中國電信集團(tuán)文化診斷報(bào)告書(文件)
【正文】 理人員的素質(zhì)；建立資本運(yùn)作平臺(tái) 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉）品牌 如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢(shì)？比如如何制定新的品牌策略？如何在新的歷史條件下給品牌賦予新的涵義？ 中國電信是金字招牌，它是我們的生命；品牌是我們的競爭優(yōu)勢(shì)來源；我們的品牌面臨競爭；品牌的過去并不一定代表品牌的未來 …… 品牌定位；品牌宣傳；品牌競爭；品牌增值 …… 中國電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問題及其文化要求 文化要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營運(yùn)商的目標(biāo)，中國電信應(yīng)該關(guān)注的重大問題 需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)則（列舉）政府資源 如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢(shì)來獲得競爭優(yōu)勢(shì)？比如如何有效地影響政府政策和利用政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)來獲得競爭優(yōu)勢(shì)？如何把復(fù)雜的企業(yè)行為（如裁員 /貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成本？ 政府資源是獲得競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來源；政府的思維不是固定的 ， 她會(huì)隨著時(shí)間變化特別是對(duì)效率提高的追求改變自己的看法；影響政府的政策 /改變政府的政策和接受政府政策同樣重要 。 三、高層訪談提綱 您認(rèn)為中國電信需要一個(gè)統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級(jí)法人公司的文化特性？如果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個(gè)性文化的可能的沖突點(diǎn)在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？ 中國電信長期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來戰(zhàn)略和企業(yè)競爭力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競爭力形成和增長的？ 中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時(shí)期的員工會(huì)出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？ 您認(rèn)為中國電信的高層在轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)在哪些基本點(diǎn)上應(yīng)首先達(dá)成共識(shí)？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上還沒有達(dá)成共識(shí)？ 作為高層或分公司經(jīng)理，您對(duì)企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問題？ 您認(rèn)為中國電信要不要上市？如果要，您如何評(píng)估中國電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？ 您是否認(rèn)為中國電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如說引入民營資本，甚至加入經(jīng)營者持股成分等？ 您認(rèn)為目前中國電信是否最有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營者的積極性？如果不是，問題出在什么地方？如何解決？ 您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營者應(yīng)該在什么樣的水平上才是有吸引力和競爭力？在您的薪酬中是否要加入長期報(bào)酬？您認(rèn)為占多大比例合適？ 在壟斷性大型國有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您的收入與您的業(yè)績掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點(diǎn)是什么？ 1 您認(rèn)為應(yīng)該目前在處理集團(tuán)總部（一級(jí)法人）與各全資子公司（二級(jí)法人）的關(guān)系的時(shí)候有哪些問題和矛盾？應(yīng)該如何解決？ 1 您對(duì)目前集團(tuán)總部的功能定位有什么評(píng)價(jià)？集團(tuán)總部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？ 1 您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分配是否合理？ 1 您認(rèn)為中國電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新的戰(zhàn)略與競爭形式要求？ 1 您認(rèn)為集團(tuán)總部對(duì)各分、子公司，省公司對(duì)下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管控模式與要點(diǎn)是什么？ 16 、您認(rèn)為中國電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺(tái)分離模式還是以客戶分類為基礎(chǔ)的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新的市場競爭與戰(zhàn)略要求？ 1 您如何評(píng)價(jià)中國電信目前所面臨的市場與業(yè)務(wù)競爭格局與態(tài)勢(shì)及其對(duì)現(xiàn)金流與利潤的影響？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？ 1 您如何評(píng)價(jià)中國電信在產(chǎn)品或服務(wù)上的競爭力？您如何看待競爭對(duì)手？是否深入研究過競爭對(duì)手的策略？ 1 您如何看待競合關(guān)系？中國電信應(yīng)建立什么樣的競合理念？如何建立競合關(guān)系？如何與合作伙伴進(jìn)行策略聯(lián)盟與合作？目前采用的主要方式是什么？ 中國電信應(yīng)確定什么樣的服務(wù)理念與服務(wù)模式，特別是大客戶營銷模式？中國電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)上應(yīng)該如何創(chuàng)新？ 2 如何看待中國電信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國電信的主實(shí)業(yè)關(guān)系與政策框架？ 2 您認(rèn)為中國電信以運(yùn)維生產(chǎn)為中心的模式如何向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙是什么？ 2 您認(rèn)為應(yīng)如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更好地滿足客戶的需求？ 2 您認(rèn)為如何平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)與市場業(yè)務(wù)拓展的關(guān)系？如何處理運(yùn)維、研發(fā)、市場三者之間的關(guān)系？ 2 您認(rèn)為中國電信應(yīng)如何在商業(yè)模式和營銷方式上改進(jìn)，以提高競爭優(yōu)勢(shì)？ 2 您如何評(píng)價(jià)中國電信現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理能力？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)還有什么差距？ 2 您如何評(píng)價(jià)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理能力？您認(rèn)為應(yīng)該如何發(fā)揮這種能力？ 2 您如何評(píng)價(jià)各級(jí)單位的干部任用選拔機(jī)制？ 2 您認(rèn)為中國電信目前面臨的最大的人力資源問題是什么？您認(rèn)為應(yīng)該如何通過人力資源管理體系的改善以提高人力資源效率？ 怎樣處理“年功序列制”與新引進(jìn)人才及競爭性崗位要求的矛盾？ 3 您認(rèn)為目前中國電信的資本資源是否足以支撐其戰(zhàn)略發(fā)展？中國電信如何運(yùn)用資本杠桿通過并購重組實(shí)
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