【正文】 稼動損失時間分布 （ 156分鐘 /班） 故障損失時間分布 （ 40分鐘 /班）不良調(diào)整損失時間分布 （ 55分 /班）◆ KP線現(xiàn)狀分析 – 尋找 Ｙ 的分布規(guī)律 （提高生產(chǎn)能力）B、 機種切替損失時間多 占 21%A、 不良調(diào) 整損失占 36%稼動損失三大項目 預(yù)定目標 15分 /班 ↓6分 /次 ↓15分 /班 ↓要求 可上崗 可調(diào)整 可切替 可修理 可保全 理想分數(shù) 20 40 60 80 100 ——班長 ◎ ◎ ◎ ◎ 100骨干 ◎ ◎ ◎ 80正式工 ◎ ◎ 60實習(xí)生 ◎ 60學(xué)習(xí)中 可上崗 可調(diào)整 可切替 合計13人 15人 5人 2人 35人●實習(xí)生操作技能分布情況解 決 方 向●焊接工程不良多發(fā)，設(shè)備調(diào)整多A、 修理員、骨干的活用、對應(yīng)B、 班長事前管理強化，實習(xí) 生技能向上 頻次少但 時間 長 的故障多發(fā) 高頻次的小故障影響瓶頸工程問題點；實習(xí)生多，技能不足。： Stat－ Quality Tools － Attribute Gage RR Study　 （ 離散型數(shù)據(jù)分析） : 202 2 / 202 3☆☆ 外觀外觀 MSA評價方案評價方案 Ｄ階段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 外觀外觀 MSA評價結(jié)果評價結(jié)果人員的重復(fù)性水平： 60% ~ 80%人員的再現(xiàn)性水平： 45% ~ 55%品管人員的合格要求：品管人員的合格要求： ≥ 95%第一次評價結(jié)論：不合格！第一次評價結(jié)論：不合格?。碾A段Ｄ階段 （（ 4）評價）評價 Y的的 MSA可靠性可靠性例☆☆ 外觀外觀 MSA改善建議改善建議 ◆ 外觀檢查的問題點 ：1. 外觀檢查項目太多，檢查時間太短； ( 要求 : 確認現(xiàn)行的外觀檢查項目數(shù)量和檢查時間，計算檢查一項所需時間 )2．外觀檢查判斷標準不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低；3. 檢查者對客戶抱怨的外觀不良項目無感性認識，導(dǎo)致客戶外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生。Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由 數(shù)據(jù)來源：用戶年報 統(tǒng)計者 ： AAA 日期： 03年 6月 9日 ※ 顧客需求：高品質(zhì)、低價格的產(chǎn)品※02 年用戶不良統(tǒng)計： 外部環(huán)境 預(yù)見性地滿足顧客的需求，S502活動的全面開展： 兩年內(nèi)降低成本 50% ！公司內(nèi)宗旨本部門現(xiàn)狀2）完成線不良分布：1） 03年 1~5月完成線不良流出統(tǒng)計：例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求）明確客戶的需求讓客戶開心的附加價值工作客戶需求（表面）為達成目標而必須做的工作① 好的服務(wù)態(tài)度② 上門服務(wù)業(yè)務(wù)③ 便宜的郵寄費用④ 特殊要求的滿足① 短時間收到信件② 收到正確的信件① 接收信件② 分類收費③ 投送信件★ 按下面區(qū)域分解客戶需求：Ｄ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求：）明確客戶的需求： 提高客戶對應(yīng)效率提高客戶對應(yīng)效率例小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告 第一層第一層 客戶能夠感受到服務(wù)：客戶能夠感受到服務(wù)： “過程服務(wù)質(zhì)量過程服務(wù)質(zhì)量 (態(tài)度和技術(shù)力態(tài)度和技術(shù)力 )” 和和 “等待時間等待時間 ” 第二層 客戶直接感受不到的服務(wù) :即 W公司的實際對應(yīng)過程，是 影響客戶 “等待多少時間 ”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)討論得出 MWCC實際對應(yīng)過程的概要流程圖客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告情報獲得組織對應(yīng) 返回解析分析對策改善第一層第一層第二層第二層Ｄ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求：）明確客戶的需求： 涂膜厚度低減涂膜厚度低減例★ 工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測★ 耐鹽霧試驗 ( 委托外部檢測單位實驗： 客戶要求 )項目 膜厚 耐鹽霧試驗 1000H規(guī)格 耐鹽霧試驗 1000H結(jié)果 判定耐鹽霧試驗18 μ劃痕部分單邊腐蝕寬度 ≤5mm其它部分無直徑 7mm以上的腐蝕脫落 劃痕部分單邊腐蝕寬度 3mm其它部分無腐蝕脫落 合格16 μ 劃痕部分單邊腐蝕寬度 4mm其它部分無腐蝕脫落 合格 14~15 μ 部分有腐蝕脫落 NG膜厚 18 μ 膜厚 16 μ檢測內(nèi)容 規(guī)格 結(jié)果 判定 檢測內(nèi)容 規(guī)格 結(jié)果 判定涂膜硬度 ≥1 H 2H 合格 涂膜硬度 ≥1 H 2H 合格涂膜粘度 ≥90% 100 合格 涂膜粘度 ≥90% 100 合格涂膜磨損 無涂料 無涂料 合格 涂膜磨損 無涂料 無涂料 合格客戶聲音（ VOC） 合適的涂料 涂膜厚度涂膜防腐能力好 (耐鹽霧性能好 )CTQＤ階段Ｄ階段 （（ 2）明確客戶的需求：）明確客戶的需求： 提高面包質(zhì)量提高面包質(zhì)量例顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生顧客的要求：好吃顧客的要求：好吃哪些因素對客戶致關(guān)重要？哪些因素對客戶致關(guān)重要？l 膨松度膨松度 l 質(zhì)地結(jié)構(gòu)質(zhì)地結(jié)構(gòu)l 氣味氣味l 新鮮度新鮮度l 口感口感Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ模具的輸出變量前端工序前端工序 Y的正確分解和的正確分解和 CTQ的選擇的選擇 ??！★ 關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確 CTQ：10 6 8 7窯爐輸出 Y 可度量性 操作成本 財務(wù)成效 合 計吸排水性 9 9 9 9 279耐腐蝕性 1 3 9 9 163整體強度 1 1 1 3 45重量 3 9 9 9 219干燥度 3 9 9 3 177形狀尺寸 1 3 3 3 73表面硬度 3 9 9 3 177外觀質(zhì)量 9 3 3 9 195凹凸 3 1 1 9 107模縫線 9 9 9 9 279Ｄ階段Ｄ階段 （（ 3）關(guān)鍵質(zhì)量特性）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ：： 提高客戶對應(yīng)效率提高客戶對應(yīng)效率例 客戶感受到的時間損耗調(diào)查 （每個工作日按 8小時計算） ：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告 總計總計 :總計總計 :CTQ：： 減少客戶減少客戶 “一期等待一期等待 ”時間與時間與 “二期等待二期等待 ”的的 時間時間客戶的心理感受和需求分析：客戶聯(lián)絡(luò)一期等待現(xiàn)場處理二期等待接收報告不良發(fā)生惱火！對應(yīng) ……什么時候才能來呀！反應(yīng)速度也太慢了?！?表示一般餅餅 分分 圖／矩陣圖圖／矩陣圖例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由公司要求線體存在問題課題選定由于市場需求 ,DVD光驅(qū)下線率必須達到 5% 以下降低 DVD光驅(qū)誤判率15265排排 列列 圖圖例Ｄ階段Ｄ階段 （（ 1）選擇這個項目的理由）選擇這個項目的理由產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求車桿小頭孔直徑 φ50加工工序過程能力指數(shù) CPK ≥本部門存在問題小組課題 提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)把 2023年 3月份每天抽查 8件 ,22天共 1