【正文】 立起知名度并積累起一定的用戶規(guī)模? 實施品牌形象創(chuàng)意和廣告宣傳? 加載差異化的客戶服務(wù)和客戶忠誠計劃? 對市場細(xì)分結(jié)構(gòu)進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)建立新的客戶品牌的機(jī)會以套餐推廣為主 兼顧品牌形象營造和套餐推廣雙重目的中國電信品牌戰(zhàn)略總體可歸納為 “兩個階段，三個重點 ”? 第 1階段：建立包括業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌在內(nèi)的混合型品牌架構(gòu)? 第 2階段：逐步建立客戶導(dǎo)向型的品牌架構(gòu)兩個階段? 重點 1：實現(xiàn)中國電信企業(yè)品牌活化? 重點 2：完成對品牌架構(gòu)的梳理和規(guī)范（包含各層級的品牌的包裝和建設(shè)）? 重點 3：成功建立起公眾客戶品牌三個重點對中國電信品牌戰(zhàn)略的概括C. 品牌戰(zhàn)略對品牌管理體系的要求完善品牌管理體系要對癥下藥，要對職能分配、實際操作及預(yù)算與績效考核機(jī)制等各方面進(jìn)行改進(jìn)和完善23管理職責(zé)明確發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)完善配套機(jī)制要明確集團(tuán)與地方的在品牌管理上的分工，集團(tuán)公司以規(guī)劃與監(jiān)控為己任，統(tǒng)一進(jìn)行品牌體系的規(guī)劃與監(jiān)控，統(tǒng)一負(fù)責(zé)品牌宣傳，省公司則在業(yè)務(wù)推廣層面發(fā)揮重要作用和自主性要建立統(tǒng)一的廣告服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)廣告代理選擇和媒體投放，充分發(fā)揮廣告資源使用的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)要根據(jù)品牌管理要求完善預(yù)算與績效考核的配套體系，保證對各個品牌的必要投入，建立有效的激勵機(jī)制1企業(yè)的營銷活動是由品牌管理和業(yè)務(wù)推廣兩大支柱構(gòu)建而成 ，品牌管理與業(yè)務(wù)推廣之間存在相互促進(jìn)、相互依存的關(guān)系1業(yè)務(wù)推廣品牌管理 營銷活動品牌建設(shè)為業(yè)務(wù)推廣 提供形象支持 業(yè)務(wù)推廣為品牌建設(shè) 填充具體內(nèi)容品牌管理的具體職責(zé)內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與監(jiān)控 、品牌宣傳操作兩方面，這些職能應(yīng)以集團(tuán)為主來統(tǒng)一承擔(dān)1品牌管理品牌規(guī)劃與監(jiān)控職能品牌宣傳操作職能? 制定與審核品牌戰(zhàn)略? 制定與審核年度品牌宣傳計劃? 制定與審批年度品牌宣傳預(yù)算? 制定品牌宣傳規(guī)范? 品牌審計? 宣傳規(guī)范執(zhí)行情況檢查? 統(tǒng)一廣告服務(wù)平臺? 品牌分析? 制定全國性品牌宣傳計劃? 全國性品牌宣傳執(zhí)行管理品牌管理要由集團(tuán)統(tǒng)一承擔(dān) ：252。貝格且在認(rèn)知子品牌情況下能正確識別所屬運營商的比例也很低9%18%19%21%22%27%網(wǎng)絡(luò)快車互聯(lián)星空寬帶通中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)天翼通寬帶 e線2品牌管理體系存在的問題： 缺乏明確的品牌責(zé)任主體以及統(tǒng)一的品牌規(guī)劃監(jiān)控機(jī)制，這也是導(dǎo)致企業(yè)品牌老化與品牌架構(gòu)散亂的根本原因缺乏對于品牌責(zé)任主體的明確缺乏集中統(tǒng)一的品牌規(guī)劃、監(jiān)控與服務(wù)平臺的設(shè)立品牌體系缺乏相應(yīng)的預(yù)算與考核體系的支撐品牌體系日趨混亂缺乏品牌架構(gòu)設(shè)計及明確的品牌宣傳規(guī)范越來越 雜的產(chǎn)品品牌名稱弱 小的單個產(chǎn)品品牌業(yè)務(wù)部門包裝更多新品牌企業(yè)品牌在業(yè)務(wù)推廣中作用越來越低缺乏對企業(yè)品牌的戰(zhàn)略定位與形象塑造越來越老化的企業(yè)品牌產(chǎn)品品牌處于分散競爭狀態(tài)單個產(chǎn)品品牌難以形成市場競爭力3因此，中國電信需要明確企業(yè)品牌的品牌定位，設(shè)計適合發(fā)展需要的品牌架構(gòu) /規(guī)范，并建設(shè)完善的品牌管理體系提升中國電信未來整體市場競爭力? 品牌責(zé)任主體的明確? 集團(tuán)公司統(tǒng)一的規(guī)劃、監(jiān)控與服務(wù)機(jī)制的建立? 預(yù)算與考核體系的支持品牌管理體系的完善企業(yè)品牌的品牌定位? 在品牌體系中的戰(zhàn)略定位? 企業(yè)品牌目標(biāo)形象塑造? 競爭差異化的形象要素品牌架構(gòu)的設(shè)計? 品牌體系的分層管理? 不同層級的品牌設(shè)立與品牌形象設(shè)計? 品牌體系的演進(jìn)B. 中國電信品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容 企業(yè)品牌目標(biāo)定位自然明智 購 物 可靠定制化刺激 /樂 趣全面成本(高尚 )簡約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn) 取R+ +–CNERE R E+ 自然明智 購 物 可靠定制化刺激 /樂 趣全面成本(高尚 )簡約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì) 量 服 務(wù) 歸 屬感激情古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn) 取R+ +–CNERE R E+ 在企業(yè)品牌層面，中國電信需要從傳統(tǒng)的、經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)的國企形象轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袆?chuàng)新活力的領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運營商形象中國電信品牌形象的現(xiàn)狀與目標(biāo)傳統(tǒng)的、經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務(wù)的國企領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運營商? 實力強(qiáng)大、質(zhì)量可靠、有信譽(yù)? 壟斷，缺乏親和力? 經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，缺乏創(chuàng)新和活力? 領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)運營商，實力雄厚，有信譽(yù)? 以用戶滿意為中心，用心服務(wù)? 通過持續(xù)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新不斷提高人們的生活質(zhì)量和工作效率? 繼承和鞏固 質(zhì)量、可靠的 形象? 提升服務(wù)，改善親和力? 形成以創(chuàng)新科技和效率為代表的現(xiàn)代價值元素正確地詮釋企業(yè)品牌目標(biāo)定位需要深入理解五個核心價值元素的具體內(nèi)涵及其在電信行業(yè)的表現(xiàn)企業(yè)品牌定位五個元素的內(nèi)涵及在電信行業(yè)的表現(xiàn)? 方便快捷? 有效率的? 事半功倍? 游刃有余? 全業(yè)務(wù)提供? 省心省力、全程無憂? 一站購齊? 一個帳單效率? 科技前沿? 持續(xù)創(chuàng)新? 探索未來? 以人為本的科技? 技術(shù)突破與整合? 應(yīng)用及營銷創(chuàng)新? 層出不窮的業(yè)務(wù)推出? 更快、更寬、更自由創(chuàng)新 /科技? 親切熱情? 中肯周到? 誠摯的? 想客戶所想? 零遲延、零故障服務(wù)? 個性化、一對一服務(wù)? 客戶至上? 親和力服務(wù)? 安全可靠? 誠實可信? 實力強(qiáng)大? 權(quán)威可信賴? 行業(yè)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)全面? 實力雄厚、歷史悠久? 有口皆碑、有信譽(yù)的? 誠信、計費準(zhǔn)確? 精準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)? 井井有條? 質(zhì)量穩(wěn)定? 一絲不茍? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣? 接通率高? 通話質(zhì)量好、不串線? 正規(guī)專業(yè)質(zhì)量 可靠元素電信行業(yè)表現(xiàn)含義目標(biāo)定位將有助于中國電信對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐，并和主要對手形成差異化競爭優(yōu)勢領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)電信運營商自然明智購物可靠定制化刺激 /樂趣全面成本(高尚 )簡約 新潮 /酷自由自在活力安逸質(zhì)量服務(wù)歸屬感激情古典效率創(chuàng)新 /科技進(jìn)取+ER–傳統(tǒng)理性價值區(qū)現(xiàn)代理性價值區(qū)價格敏感區(qū)傳統(tǒng)感性價值區(qū)現(xiàn)代感性價值區(qū)簡約型價值區(qū)移動通信專家誠信鑄就品牌超越夢想引領(lǐng)未來? 綜合實力、企業(yè)信譽(yù)以及用戶對質(zhì)量的認(rèn)可是中國電信超越所有其他對手的首要環(huán)節(jié)，這主要通過 質(zhì)量 和 可靠 反映出來? 和移動相比，中國電信還需要凸顯其全業(yè)務(wù)運營商的優(yōu)勢，這主要通過對 效率 元素的演繹來渲染全業(yè)務(wù)運營給用戶帶來的工作生活上的便利等優(yōu)勢? 服務(wù) 創(chuàng)新 /科技 不作為競爭差異化環(huán)節(jié)，但對于這兩個元素的建設(shè)可以幫助中國電信避免處于競爭劣勢差異化競爭優(yōu)勢差異化競爭優(yōu)勢質(zhì)量 、 可靠 、 效率 質(zhì)量 、 可靠 、 效率 傳統(tǒng)價值區(qū)域定位： 用以推動固話等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展；并作為企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)與支撐現(xiàn)代價值區(qū)域定位： 用以推動寬帶互聯(lián)等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展；為3G的市場進(jìn)入做企業(yè)形象的儲備；是企業(yè)形象提升的核心環(huán)節(jié)如何支撐戰(zhàn)略發(fā)展如