健保局落實品質教育訓練(文件)
【正文】 課長重點 改善事項 執(zhí)行 查檢 年度 經營計劃 確定經營目標與方向建立共識 QMU運作體系 部門 評價項目 管理項目 基準 查檢項目 作業(yè)標準 教育訓練 實績 蒐集數據 管理方法 實施 結果 差異 ＋ － 原因分析 矯正措施 制／修訂標準 建立基層幹部運作體系 QMU六大具體實施項目 各課 任務、職掌、權限 日常要項管理 品管圈活動 作業(yè)體系 作業(yè)體系 日常業(yè)務 專題改善 作業(yè)體系 標準化 實施 品經體會議 日常運作模式 妥適運用ＱＣＣ ?時間： 85年 8月 ?策略： Topdown 到 Bottomup ?建立主管人員理念 ?訓練基層圈員 ?舊圈傳新圈，老手帶新手 ?理念： ?管理制度引進，經營步入正軌 ?ＱＣＣ自主管理，活化工作現場 ?ＣＷＱＣ、ＱＭＵ、ＱＣＣ一脈相承 ,相互呼應 ?ＴＱＭ改善企業(yè)體質，永續(xù)經營 提升服務品質的良方 ＱＣＣ的導入與訓練 ?基本能力 問題意識、改善意識、 改善方法（ＱＣ七大手法） ?改善方法 （ QC story） 主題選定 對策擬訂 目標設定 對策實施及檢討 活動計劃擬定 效果確認 現狀把握 標準化 解析 檢討及改進 建立基層品管技能 ?養(yǎng)成訓練 主管 CWQC、 QMU的訓練 圈員 QPAT Method的 學做合一 圈員、輔導員 師徒相承 的帶領學習 輔導員的密集訓練課程 成果發(fā)表 經驗交流 觀摩學習 JIT（ Justintime） 的在職訓練 制定標準 標準化程序 標 準 化 審 查 決 行 承辦人員教育 實 施 例 行 處 理 現場承辦員 分局管理者 ?目的範圍 ?權責委讓 ?作業(yè) 流程 ?操作 步驟 審查標準 ? 實際性 ? 明確性 ? 完整性 ? 易解性 業(yè)務績效 86及 87年度經營績效優(yōu)等獎 %%86/11 87/6?戶籍比對，個別通函?村里幹事，實地訪視?住院不在保查核 ?年度換卡 提 高 納 保 率 輔導納保策略 山地鄉(xiāng)戶籍人口 平均納保率 92% (未排除中斷投保 ) 山地鄉(xiāng)戶籍人口 平均納保率 95% (未排除中斷投保 ) 成
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