【正文】 力調整，盡管權力調整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績提高。定。務成本的觀念模糊。，并且沒有針對恰當的定位采取恰當的做法。略。清醒認識。的培訓。制度并不完善。醒認識，支持對考核制度進行進一步改革。響政府有正確的看法。提高競爭力的認識還不夠，普遍認為工資越保險越好。革人力資源管理制度。還不夠。略。，不能接受嚴格的成本控制約束。符合競爭力提升要點的企業(yè)文化理念 行為認知程度 接受與支持程度 實際行動 是否實現績效最優(yōu)60比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果（續(xù) 1）競爭要素 競爭力提升要點 認知 接受與支持實際行動績效最優(yōu)產權結構 優(yōu)化產權結構 一般 一般 一般 一般動力機制 建立有效的經理人員動力機制 可以 一般 較差 較差權力分配 建立優(yōu)化的組織構架 一般 一般 較差 較差競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力 可以 一般 較差 較差管理團隊 全面提升各級經理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應競爭的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質的銷售隊伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運作的財務管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動的機制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競爭力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果（續(xù) 2）中國鐵通中國聯通中國網通中國移動55%中國電信2023年文化競爭力指數（文化力與競爭力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結論是：（ 1）根據我們的研究，在低增長、低資費、低利潤和高競爭壓力的形勢下，因為電信運營商可以動用的其它資源已經非常有限， 未來電信業(yè)的競爭在很大程度上取決于文化競爭力的抗衡與較量。中國電信的數據來源于訪談、調查和相關研究資料，其余電信運營商的數據根據相關研究資料測算。思考三 ：在文化建設中要特別關注哪些人群？216。其基本目標是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國電信的競爭力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實現將中國電信建成世界級電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設的重點？67思考三： 在文化建設中要特別關注哪些人群？167。這三類人群是企業(yè)文化推進和建群體是高學歷的人群。群。可見， 東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認同和理解并沒有明顯的差異。69思考五： 企業(yè)在文化建設方面將面臨哪些重要約束？中國電信進行企業(yè)文化建設將面臨的中國電信進行企業(yè)文化建設將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。政策約束政策約束 ：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會面臨很多政府政策的約束：中國電信是國有企業(yè)，因此不可避免地會面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時，如何積極應對政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時，如何積極應對政府政策的約束是企業(yè)文化建設中的又一個難題；化建設中的又一個難題；216。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時面臨的又一大問題。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領導企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領導者、主要的經營管理者、各部門的領導者、主要的經營管理者、各部門的領導親自來抓，層層推進，層層落實。71下一階段的工作設想 （項目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設時間內容形式手段目的3個月 3個月 2年在診斷的基礎上，構建適應企業(yè)競爭力提升和符合戰(zhàn)略目標實現的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設規(guī)劃方案。編寫理念體系216。召開企業(yè)中層干部文化研討會216。對企業(yè)文化的制度化建設進行系統(tǒng)的思考。開展分層分類的宣講培訓；216。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2116:50:5816:50:58May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 16:50:5816:50:5812 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2116:50:5816:50May2112May21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/5/12 16:50:5816:50:5812 May 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12 五月 20234:50:58 下午 16:50:58五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2116:50:5816:50May2112May21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 16:50:5816:50:5812 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2116:50:5816:50:58May 12, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2116:50:5816:50May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。發(fā)放企業(yè)文化手冊、培訓教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設實事在全集團范圍內開展一次企業(yè)文化建設的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設研討會；確定中國電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊 ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊伍，在全集團范圍內宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現在企業(yè)形象與業(yè)務品牌宣傳方面；在 3個省級公司開展企業(yè)文化制度化建設的試點工作。讓廣大員工理解、認知和認同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調整行為。創(chuàng)立一個高層領導認同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標和競爭力提升的新型文化體系；252。項目組到實地進行專項調研216。主要內容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設相關的制度修改和編制意見。 他們他們的認可和支持是企業(yè)文化建設成功的關的認可和支持是企業(yè)文化建設成功的關鍵。 70思考六： 如何認識各級領導在企業(yè)文化建設中的作用？ 從某種意義上來說，從某種意義上來說， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團隊的文化。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價，如何突破利益調整中的利益阻滯和協調好利益沖突是文化建設中的又一個難，如何突破利益調整中的利益阻滯和協調好利益沖突是文化建設中的又一個難題；題；216。 這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)文化建設的重要依據。 對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。因此，企業(yè)文化建設應特別設的中堅力量。在以管理層級為標準進行分看法和評價特別值得關注。66 根據統(tǒng)計分析，我們發(fā)現企業(yè)員工對理念的認同程度要比對行為的評價更為先進和積極。思考五 ：企業(yè)在文化建設方面將面臨哪些重要約束？216。思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標？216。（ 3）中國電信的企業(yè)文化已經到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設作為一項具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。 59比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果 綜上，結合企業(yè)競爭力改進的要求和對企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個層面評判企業(yè)文化。，并在實際經營中有效地利用品牌來競爭。管理體系，公司并沒有針對成本節(jié)省來改進財務體系。持密切關系。，促進企業(yè)品牌增值沒有清楚的認識。（員工也應該要承擔回報的義務）的觀念接受程度不高，認為公司理所應當為員工提供各種培訓。不高有清醒的認識。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）絕對重要性有清醒的認識。管理團隊，經理人員的職業(yè)化程度不高。聘來提升人力資源的競爭力的理念接受程度不高。55企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家和管理團隊 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）什么樣的重要素質有合理的認識。術。，如現在正在進行的 BPR試點。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。 “ 產品定位” 觀念或定位觀念模糊。向有清醒的認識。配制度還不完善。員工對制度的認同程度很高。非金錢報酬主要來自行政體制和文化。配的迫切性并沒有很清醒的認識。目前在權力分配上存在的主要問題。 ”上海市公司中層領導對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務增長點客戶服務流程不暢絕大部分被調查者認為 “ 市場營銷人員 素質還不能適應未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調查者認為， “ 如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失。 ” 甘肅省公司領導 “ 我們現在在培訓方面，普遍對中高級管理人員進行 MBA核心課程的培訓，去年我們辦了七期工商管理培訓。人才走了，網絡優(yōu)勢也徹底喪失了。 ”集團公司中層領導 “ 想做好事情必須團結一致，減少內耗。令行禁止，組織紀律性強、整齊劃一，步調一致、團結協作精神強，員工的奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神強。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準軍事化準軍事化 政企合一政企合一 轉型過渡轉型過渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現準軍事化、機關文化、壟斷特性、網絡技術主導、服務文化……4個發(fā)展個發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構成構成 5個主要個主要的文化來源的文化來源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經營特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準軍事化準軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革