【正文】 術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神強(qiáng)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也徹底喪失了。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要 ” 超過(guò) 90%的被調(diào)查者認(rèn)為， “ 如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失。目前在權(quán)力分配上存在的主要問(wèn)題。配的迫切性并沒(méi)有很清醒的認(rèn)識(shí)。非金錢(qián)報(bào)酬主要來(lái)自行政體制和文化。員工對(duì)制度的認(rèn)同程度很高。配制度還不完善。向有清醒的認(rèn)識(shí)。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。，如現(xiàn)在正在進(jìn)行的 BPR試點(diǎn)。術(shù)。55企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì) 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認(rèn)識(shí)。聘來(lái)提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力的理念接受程度不高。管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。不高有清醒的認(rèn)識(shí)。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。，促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)。持密切關(guān)系。管理體系，公司并沒(méi)有針對(duì)成本節(jié)省來(lái)改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用品牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。 59比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的要求和對(duì)企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評(píng)判企業(yè)文化。（ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來(lái)抓。思考一 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？216。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。66 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)理念的認(rèn)同程度要比對(duì)行為的評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和積極。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅(jiān)力量。 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。 這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。 70思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來(lái)說(shuō)，從某種意義上來(lái)說(shuō)， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。 他們他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見(jiàn)。項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研216。創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系；252。讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺(jué)按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤(pán)72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開(kāi)第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫(xiě) 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開(kāi)展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。 三月 2101:44:2301:44Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 211:44 上午 三月 2101:44March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 01:44:2301:44:2301:443/23/2023 1:44:23 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 23 三月 20231:44:23 上午 01:44:23三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/3/23 1:44:2301:44:2323 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 23 三月 20231:44:23 上午 01:44:23三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2101:44:2301:44Mar2123Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/23 1:44:2301:44:2323 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 01:44:2301:44:2301:44Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 1:44:23 上午 1:44 上午 01:44:23三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2101:44:2301:44:23March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。開(kāi)展分層分類的宣講培訓(xùn)；216。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。召開(kāi)企業(yè)中層干部文化研討會(huì)216。編寫(xiě)理念體系216。71下一階段的工作設(shè)想 （項(xiàng)目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè)時(shí)間內(nèi)容形式手段目的3個(gè)月 3個(gè)月 2年在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問(wèn)題。政策約束政策約束 ：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；化建設(shè)中的又一個(gè)難題；216。69思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。可見(jiàn)， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒(méi)有明顯的差異。群。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點(diǎn)思考二： 什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？67思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？167。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)來(lái)源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)的企業(yè)文化理念 行為認(rèn)知程度 接受與支持程度 實(shí)際行動(dòng) 是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu)60比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1）競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 認(rèn)知 接受與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制 可以 一般 較差 較差權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力 可以 一般 較差 較差管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2）中國(guó)鐵通中國(guó)聯(lián)通中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電信2023年文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（文化力與競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是：（ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長(zhǎng)、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力的形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商可以動(dòng)用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來(lái)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力的抗衡與較量。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。略。還不夠。革人力資源管理制度。提高競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。響政府有正確的看法。醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。制度并不完善。的培訓(xùn)。清醒認(rèn)識(shí)。略。，并且沒(méi)有針對(duì)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊扇∏‘?dāng)?shù)淖龇?。?wù)成本的觀念模糊。定。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績(jī)提高。，公司還沒(méi)有把全面系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)改造作為一個(gè)重要的工作并使之制度化。扎實(shí)。足。 并沒(méi)有非常清晰的認(rèn)識(shí)。”—— 上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)51 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 治理結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）公司體制改革的積極作用。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 ” 上海員工座談會(huì) “ 企業(yè)