【正文】 行為落后文化缺位技術(shù)主導(dǎo)機(jī)關(guān)作風(fēng)官商做法被動(dòng)變革職能文化“老大 ”心態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義 29沖突： 文化需求與文化缺位文化需求 文化缺位VS.企業(yè)的各層各類人員都對(duì)企業(yè)文化有非常迫切的需求。 “ 理念先進(jìn)、行為落后” 的統(tǒng)計(jì)支持沖突 — 主要的理念與行為的差異表現(xiàn)25“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。資源（ R） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)品牌資源 ” 中國(guó)電信 “ 是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。 但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。前端市場(chǎng)能力 企業(yè)的前端市場(chǎng)能力薄弱，如沒(méi)有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)要求，營(yíng)銷方式不靈活，市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查不夠，市場(chǎng)反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。權(quán)力分配 集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒(méi)有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表、東區(qū)電信局）252。針對(duì)集團(tuán)公司及 22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷10009份252。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及電信及 21個(gè)省級(jí)電信公司，代個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了表性抽樣發(fā)放了 10009份企業(yè)文份企業(yè)文化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為效樣本為 9711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到 %。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目成果匯報(bào)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING 1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 2 一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述文化研究的基本方法工作方法項(xiàng)目安排項(xiàng)目成果3 文化研究的基本方法 — 方法論什么是文化？ 文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。 因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來(lái)建立一套觀念與行為體系的工作。7 項(xiàng)目安排 — 工作進(jìn)度216?；厥沼行?wèn)卷 9711份9 項(xiàng)目安排 — 問(wèn)卷調(diào)查（續(xù) 1）★★ 問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放 10， 009份份 ， 問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份份，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共 100份；實(shí)際回收份；實(shí)際回收 9， 711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到%。湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表和句唐分局）252。注：其中 5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)的下降。后臺(tái)支撐能力 企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。20 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 資源（續(xù)）客戶資源 中國(guó)電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的關(guān)系。21 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（ E） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)企業(yè)家 企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè) BPR流程再造的舉措。每一組都包括互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，大家都認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)非常重要，認(rèn)為必須要有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀和理念體系把企業(yè)的全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓企業(yè)全體員工朝著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗。特別是在通信服務(wù)短缺的時(shí)期，消費(fèi)者裝電話還要求中國(guó)電信。 但目前并不是所有的電信員工都認(rèn)識(shí)到要用心服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向，因此服務(wù)態(tài)度仍不能令客戶滿意。 企業(yè)長(zhǎng)期形成的根深蒂固的觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。部門與部門之間互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，缺乏信息共享和正常的內(nèi)部溝通機(jī)制。 中國(guó)電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，并要將這種危機(jī)意識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)出擊和主動(dòng)占領(lǐng)，否則中國(guó)電信將在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。因此企業(yè)必須謀求變革，不斷創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)制度和機(jī)制進(jìn)行改革、修訂和完善。 在對(duì)很多問(wèn)題的判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，也表示愿意接受一些先進(jìn)的理念。這個(gè)特征表明，在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，要根據(jù)不同地區(qū)的差異有針對(duì)性地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。 集團(tuán)公司中層干部 省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 省級(jí)公司中層干部 地市分公司領(lǐng)導(dǎo) 地市公司中層干部 普通員工高差異人群中，集團(tuán)公司中層干部的數(shù)量是總體樣本集團(tuán)公司中層干部的 ，大大高于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過(guò)渡轉(zhuǎn)型過(guò)渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展個(gè)發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個(gè)主要個(gè)主要的文化來(lái)源的文化來(lái)源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。目前在權(quán)力分配上存在的主要問(wèn)題。非金錢報(bào)酬主要來(lái)自行政體制和文化。配制度還不完善。向有清醒的認(rèn)識(shí)。這是一種正確的行業(yè)選擇行為。術(shù)。聘來(lái)提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力的理念接受程度不高。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。（員工也應(yīng)該要承擔(dān)回報(bào)的義務(wù)）的觀念接受程度不高，認(rèn)為公司理所應(yīng)當(dāng)為員工提供各種培訓(xùn)。持密切關(guān)系。，并在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中有效地利用品牌來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。（ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來(lái)抓。思考五 ：企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？216。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。 70思考六： 如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？ 從某種意義上來(lái)說(shuō)，從某種意義上來(lái)說(shuō)， 企業(yè)文化是企企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見。創(chuàng)立一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同、符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型文化體系；252。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。 三月 211:44 上午 三月 2101:44March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 23 三月 20231:44:23 上午 01:44:23三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 20231:44:23 上午 01:44:23三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/23 1:44:2301:44:2323 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1:44:23 上午 1:44 上午 01:44:23三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。編寫理念體系216。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。政策約束政策約束 ：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；化建設(shè)中的又一個(gè)難題；216?？梢?， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒(méi)有明顯的差異。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)來(lái)源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。還不夠。提高競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。的培訓(xùn)。略。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績(jī)提高。扎實(shí)。 并沒(méi)有非常清晰的認(rèn)識(shí)。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。” 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡 “ 大家都說(shuō) BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。高差異人群中，高學(xué)歷人群的數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群的 ，大