【正文】 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的要求和對(duì)企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評(píng)判企業(yè)文化。思考一 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？216。66 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)理念的認(rèn)同程度要比對(duì)行為的評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和積極。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅(jiān)力量。 這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)：中國(guó)電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。 他們他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研216。讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺(jué)按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。 五月 2116:50:5816:50May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/5/12 16:50:5816:50:5812 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12 五月 20234:50:58 下午 16:50:58五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 16:50:5816:50:5812 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。編寫理念體系216。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門的領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。政策約束政策約束 ：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束：中國(guó)電信是國(guó)有企業(yè)，因此不可避免地會(huì)面臨很多政府政策的約束，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文，在企業(yè)利益和政府利益發(fā)生沖突時(shí)，如何積極應(yīng)對(duì)政府政策的約束是企業(yè)文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；化建設(shè)中的又一個(gè)難題；216?？梢?jiàn)， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒(méi)有明顯的差異。這三類人群是企業(yè)文化推進(jìn)和建群體是高學(xué)歷的人群。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。中國(guó)電信的數(shù)據(jù)來(lái)源于訪談、調(diào)查和相關(guān)研究資料，其余電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)研究資料測(cè)算。，不能接受嚴(yán)格的成本控制約束。還不夠。提高競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。醒認(rèn)識(shí)，支持對(duì)考核制度進(jìn)行進(jìn)一步改革。的培訓(xùn)。略。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績(jī)提高。扎實(shí)。 并沒(méi)有非常清晰的認(rèn)識(shí)。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。” 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡 “ 大家都說(shuō) BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強(qiáng)。高差異人群中，高學(xué)歷人群的數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群的 ，大大高于其他學(xué)歷人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。他們的理念與行為的差異是最明顯法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注?？梢?jiàn)，異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。39沖突： 收入合理差距與平均主義收入合理差距 平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義的做法。但隨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展是要靠效益來(lái)支撐的，如果不講效益，不計(jì)成本的盲目擴(kuò)張，企業(yè)最終會(huì)走向失敗。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面的理念：（ 1）市場(chǎng)導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（ 3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（ 4）溝通學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。 33沖突： 主動(dòng)改革與被動(dòng)變革主動(dòng)改革 被動(dòng)變革VS.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能先行一步，進(jìn)行主動(dòng)出擊、主動(dòng)改革，誰(shuí)就能搶占更多的市場(chǎng)份額。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機(jī)制做保障，同時(shí)企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍。電信的社會(huì)形象和公眾形象很差，人們對(duì)電信的服務(wù)很不滿意。 員工對(duì)于什么是中國(guó)電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。每一組都包括互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高?？蛻艚Y(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多， ARPU值偏低 。 市場(chǎng)人才 企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷人才。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談?dòng)涗?，定稿，編寫訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見(jiàn)修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項(xiàng)目成果 全程訪談?dòng)涗浾砀澹ㄈ淘L談?dòng)涗浾砀澹?6卷，約卷，約 220萬(wàn)字）萬(wàn)字） 企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿） 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）13匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（ GREP分析） 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 說(shuō)明說(shuō)明：按照 GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級(jí)咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢師） 米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢師） 劉志偉博士（高級(jí)咨詢師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師宋亮咨詢師、馮長(zhǎng)征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報(bào)告初稿撰寫報(bào)告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報(bào)定稿匯報(bào) （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問(wèn)卷調(diào)查完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)252。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化建設(shè)的目的是什么？ 文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi) 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗洉?huì)，共整理訪談?dòng)涗?6卷，約卷，約 220萬(wàn)字。設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板252。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。22 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度 競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（ G） 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（ E） 管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結(jié)果理念先進(jìn)、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西 ” 分布；存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群；重點(diǎn)問(wèn)題是治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。各大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，最后的競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。32沖突： 市場(chǎng)主導(dǎo)與技術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo) 技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，各大電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)實(shí)力已經(jīng)非常接近。來(lái)自外部的推動(dòng)并沒(méi)有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。即使在現(xiàn)在，中國(guó)電信的 “ 老大 ” 心態(tài)還依然存在。企業(yè)沒(méi)有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開(kāi)支的意識(shí)。38沖突： 整體利益與局部利益整體利益 局部利益VS.企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標(biāo)。為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開(kāi)收入差距是非常必要的。42地區(qū)差異特征