健保局落實(shí)品質(zhì)教育訓(xùn)練-資料下載頁(yè)
2025-01-20 17:54本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)間、承辦人及聯(lián)絡(luò)電話 第二封信：目前處理情形有何困難、作業(yè)時(shí)間 第三封信：處理結(jié)果 ?加速處理時(shí)效 承保申訴陳情案件 醫(yī)管申訴陳情案件年度別件數(shù) 平均辦結(jié)日數(shù) 件數(shù) 平均辦結(jié)日數(shù)86 年度 143 609 87 年度 84 511 改善服務(wù)設(shè)施及作業(yè)流程 ?改善聯(lián)合服務(wù)中心設(shè)施 ?提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目 ?加強(qiáng)服務(wù)人員訓(xùn)練 ?檢討作業(yè)流程提高服務(wù)效率 ?充分授權(quán)分層負(fù)責(zé) ?主動(dòng)辦理退費(fèi)作業(yè) ?充分利用資訊系統(tǒng)作業(yè)及控管 ?辦理滿意度調(diào)查蒐集改善意見(jiàn) 北區(qū)分局 88年方針 總局方針 ?投保金額 % ?輔導(dǎo)納保成功 10萬(wàn)人 ?民間收繳率 % ?欠費(fèi)收回率 65% ?滯納金爭(zhēng)議處理降低 15% ?費(fèi)用成長(zhǎng)率 % ?補(bǔ)付 /申復(fù) 30% ?抽審評(píng)量結(jié)果 ?很合理 + 合理 70% 承接 分局方針 ?保險(xiǎn)費(fèi)收入增加 6% ?投保金額 % ?輔導(dǎo)納保成功 10,000人 ?民間收繳率 % ?欠費(fèi)收回率 65% ?費(fèi)用成長(zhǎng)率 % ?補(bǔ)付 /申復(fù) 30% ?抽審評(píng)量結(jié)果 ?很合理 + 合理 70% 自訂 ?提升醫(yī)療品質(zhì) ?提升內(nèi)外部顧客滿意 ?學(xué)習(xí)費(fèi)用分析知能 北區(qū)分局 88年專案 收入面 ?網(wǎng)際網(wǎng)路線上加退保 ?村里幹事輔導(dǎo)納保計(jì)畫(huà) ?承保財(cái)務(wù)一元化計(jì)畫(huà) ?投保金額查核計(jì)畫(huà) 支出面 ?建立醫(yī)療品質(zhì)模式計(jì)畫(huà) ?社區(qū)醫(yī)療共同照護(hù)及提升醫(yī)療品質(zhì)計(jì)畫(huà) ?專審醫(yī)師配套管理計(jì)畫(huà) 綜合面 ?建立整合性服務(wù)系統(tǒng)專案 ?辦公大樓搬遷計(jì)畫(huà) ?88年健保局運(yùn)動(dòng)會(huì) ?推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 整合一線服務(wù)項(xiàng)目 調(diào)整改善作業(yè)流程 有效運(yùn)用服務(wù)人力 改善為民服務(wù)品質(zhì) 加速作業(yè)處理時(shí)效 回饋資料檢核結(jié)果顧客確保資料正確 線上查詢承保資料 提升醫(yī)療資源共同利用成效 提升社區(qū)慢性病患照護(hù)品質(zhì) 建立社區(qū)共同照護(hù)醫(yī)療模式 中長(zhǎng)程方 針 落實(shí)全面品質(zhì)管理 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 持續(xù)提昇人力素質(zhì) 塑造企業(yè)文化及形象 未來(lái)願(yuàn)景 顧客導(dǎo)向 服務(wù)型企業(yè) 品質(zhì)導(dǎo)向 學(xué)習(xí)型組織 專業(yè)導(dǎo)向 管理型機(jī)構(gòu) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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