【正文】 由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)企業(yè)品牌形象的共性要求1!!!從擬人化的角度看，大多數(shù)用戶認(rèn)為他是一個(gè) 4050歲的成熟男性，成熟但謹(jǐn)慎保守30歲 40歲 50歲 60歲“30 歲左右，年輕，通過(guò)重組后很有朝氣，擁有來(lái)自各方面的人才，積極進(jìn)行擴(kuò)張；業(yè)務(wù)上的伙伴較多，廣交不同類型朋友，現(xiàn)在也結(jié)識(shí)了一些新的朋友，潛力大 ”“40 歲以上，成熟穩(wěn)重，不夠積極進(jìn)取 ”“ 滿足現(xiàn)況，可能很有思想理念，但力不從心，正在等待機(jī)會(huì)迸發(fā) ”“50 歲左右，穩(wěn)健溫和，不偏激，開(kāi)奧迪車 ”“ 官商，很權(quán)威，但有點(diǎn)獨(dú)斷 ”“ 目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，深思熟慮，肯接受新事物，但較謹(jǐn)慎”“60 歲左右的暮年老人，保守，思維觀念轉(zhuǎn)換緩慢 ”BACKUP數(shù)據(jù)來(lái)源： 內(nèi)外部訪談；消費(fèi)者座談會(huì)；企業(yè)客戶深入訪談； 羅蘭 貝格公司商客解決方案平臺(tái)(一 )大客解決方案平臺(tái)(二 )價(jià)格 服務(wù) 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃渠道? 客戶經(jīng)理 /銷售顧問(wèn)? 電信的營(yíng)業(yè)廳? 合作的營(yíng)業(yè)廳 1）? 顧問(wèn)式的銷售方式? 銷售顧問(wèn)? 電信的營(yíng)業(yè)廳? 合作的營(yíng)業(yè)廳 1）? 熱線? 電信的網(wǎng)站? 菜單式的銷售方式? 為大客戶在單項(xiàng)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺(tái)的折扣? 按企業(yè)客戶實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行分級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別提供折扣返點(diǎn)? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 為中小企業(yè)客戶在單項(xiàng)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)劃基礎(chǔ)上提供基于具體解決方案平臺(tái)的折扣? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 由針對(duì)大客戶的客戶俱樂(lè)部 “信之緣 ”進(jìn)行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介? 由針對(duì)商業(yè)客戶的客戶俱樂(lè)部 “XXX”進(jìn)行常規(guī)的客戶關(guān)系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介產(chǎn)品? 語(yǔ)音業(yè)務(wù)產(chǎn)品? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品? 帶寬型業(yè)務(wù)產(chǎn)品及其它? 語(yǔ)音業(yè)務(wù)類產(chǎn)品? 基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)接入類產(chǎn)品1）以后可以考慮的渠道在統(tǒng)一的企業(yè)客戶品牌下，中國(guó)電信需要針對(duì)商客和大客推出兩個(gè)解決方案平臺(tái)，分別對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品組合、價(jià)格、服務(wù)等級(jí)和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃? 全球端到端、全程一站式服務(wù)? 零中斷保障客戶 ? 零時(shí)延快速響應(yīng)客戶? 同一客戶跨地域無(wú)差異服務(wù) ? VIP客戶服務(wù)中心? 全球客戶服務(wù)中心? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服 務(wù)工具支持 2）? 快捷的一站式服務(wù)? 快捷的開(kāi)通服務(wù)? 迅速的網(wǎng)絡(luò)故障維修（ 7X24， 1小時(shí)響應(yīng)， 6小時(shí)故障修復(fù)）? 網(wǎng)內(nèi)全程 SLA? 在線的網(wǎng)絡(luò)帳戶客戶服務(wù)工具支持B2B在近期內(nèi)通過(guò)貫徹實(shí)施三項(xiàng)品牌管理核心任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的品牌架構(gòu)梳理和規(guī)范重點(diǎn)品牌視覺(jué)標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范? 對(duì)中國(guó)電信企業(yè)品牌以及已確立的業(yè)務(wù)、客戶品牌進(jìn)行視像應(yīng)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品目錄? 標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品分類? 全國(guó)性的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品名稱及其相應(yīng)的標(biāo)識(shí)和應(yīng)用規(guī)范? 相應(yīng)的產(chǎn)品功能說(shuō)明品牌資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及流程? 全國(guó)性業(yè)務(wù) /客戶品牌、產(chǎn)品品牌的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程? 地方性產(chǎn)品名稱的資格和審核流程內(nèi)容 目的企業(yè)及業(yè)務(wù)層面品牌架構(gòu)梳理產(chǎn)品層面品牌架構(gòu)梳理新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品及地方性產(chǎn)品架構(gòu)梳理…. 企業(yè)客戶品牌中長(zhǎng)期（未來(lái) 2~5年內(nèi)），中國(guó)電信需要建立起完全客戶導(dǎo)向型的品牌架構(gòu)中長(zhǎng)期目標(biāo)品牌架構(gòu)公眾市場(chǎng) 政府及企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的一體化企業(yè)解決方案根據(jù)企業(yè)具體需求制定一體化解決方案固話及高端增值業(yè)務(wù)電話卡移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及增值互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶寬型業(yè)務(wù)視頻網(wǎng)元及其它時(shí)尚型客戶品牌 經(jīng)濟(jì)型客戶品牌快捷高效的通信解決方案 經(jīng)濟(jì)可靠的通信服務(wù)VIP服務(wù)平臺(tái) /客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 客戶服務(wù)平臺(tái) /忠誠(chéng)計(jì)劃固話及高端增值業(yè)務(wù)可選3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入互聯(lián)星空新視通固話及基本增值業(yè)務(wù)可選移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)窄帶互聯(lián)網(wǎng)接入固話及固話增值業(yè)務(wù)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ADSL、 LAN、 WLAN電子政務(wù)、電子彩票、電子口岸海視衛(wèi)星電話、網(wǎng)元出租、網(wǎng)間互聯(lián)IDC、 VPDNDDN、 FR、 ATM、 MPLSVPN新視通、全球眼、電視圖像傳送通過(guò)對(duì)用戶需求及細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)新的客戶品牌機(jī)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有基于消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，未來(lái)在公眾市場(chǎng)至少能夠建立起兩大客戶品牌核心價(jià)值定位自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取E+–R CN傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū)現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū)簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū)傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū)現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū)價(jià)格敏感區(qū)自然明智 購(gòu) 物 可靠定制化刺激 /樂(lè) 趣全面成本(高尚 )簡(jiǎn)約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取E+–R CN傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū)現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū)簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū)傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū)現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū)價(jià)格敏感區(qū)時(shí)尚型全業(yè)務(wù)客戶品牌快捷高效的通信解決方案? 最新的通信科技應(yīng)用? 一體化的解決方案以提高工作生活效率? VIP級(jí)的服務(wù)? 體現(xiàn)個(gè)人 /家庭的品位和社會(huì)地位經(jīng)濟(jì)型客戶品牌經(jīng)濟(jì)可靠的通信服務(wù)? 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品打包? 可靠的質(zhì)量和親切的服務(wù)? 塑造親情友情目標(biāo)用戶群? 中高端用戶? 個(gè)性化的價(jià)值需求，價(jià)格敏感度低? 業(yè)務(wù)使用較為全面，樂(lè)于接受最新的通信技術(shù)和產(chǎn)品? 中低端用戶? 價(jià)值觀念較為保守，價(jià)格敏感度高? 消費(fèi)集中于基礎(chǔ)的電信服務(wù)產(chǎn)品提供BACKUP公眾客戶品牌的成功建立需要經(jīng)過(guò)從內(nèi)容建設(shè)到品牌包裝的過(guò)程，在近期內(nèi)的工作重點(diǎn)是具體的套餐內(nèi)容建設(shè)，以及套餐名稱的全國(guó)統(tǒng)一公眾客戶品牌建立的步驟第 2步：品牌包裝（ 2023起）第 1步：內(nèi)容構(gòu)建（ 20232023）公眾客戶套餐名稱（全國(guó)統(tǒng)一的套餐名稱） 公眾客戶品牌表現(xiàn)形式重要舉措集中在具體的套餐和服務(wù)內(nèi)容層面進(jìn)行宣傳，目標(biāo)是套餐業(yè)務(wù)推廣集中在形象層面進(jìn)行宣傳，目標(biāo)是建立起品牌的核心價(jià)值；同時(shí)配合以具體的業(yè)務(wù)推廣? 從未來(lái)品牌建設(shè)的角度進(jìn)行名稱和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)? 設(shè)計(jì)和推出套餐，并在既定的套餐名稱下逐漸形成套餐系列化? 建立起知名度并積累起一定的用戶規(guī)模? 實(shí)施品牌形象創(chuàng)意和廣告宣傳? 加載差異化的客戶服務(wù)和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃? 對(duì)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)構(gòu)進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)建立新的客戶品牌的機(jī)會(huì)以套餐推廣為主 兼顧品牌形象營(yíng)造和套餐推廣雙重目的中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略總體可歸納為 “兩個(gè)階段，三個(gè)重點(diǎn) ”? 第 1階段：建立包括業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌在內(nèi)的混合型品牌架構(gòu)? 第 2階段：逐步建立客戶導(dǎo)向型的品牌架構(gòu)兩個(gè)階段? 重點(diǎn) 1：實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)品牌活化? 重點(diǎn) 2：完成對(duì)品牌架構(gòu)的梳理和規(guī)范（包含各層級(jí)的品牌的包裝和建設(shè)）? 重點(diǎn) 3：成功建立起公眾客戶品牌三個(gè)重點(diǎn)對(duì)中國(guó)電信品牌戰(zhàn)略的概括C. 品牌戰(zhàn)略對(duì)品牌管理體系的要求完善品牌管理體系要對(duì)癥下藥，要對(duì)職能分配