【正文】 252。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄會，共整理訪談記錄 6卷，約卷，約 220萬字。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進要求有什么差距。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報告初稿撰寫報告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報定稿匯報 （（ ）） 8 項目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設(shè)計252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了100%。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述撰寫文化診斷報告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報對診斷報告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項目成果 全程訪談記錄整理稿（全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）13匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價企業(yè)競爭力評價企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價（ GREP分析） 競爭力提升要點配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進建議競爭力評價文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價 — 說明說明：按照 GREP競爭力結(jié)構(gòu) 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。行業(yè)的競爭在逐步加劇。 市場人才 企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運作和市場營銷人才?？蛻艚Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多， ARPU值偏低 。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。每一組都包括互相對應(yīng)的理念題和行為題。 員工對于什么是中國電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。電信的社會形象和公眾形象很差，人們對電信的服務(wù)很不滿意。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機制做保障，同時企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍。 33沖突： 主動改革與被動變革主動改革 被動變革VS.在市場競爭中，誰能先行一步，進行主動出擊、主動改革，誰就能搶占更多的市場份額。流程文化強調(diào)四方面的理念：（ 1）市場導(dǎo)向；（2）職責明確；（ 3）團隊協(xié)作；（ 4）溝通學(xué)習和知識共享。企業(yè)的發(fā)展是要靠效益來支撐的，如果不講效益，不計成本的盲目擴張，企業(yè)最終會走向失敗。但隨著新的競爭環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競爭力的要求，無法適應(yīng)新的競爭形勢的發(fā)展。39沖突： 收入合理差距與平均主義收入合理差距 平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義的做法?？梢?，異、無差異各兩道問題作出下圖。他們的理念與行為的差異是最明顯的法和評價特別值得關(guān)注。 基本特征之三： 存在需要重點關(guān)注的人群44基本特征之四： 治理結(jié)構(gòu) 我們認為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點問題是我們認為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點問題是 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu) 根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企、根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企業(yè)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的認同存在的業(yè)員工對治理結(jié)構(gòu)問題的認同存在的 差異最明顯差異最明顯 。令行禁止，組織紀律性強、整齊劃一，步調(diào)一致、團結(jié)協(xié)作精神強，員工的奉獻精神和愛崗敬業(yè)精神強。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢也徹底喪失了。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)危機、競爭態(tài)勢有清醒的認識普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認為， “ 如果不認真對待競爭，企業(yè)將會消失。配的迫切性并沒有很清醒的認識。員工對制度的認同程度很高。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。，如現(xiàn)在正在進行的 BPR試點。55企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家和管理團隊 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認識。管理團隊，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。不高有清醒的認識。，促進企業(yè)品牌增值沒有清楚的認識。管理體系，公司并沒有針對成本節(jié)省來改進財務(wù)體系。 59比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競爭力改進的要求和對企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個層面評判企業(yè)文化。思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標？216。66 根據(jù)統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對理念的認同程度要比對行為的評價更為先進和積極。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅力量。 這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對傳統(tǒng)的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。 他們他們的認可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。項目組到實地進行專項調(diào)研216。讓廣大員工理解、認知和認同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。 三月 2123:59:3523:59Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:59:3523:59:3523:593/22/2023 11:59:35 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 23:59:3523:59:3522 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 三月 2123:59:3523:59Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 23:59:3523:59:3523:59Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:59:3523:59:35March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。開展分層分類的宣講培訓(xùn)；216。召開企業(yè)中層干部文化研討會216。71下一階段的工作設(shè)想 （項目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè)時間內(nèi)容形式手段目的3個月 3個月 2年在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競爭力提升和符合戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時面臨的又一大問題。69思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？中國電信進行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的中國電信進行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。群。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點？67思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？167。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。符合競爭力提升要點的企業(yè)文化理念 行為認知程度 接受與支持程度 實際行動 是否實現(xiàn)績效最優(yōu)60比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1）競爭要素 競爭力提升要點 認知 接受與支持實際行動績效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般動力機制 建立有效的經(jīng)理人員動力機制 可以 一般 較差 較差權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力 可以 一般 較差 較差管理團隊 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應(yīng)競爭的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運作的財務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動的機制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競爭力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2）中國鐵通中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國移動55%中國電信2023年文化競爭力指數(shù)（文化力與競爭力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是：（ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長、低資費、低利潤和高競爭壓力的形勢下，因為電信運營商可以動用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來電信業(yè)的競爭在