現(xiàn)代消費者權(quán)益保護法講義(文件)
【正文】 權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進行解決。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。他為消費者保護法第 49條所吸引。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后 10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。時隔半年，王海又在北京的其他十家商場以“知假買假” 成功獲得雙倍賠償，一個月內(nèi)獲賠償金近 8000元。 1996年 12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。在他的心目中買了東西并加以使用才是消費者，買了東西不用則不是消費者。他們認(rèn)為，“知假買假”然后索取加倍賠償?shù)淖龇ㄊ欠系赖碌模驗樗兄诖驌艏倜爱a(chǎn)品，因而有利于民眾和社會。遭到拒絕后，她以該商品沒有任何足以表明其為仿制品的標(biāo)示為由，向北京市朝陽區(qū)人民法院提起了訴訟。 ? 另一方面，法院也認(rèn)為，被告本應(yīng)通過明示該秦俑為仿制品而對商品性質(zhì)作出嚴(yán)謹(jǐn)、明確地表述，從而使任何人都不致發(fā)生誤解。 刑事責(zé)任 ? （ 1）經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害、死亡構(gòu)成犯罪的 ,依法追究刑事責(zé)任。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:5700:49:57February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 7日星期二 12時 49分 57秒 00:49:577 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :49:5700:49Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 12時 49分 57秒 00:49:577 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時 49分 57秒 00:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:5700:49Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 7日星期二 12時 49分 57秒 00:49:577 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:5700:49:57February 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :49:5700:49Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? （ 3）國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 行政責(zé)任 ? 經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： ? （ 1）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的； ? （ 2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； ? （ 3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； ? （ 4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； ? （ 5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的； ? （ 6）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的； ? （ 7）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； ? （ 8）侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的； ? （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 ? 法院認(rèn)為，原告本應(yīng)知道她購買的這批貨物不可能是真品，因為秦始皇兵馬俑是國家禁止市場交易的珍貴文物。 案例：薛某訴北京燕莎友誼商城案 ? 1997年 3月，薛萍在燕莎友誼商城購買了3尊秦始皇兵馬俑。 ? 相反地，有許多法律工作者和學(xué)者支持王海的舉動。有些官員和學(xué)者對此持批評意見。 ? 王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內(nèi)引起反響。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。 經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任： ? （一）銷售失效、變質(zhì)商品的； ? （二）銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的； ? （三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的； ? （四）銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的； ? （五）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 ? 2） 違反有關(guān)約定的民事責(zé)任 。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。 2023年 5月 10日，甲從商場買回一臺 A牌洗衣機（屬“三包”商品），在 5月 15日使用時，發(fā)現(xiàn)洗衣機突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。對國家規(guī)定或
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