中國電信集團文化診斷報告書(文件)
【正文】 理人員的素質；建立資本運作平臺 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉）品牌 如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？ 中國電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競爭優(yōu)勢來源；我們的品牌面臨競爭；品牌的過去并不一定代表品牌的未來 …… 品牌定位；品牌宣傳；品牌競爭；品牌增值 …… 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達到五年成為世界級的電信營運商的目標，中國電信應該關注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準則（列舉）政府資源 如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？比如如何有效地影響政府政策和利用政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢來獲得競爭優(yōu)勢？如何把復雜的企業(yè)行為（如裁員 /貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？ 政府資源是獲得競爭優(yōu)勢的一個來源；政府的思維不是固定的 ， 她會隨著時間變化特別是對效率提高的追求改變自己的看法；影響政府的政策 /改變政府的政策和接受政府政策同樣重要 。 三、高層訪談提綱 您認為中國電信需要一個統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個性文化的可能的沖突點在什么地方？如何協(xié)調兩者之間的矛盾？ 中國電信長期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競爭力形成和增長的？ 中國電信在戰(zhàn)略轉型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領導者的思想觀念、管理風格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉型時期的員工會出現(xiàn)哪些不適應？員工的哪些思想觀念和行為最需要調整？ 您認為中國電信的高層在轉型時期應在哪些基本點上應首先達成共識？現(xiàn)在在哪些關鍵點上還沒有達成共識？ 作為高層或分公司經(jīng)理，您對企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問題？ 您認為中國電信要不要上市？如果要，您如何評估中國電信部分優(yōu)質資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？ 您是否認為中國電信的股權結構要進一步優(yōu)化，比如說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成分等？ 您認為目前中國電信是否最有效地調動了各級經(jīng)營者的積極性？如果不是，問題出在什么地方？如何解決？ 您認為作為您這樣層次的經(jīng)營者應該在什么樣的水平上才是有吸引力和競爭力？在您的薪酬中是否要加入長期報酬？您認為占多大比例合適？ 在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認為要不要將您的收入與您的業(yè)績掛鉤？如果要，如何掛鉤，關鍵考核點是什么？ 1 您認為應該目前在處理集團總部（一級法人）與各全資子公司（二級法人）的關系的時候有哪些問題和矛盾？應該如何解決？ 1 您對目前集團總部的功能定位有什么評價？集團總部應如何履行自己的權責？ 1 您認為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權責分配是否合理？ 1 您認為中國電信的組織構架有哪些方面還不適應新的戰(zhàn)略與競爭形式要求？ 1 您認為集團總部對各分、子公司，省公司對下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務單元的管控模式與要點是什么？ 16 、您認為中國電信的組織結構是以前后臺分離模式還是以客戶分類為基礎的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應新的市場競爭與戰(zhàn)略要求？ 1 您如何評價中國電信目前所面臨的市場與業(yè)務競爭格局與態(tài)勢及其對現(xiàn)金流與利潤的影響？如何優(yōu)化業(yè)務結構？ 1 您如何評價中國電信在產(chǎn)品或服務上的競爭力？您如何看待競爭對手？是否深入研究過競爭對手的策略？ 1 您如何看待競合關系？中國電信應建立什么樣的競合理念？如何建立競合關系？如何與合作伙伴進行策略聯(lián)盟與合作？目前采用的主要方式是什么？ 中國電信應確定什么樣的服務理念與服務模式，特別是大客戶營銷模式？中國電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務上應該如何創(chuàng)新？ 2 如何看待中國電信的事業(yè)結構？如何確立中國電信的主實業(yè)關系與政策框架？ 2 您認為中國電信以運維生產(chǎn)為中心的模式如何向以客戶為中心的模式轉變？轉變之中所面臨的最大障礙是什么？ 2 您認為應如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更好地滿足客戶的需求？ 2 您認為如何平衡技術網(wǎng)絡平臺的升級與市場業(yè)務拓展的關系？如何處理運維、研發(fā)、市場三者之間的關系？ 2 您認為中國電信應如何在商業(yè)模式和營銷方式上改進，以提高競爭優(yōu)勢？ 2 您如何評價中國電信現(xiàn)有各級領導的經(jīng)營管理能力？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標準還有什么差距？ 2 您如何評價各級管理團隊的經(jīng)營管理能力？您認為應該如何發(fā)揮這種能力？ 2 您如何評價各級單位的干部任用選拔機制？ 2 您認為中國電信目前面臨的最大的人力資源問題是什么？您認為應該如何通過人力資源管理體系的改善以提高人力資源效率？ 怎樣處理“年功序列制”與新引進人才及競爭性崗位要求的矛盾？ 3 您認為目前中國電信的資本資源是否足以支撐其戰(zhàn)略發(fā)展？中國電信如何運用資本杠桿通過并購重組實
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