健保局落實品質(zhì)教育訓(xùn)練-資料下載頁
2025-01-20 17:54本頁面
【正文】 及時間、承辦人及聯(lián)絡(luò)電話 第二封信：目前處理情形有何困難、作業(yè)時間 第三封信：處理結(jié)果 ?加速處理時效 承保申訴陳情案件 醫(yī)管申訴陳情案件年度別件數(shù) 平均辦結(jié)日數(shù) 件數(shù) 平均辦結(jié)日數(shù)86 年度 143 609 87 年度 84 511 改善服務(wù)設(shè)施及作業(yè)流程 ?改善聯(lián)合服務(wù)中心設(shè)施 ?提供綜合性服務(wù)項目 ?加強(qiáng)服務(wù)人員訓(xùn)練 ?檢討作業(yè)流程提高服務(wù)效率 ?充分授權(quán)分層負(fù)責(zé) ?主動辦理退費作業(yè) ?充分利用資訊系統(tǒng)作業(yè)及控管 ?辦理滿意度調(diào)查蒐集改善意見 北區(qū)分局 88年方針 總局方針 ?投保金額 % ?輔導(dǎo)納保成功 10萬人 ?民間收繳率 % ?欠費收回率 65% ?滯納金爭議處理降低 15% ?費用成長率 % ?補付 /申復(fù) 30% ?抽審評量結(jié)果 ?很合理 + 合理 70% 承接 分局方針 ?保險費收入增加 6% ?投保金額 % ?輔導(dǎo)納保成功 10,000人 ?民間收繳率 % ?欠費收回率 65% ?費用成長率 % ?補付 /申復(fù) 30% ?抽審評量結(jié)果 ?很合理 + 合理 70% 自訂 ?提升醫(yī)療品質(zhì) ?提升內(nèi)外部顧客滿意 ?學(xué)習(xí)費用分析知能 北區(qū)分局 88年專案 收入面 ?網(wǎng)際網(wǎng)路線上加退保 ?村里幹事輔導(dǎo)納保計畫 ?承保財務(wù)一元化計畫 ?投保金額查核計畫 支出面 ?建立醫(yī)療品質(zhì)模式計畫 ?社區(qū)醫(yī)療共同照護(hù)及提升醫(yī)療品質(zhì)計畫 ?專審醫(yī)師配套管理計畫 綜合面 ?建立整合性服務(wù)系統(tǒng)專案 ?辦公大樓搬遷計畫 ?88年健保局運動會 ?推動標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 整合一線服務(wù)項目 調(diào)整改善作業(yè)流程 有效運用服務(wù)人力 改善為民服務(wù)品質(zhì) 加速作業(yè)處理時效 回饋資料檢核結(jié)果顧客確保資料正確 線上查詢承保資料 提升醫(yī)療資源共同利用成效 提升社區(qū)慢性病患照護(hù)品質(zhì) 建立社區(qū)共同照護(hù)醫(yī)療模式 中長程方 針 落實全面品質(zhì)管理 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 持續(xù)提昇人力素質(zhì) 塑造企業(yè)文化及形象 未來願景 顧客導(dǎo)向 服務(wù)型企業(yè) 品質(zhì)導(dǎo)向 學(xué)習(xí)型組織 專業(yè)導(dǎo)向 管理型機(jī)構(gòu) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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