【正文】 絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。24 基本特征之一： “理念先進(jìn)、行為落后 ” 通過(guò)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)通過(guò)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)電信企業(yè)文化最基本的特征是文化最基本的特征是 “理念先進(jìn)、行為落后理念先進(jìn)、行為落后 ”。理念（認(rèn)同度） 行為（評(píng)價(jià)）公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（ 83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好 （24%）處理沖突，公開(kāi)機(jī)制比私下處理更有效（ 66%）公司已建立了公開(kāi)處理沖突的機(jī)制（ 18%）讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過(guò)程（ 65%）目前的服務(wù)交付過(guò)程讓客戶滿意（ 47%）營(yíng)銷(xiāo)人員收入應(yīng)取決于業(yè)績(jī)（ 89%）營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（ 13%）26“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù) 1）27“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持（續(xù) 2） 根據(jù)對(duì)理念和行為的評(píng)價(jià)差異度的比較分析，有超過(guò) 88%的被調(diào)查者者理念與行為差異度大于零，有 50%的人差異度大于 17， 30%的人差異度大于 24， 10%的人差異度大于 36，表明理念先于行為的差異程度比較大。30沖突： 客戶導(dǎo)向與官商做法客戶導(dǎo)向 官商做法VS. 中國(guó)電信的官商意識(shí)來(lái)源于她曾有過(guò)的壟斷地位和政府的定價(jià)保護(hù)政策。誰(shuí)服務(wù)做的好，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。而誰(shuí)能搶占更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。員工的抱怨心理很重，缺乏主動(dòng)變革的意識(shí)，習(xí)慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問(wèn)題，將企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的落后歸咎為政府的不對(duì)稱管制和市場(chǎng)上其他電信運(yùn)營(yíng)商的不公平競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 習(xí)慣處于守勢(shì)，很少采取主動(dòng)進(jìn)攻、主動(dòng)出擊的市場(chǎng)策略。 37沖突： 變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新 制度慣性VS.中國(guó)電信是傳統(tǒng)的國(guó)有大型企業(yè)，有很多明顯的歷史積弊。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個(gè)人的利益，有時(shí)甚至要以犧牲部分員工的利益為代價(jià)。40 基本特征之二： 關(guān)注地區(qū)差異 通過(guò)統(tǒng)計(jì)和訪談，我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認(rèn)為東部發(fā)達(dá)地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進(jìn)的判斷是錯(cuò)誤的；中國(guó)電信各省公司之間對(duì)于文化問(wèn)題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注。因此，在文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化確立正確的治理結(jié)構(gòu)觀念和行為?！?老大心態(tài) ”； “ 等靠要 ”思想嚴(yán)重；長(zhǎng)期粗放投資，不計(jì)成本，沒(méi)有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)…… 。 ” 上海員工座談會(huì) “ 企業(yè)的發(fā)展不是怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是怕來(lái)自于政府的干預(yù)，特別是國(guó)有企業(yè)。”—— 上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)51 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 治理結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）公司體制改革的積極作用。足。，公司還沒(méi)有把全面系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)改造作為一個(gè)重要的工作并使之制度化。定。務(wù)成本的觀念模糊。，并且沒(méi)有針對(duì)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊扇∏‘?dāng)?shù)淖龇āＧ逍颜J(rèn)識(shí)。制度并不完善。響政府有正確的看法。革人力資源管理制度。略。符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)的企業(yè)文化理念 行為認(rèn)知程度 接受與支持程度 實(shí)際行動(dòng) 是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu)60比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1）競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 認(rèn)知 接受與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制 可以 一般 較差 較差權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力 可以 一般 較差 較差管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2）中國(guó)鐵通中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電信2023年文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（文化力與競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是：（ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長(zhǎng)、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力的形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商可以動(dòng)用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來(lái)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力的抗衡與較量。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點(diǎn)思考二： 什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？67思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？167。群。69思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問(wèn)題。71下一階段的工作設(shè)想 （項(xiàng)目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè)時(shí)間內(nèi)容形式手段目的3個(gè)月 3個(gè)月 2年在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。召開(kāi)企業(yè)中層干部文化研討會(huì)216。開(kāi)展分層分類(lèi)的宣講培訓(xùn)；216。 五月 21五月 2116:50:5816:50:58May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2116:50:5816:50May2112May21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/12 16:50:5816:50:5812 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 2116:50:5816:50May2112May21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 五月 21五月 2116:50:5816:50:58May 12, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤(pán)72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開(kāi)第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫(xiě) 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開(kāi)展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系；252。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見(jiàn)。 70思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來(lái)說(shuō)，從某種意義上來(lái)說(shuō)， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。（ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來(lái)抓。，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用品牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。持密切關(guān)系。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。聘來(lái)提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力的理念接受程度不高。術(shù)。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。向有清醒的認(rèn)識(shí)。配制度還不完善。非金錢(qián)報(bào)酬主要來(lái)自行政體制和文化。目前在權(quán)力分配上存在的主要問(wèn)題。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過(guò)渡轉(zhuǎn)型過(guò)渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展個(gè)發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個(gè)主要個(gè)主要的文化來(lái)源的文化來(lái)源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。 集團(tuán)公司中層干部 省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 省級(jí)公司中層干部 地市分公司領(lǐng)導(dǎo) 地市公司中層干部 普通員工高差異人群中，集團(tuán)公司中層干部的數(shù)量是總體樣本集團(tuán)公司中層干部的 ，大大高于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。這個(gè)特征表明，在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，要根據(jù)不同地區(qū)的差異有針對(duì)性地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。 在對(duì)很多問(wèn)題的判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，也表示愿意接受一些先進(jìn)的理念。因此企業(yè)必須謀求變革，不斷創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)制度和機(jī)制進(jìn)行改革、修訂和完善。 中國(guó)電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，并要將這種危機(jī)意識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)出擊和主動(dòng)占領(lǐng)，否則中國(guó)電信將在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。部門(mén)與部門(mén)之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常的