30%辦公費用22% 其他 13%上年度辦公費用支出情況評價 評價項目可選課題符合上級方針難易度預期效果與小組成員關系選定降低辦公用品費用 ○ △ ○ ○降低復印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ★降低差旅費用 ○ △ ○ △降低復印紙消耗○表示重要 ?！?表示一般餅餅 分分 圖／矩陣圖圖／矩陣圖例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求 ,DVD光驅(qū)下線率必須達到 5% 以下降低 DVD光驅(qū)誤判率15265排排 列列 圖圖例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑 φ50加工工序過程能力指數(shù) CPK ≥本部門存在問題小組課題 提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 176件的檢驗記錄做出直方圖頻數(shù)直徑尺寸計算出 CPK=XTL=50 TU=N=176X=S=M直直 方方 圖圖例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由上級方針 消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象本部門 問題點選題 消除基體精鏜缸孔過程的異?？乜? 制制 圖圖UCLCLLCLUCLCLRX從 XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常本月基體精鏜缸孔過程的異常例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由雷達圖的運用雷達圖的運用例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由0 安全事故2023 費用消耗（元 /月）95維修一次合格率 %維修計劃完成率 %100服務應答（分）30業(yè)主投訴（次 /月 ）1某物業(yè)管理公司給維修工程部下達六項指標是： 維修計劃完成率 100% ；維修一次合格率大于 95% ； 費用消耗額 2023元 /月；安全事故 0； 業(yè)主投訴小于 1次 /月； 服務及時應答不超過 30分鐘。維修工程部繪制了雷達圖把部門的現(xiàn)狀和公司的要求進行評價?？吹奖静块T的現(xiàn)狀在一次合格率方面不能滿足公司的要求。于是建議小組的課題是： “ 提高維修一次合格率 ” 。Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由 數(shù)據(jù)來源：用戶年報 統(tǒng)計者 ： AAA 日期： 03年 6月 9日 ※ 顧客需求：高品質(zhì)、低價格的產(chǎn)品※02 年用戶不良統(tǒng)計： 外部環(huán)境 預見性地滿足顧客的需求，S502活動的全面開展： 兩年內(nèi)降低成本 50% ！公司內(nèi)宗旨本部門現(xiàn)狀2）完成線不良分布：1） 03年 1~5月完成線不良流出統(tǒng)計：例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求）明確客戶的需求讓客戶開心的附加價值工作客戶需求（表面）為達成目標而必須做的工作① 好的服務態(tài)度② 上門服務業(yè)務③ 便宜的郵寄費用④ 特殊要求的滿足① 短時間收到信件② 收到正確的信件① 接收信件② 分類收費③ 投送信件★ 按下面區(qū)域分解客戶需求：Ｄ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求：）明確客戶的需求： 提高客戶對應效率提高客戶對應效率例小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程客戶聯(lián)絡一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告 第一層第一層 客戶能夠感受到服務：客戶能夠感受到服務： “過程服務質(zhì)量過程服務質(zhì)量 (態(tài)度和技術力態(tài)度和技術力 )” 和和 “等待時間等待時間 ” 第二層 客戶直接感受不到的服務 :即 W公司的實際對應過程，是 影響客戶 “等待多少時間 ”的關鍵環(huán)節(jié)討論得出 MWCC實際對應過程的概要流程圖客戶聯(lián)絡一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告情報獲得組織對應 返回解析分析對策改善第一層第一層第二層第二層Ｄ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求：）明確客戶的需求： 涂膜厚度低減涂膜厚度低減例★ 工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測★ 耐鹽霧試驗 ( 委托外部檢測單位實驗： 客戶要求 )項目 膜厚 耐鹽霧試驗 1000H規(guī)格 耐鹽霧試驗 1000H結(jié)果 判定耐鹽霧試驗18 μ劃痕部分單邊腐蝕寬度 ≤5mm其它部分無直徑 7mm以上的腐蝕脫落 劃痕部分單邊腐蝕寬度 3mm其它部分無腐蝕脫落 合格16 μ 劃痕部分單邊腐蝕寬度 4mm其它部分無腐蝕脫落 合格 14~15 μ 部分有腐蝕脫落 NG膜厚 18 μ 膜厚 16 μ檢測內(nèi)容 規(guī)格 結(jié)果 判定 檢測內(nèi)容 規(guī)格 結(jié)果 判定涂膜硬度 ≥1 H 2H 合格 涂膜硬度 ≥1 H 2H 合格涂膜粘度 ≥90% 100 合格 涂膜粘