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正文內(nèi)容

it行業(yè)分析報(bào)告(文件)

 

【正文】 20 50 (30) 5 25 (20) 20* 10 15 業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) IT外包(ITO) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)效益及風(fēng)險(xiǎn)有很大的區(qū)別 全球 IT服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng) * 完全視合同而定,個(gè)別情況下可能更高 資料來(lái)源 : IDC, 市場(chǎng)報(bào)告 (2023),麥肯錫分析 十億美元 保守的估計(jì) 專業(yè)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)服務(wù) 市場(chǎng)規(guī)模 1999 市場(chǎng)增長(zhǎng) 1999 2023 總計(jì) 348 合計(jì)年復(fù)合增 長(zhǎng)率 ~11% 99年市場(chǎng)規(guī)模 19952023年的年復(fù)合增長(zhǎng)率 25% 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 定制軟件開(kāi)發(fā) 硬件支持與管理 177。 0% 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 11% 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)分析 26% IT外包 121010122104122成功的故事 不成功的故事 ?來(lái)自電信行業(yè)的公司基本上沒(méi)有獲得成功,因?yàn)樗鼈冊(cè)陧?xiàng)目業(yè)務(wù)中使用原來(lái)的運(yùn)作理念,例如 ATT和 NCR 項(xiàng)目業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù) 外包 ?安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司 多元化 ?在本土市場(chǎng)以外達(dá)不到規(guī)模水平的國(guó)際型企業(yè),影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟(jì) – Bull – Wang – Decision One ?進(jìn)入市較晚,需要在一個(gè)趨于成熟的市場(chǎng)上冒險(xiǎn),而自身經(jīng)驗(yàn)不足,如Perot/Midland Electricity deal ?攤子鋪得太大,如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè) ?地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè) /“壟斷者” –瑞典 : –荷蘭 /比利時(shí) : –德國(guó) : WM Data Getronics ITS Germany ?EDS從一開(kāi)始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù) ?IBMGS對(duì)各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點(diǎn)加以管理,并有意識(shí)地開(kāi)發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng) 舉例 商業(yè)模式:成功的故事和不成功的故事 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢(shì) 產(chǎn)品和服務(wù) ?服務(wù)業(yè)本身變得越來(lái)越有吸引力。 Gartner Group。 IDC。 IDC。他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到,一切都靠自身建設(shè)比外包給專業(yè)的 IT服務(wù)公司效率低、成本高 ?入世將會(huì)使中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上平等地競(jìng)爭(zhēng)。 高盛 。 高盛 。 Bloomberg。屆時(shí)將有部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被電子商務(wù)取代 1997 2023 2023 1997 2023 復(fù)合年增長(zhǎng)率 % 復(fù)合年增長(zhǎng)率 60% 傳統(tǒng)的 IT服務(wù) 新興的電子商務(wù)服務(wù) 資料來(lái)源:麥肯錫分析 BP 外包 IT 外包 咨詢 設(shè)計(jì) 建立 經(jīng)營(yíng) 中小企業(yè) 中大型公司 互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)公司 網(wǎng)絡(luò)托管 (Web hosting) 商用 ISP (Business ISP) ASP 網(wǎng)絡(luò)托管共享 (Shared web hosting) ASP 電子商務(wù)服務(wù)模式概要 B2B 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商 (B2B Market Maker) 電子革 新者 (ennovator) 例子 特色 ?以使用量為收費(fèi)方式,在網(wǎng)絡(luò)上依客戶需求提供套裝軟件 (工作流程、 ERP、 SCM、 CRM、 高端電子商務(wù)服務(wù) ),客戶使用費(fèi)用絕大多數(shù)在使用后支付 ?完整的服務(wù)包 (“即插即用” ) ?增值型服務(wù) (如:統(tǒng)計(jì) /標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、最新相關(guān)法規(guī)、問(wèn)題咨詢等等 ),類似業(yè)務(wù)流程外包 ?全面整合的電子商務(wù)解決方案 (產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、 IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù) ) ?百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶 ?為“交易市場(chǎng)”提供完整的服務(wù) (“即插即用” ) ?高透明度,能提供最佳的價(jià)格和產(chǎn)品 ?代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件,規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快 ?完整的服務(wù)包 (量身定做、增值型服務(wù) ) ?提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔 ASP服務(wù) (Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡(jiǎn)易的電子商務(wù)軟件 ) ?增值型服務(wù) ?提供低檔的電子商務(wù)一站購(gòu)物服務(wù),含企業(yè)級(jí)的 Inter接入、IP/VPN、 經(jīng)門(mén)戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù) ?以中小企業(yè)為主要目標(biāo) “ 應(yīng)用軟件 租賃供應(yīng)商” “電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應(yīng)商 ) “ B2B市場(chǎng) 運(yùn)營(yíng)商” “創(chuàng)新的網(wǎng)頁(yè)代管” “企業(yè)級(jí)的ISP” Inter帶動(dòng)新的服務(wù)模式 (1/2) 廠商類別 * 為了避免與內(nèi)部研究重復(fù),并未更進(jìn)一步探討此一主題 資料來(lái)源: 麥肯錫 ?Critical path ?Corio ?Ision ?Oracle Online ? ?Scient ?Zefer ?Viant ?Ariba ?Commerce One ?Exodus ?Verio ?MCI/WorldCom ?IBM Global ?PSINet 例子 特色 ?設(shè)計(jì)適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁(yè)、提供接入、廣告、語(yǔ)音及數(shù)據(jù)集成功能等 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?從 Inter上搜集消費(fèi)者信息并提供給客戶 (網(wǎng)絡(luò)偵探 ) ?使用各種技術(shù) (聊天室、 cookie、 Java Script等 ) ?往往也提供企業(yè)安全建議 ?以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織 ?新的研究方法 (面向特定用戶群 ):周報(bào)、在網(wǎng)上討論等等 ?以計(jì)次收費(fèi)方式,提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù) ?利潤(rùn)率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商 ?按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)評(píng)估 ?致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn) ?公布”網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者“和”網(wǎng)絡(luò)落后者“名單,以發(fā)揮影響力 ?專業(yè)的律師樓和律師,提供品牌保護(hù)、網(wǎng)域安全等 ?建立”網(wǎng)絡(luò)法庭“,保護(hù)成千上億的投資 “ 網(wǎng)頁(yè) 設(shè)計(jì)師” “網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師” “網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 信息供應(yīng)商” “網(wǎng)絡(luò)電話 中心供應(yīng)商” “網(wǎng)絡(luò)評(píng)估師” “網(wǎng)絡(luò)法務(wù) 咨詢?nèi)藛T” Inter帶動(dòng)新的服務(wù)模式 (2/2) 廠商類別 資料來(lái)源: 麥肯錫 ?Razorfish ?Organic ? ?BFL edvconsulting
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