【正文】 ??????? 63 四 盤點的作業(yè)流程 ???????????????????????????? 63 五 促銷活動的執(zhí)行 ???????????????????????????? 64 第七章 店鋪形象管理 ???????????????????????????? 65 第一節(jié) 陳列 “遠(yuǎn)觀 ”?????????????????????????? ??? 65 一 陳列的定義 ?????????????????????????????? 66 二 陳列的基本意義 ???????????????????????????? 66 三 陳列涵蓋的內(nèi)容 ???????????????????????????? 66 第二節(jié) 陳列“初體驗”之收集道具 ?????????????????????? 66 一 認(rèn)識陳列用的道具 ??????????????????????????? 66 二 陳列宣傳物料認(rèn)識 ??????????????????????????? 66 第三節(jié) 陳列“要訣”之陳列標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 67 一 貨場陳列 ??????????????????????????? ???? 67 二 貨場陳列的標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 67 三 店鋪日常陳列維護(hù) ??????????????????????????? 70 第四節(jié) 結(jié)合陳列模式進(jìn)行貨場陳列 ?????????????????????? 72 一 認(rèn)識店鋪陳列模式 ??????????????????????????? 72 二 季初陳列步驟及注意事項 ???????????????????????? 72 三 季中新品上市的陳列調(diào)場 ???????????????????????? 73 四 季末陳列調(diào)場須知 ??????????????????????????? 73 五 店鋪陳列展示應(yīng)避免的問題 ??????????????????????? 74 編后語 ?????????????????????????????????? 74 看完這本手冊的內(nèi)容大綱介紹，你是否已心動呢？下面，我將帶著大家一起去感受這本手冊的魅力！ 第一章 企業(yè) 介紹 本章學(xué)習(xí)目的 ： 通過了解搜于特公司與潮流前線品牌的關(guān)系，及潮流前線品牌發(fā)展的歷史，對經(jīng)營的產(chǎn)品有更為深刻的理解。 二、公司榮譽 東莞市搜于特服裝股份有限公司旗下的著名服裝品牌“” 20xx 年 12 月 21 日獲 得國家工商行政管理總局商標(biāo)局頒發(fā)的第 3354019 號《注冊商標(biāo)證》“”中文意思為“潮流前線”。休閑服裝是時尚潮流的重要載體，“流行前線”休閑服裝就是要將時尚潮流作為品牌的靈魂，立志引領(lǐng)中國休閑裝的時尚潮流。除了中國本土以外，在歐洲、亞洲、韓國、日本、新加坡 、黎巴嫩以及加 勒 比海國家 都有其專賣連鎖店 ,全球銷售網(wǎng)點已經(jīng)超過 3000 家 ,中國內(nèi)地已經(jīng)超過 1800 家。威風(fēng)凜凜的氣勢，讓人心靈震憾，催人感嘆、觸動的一種情感； “潮流前線” —— 代表一種堅 定 決心，追逐海岸、勇往直前，讓自己永遠(yuǎn)處于潮 流前線，展現(xiàn)自己與眾不同、獨特的形象； “潮流前線” —— 代表一種生活態(tài)度，追求個性自由，嘗試新事物、接受新思想，讓自己永遠(yuǎn)激情奮發(fā)的一種心態(tài)； “潮流前線” —— 代表一張展現(xiàn)自我的舞臺，讓自己潮水般的起舞，舞出自己的風(fēng)采。潮流前線就是基于這個使命的責(zé)任感而誕生的。我們要用感恩的心去研究、去開發(fā)、去做我們產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品少一份歉意。 四、品牌定位 產(chǎn)品風(fēng)格： 青春、時尚的風(fēng)格 產(chǎn)品系列： A、男女校園品牌：主要的目標(biāo)消費群是學(xué)生和較低消費年輕一族，低價位。 產(chǎn)品年齡階層： 1638 歲左右 產(chǎn)品的性別比例：女占 70%，男占 30% 消費者層面： 學(xué)生階層 勞動力密集形階層 白領(lǐng)階層 公務(wù)員階層 第一章 專賣店人員管理 本章學(xué)習(xí)目的： 了解店鋪組織架構(gòu)的類型及各崗位工作職責(zé)，掌握人員聘用的流程，明確店鋪規(guī)范管理制度的要求。 員工掌握和管理：考勤表的制作、實 施，人事考勤制度、店鋪管理制度的實施。 店鋪設(shè)備的保全、店內(nèi)安全管理：專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資 產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)，開展各項演習(xí)，提高店員的安全防范意識。 報告及會議的管理：主持店鋪會議及參加上級部門組織的會議，做好會議記錄；按要求提交填寫的工作報告作分類存檔。 熟悉電腦系統(tǒng)操作及 POS 機的日常操作； 按時攔帳，現(xiàn)金盤點，實物盤點與對帳； 準(zhǔn)確記錄、計算當(dāng)班店員的個人銷售額。 *普通店員 職責(zé)范圍： 掌握顧客服務(wù)、推銷技巧及服裝的基本知識，努力完成銷售目標(biāo)。 熟悉功能組別的工作職責(zé)，主動承擔(dān)分配任務(wù)，積極協(xié)助其他店員工作完成。 熟悉貨品的產(chǎn)品知識及銷售 點。 三、店鋪功能組別工作職責(zé) *貨品組： 熟悉店鋪的貨品銷售及庫存，及時 從小倉庫補貨出貨場，保證貨品豐滿、齊色齊碼。 每天負(fù)責(zé)店鋪貨場衛(wèi)生維護(hù)，務(wù)求令貨場整潔、整齊、干凈。 組織游戲或采取不同的形式（銷售案例分享、角色扮演等）提高店鋪服務(wù)水平。 備注： 30 平方的店鋪基本需要人員不少于 3 個人，若有特 殊店型則相對加多 1 到 2 個人。 招聘對象 職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生、普通中學(xué)、高中畢業(yè)生， 有服裝專賣店工作經(jīng)驗之人士 如何篩選應(yīng)聘者 步驟 1：預(yù)選 （對應(yīng)聘材料通 覽后，挑選出初步合格者，電話通知面試；）→步驟 2：面試（對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)考評，包括言談舉止、待人接物、表達(dá)能力、心理素質(zhì)、 應(yīng)聘動機） 面試注意事項： 隨時記錄面試重要事項 3） 是否達(dá)到了法定就業(yè)年齡。性別要求：男女不限； 錄用條件（職位要求） —— 店員 年齡要求： 18— 22 歲 曾經(jīng)有虧空、拖欠公款、偷盜等不良犯罪記錄者； 酗酒、吸毒者 新員工經(jīng)過試用期后，才能成為正式員工，因為好的員工不是天生，是經(jīng)過培訓(xùn)才可以成長！ 二、 試用期 時間：試用期一般為三個月（含培訓(xùn)期），試用期內(nèi)店鋪對員工進(jìn)行日常工作、工作態(tài)度服務(wù)技巧等方面的考核。 —— 在店鋪實習(xí)中學(xué)會基本操作，例如接待顧客，推銷貨品，清理貨等業(yè)務(wù)知識考核合格。 （ 5）試用期出勤率達(dá)到 95%以上。 3）遞交辭職報告的員工，在正式離職之日前，仍是店鋪的正式員工，須努力工作至最后一天。 2） 辭職員工在最后一個工作日結(jié)束前，須辦理完畢離職交接手續(xù)后方可正式離職。 11） 員工換班，換休息日的要求不受鼓勵，在特殊情況下，必須提前一天書面申請，并得到店長批準(zhǔn)。店鋪在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動； 管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間延長。 4） 刷卡結(jié)果應(yīng)與制定的《店鋪排班表》相結(jié)合，考勤記錄卡如有錯誤，應(yīng)立即找當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理，如延誤更正或自行更正，一切責(zé)任自負(fù)。 8） 如無任何通知而缺勤，按曠工處理，連續(xù)曠工三天或半年中無故曠工累計 3 天者受紀(jì)律處分，并解除勞動合同。 5） 本世紀(jì)公司員工穿著制服時， 無論在工作或是非工作時間均不允許有損壞公司形 象之行為，例：抽煙、行為親昵、粗言穢語等 6） 本公司員工制服如遺失或破損，須自行購買 。 4） 員工離職時，應(yīng)按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)及交換 工作物品，如有不合理損壞及丟失現(xiàn)象，員工應(yīng)照價賠償 。 4） 在必要情況下，店長有權(quán)同本人一起檢查儲物柜。員工離職時必須將銘牌歸還店鋪。 2） 未經(jīng)同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。 3） 員工對個人的薪酬 資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密。 店面拾遺 在店鋪范圍內(nèi)所拾得的財物，應(yīng)立即上交店長處理。 1遺失貨品 店鋪遺失貨品，由當(dāng)值人員共同責(zé)任賠償，是情況以遺失的原價或折價賠償。工資發(fā)放實行先 做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。發(fā)放形式：每月在發(fā)薪日將員工上月的薪資通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金發(fā)放。 附：薪酬方案 方案一 營業(yè)員分配形式為：底薪 +考核工資 +績效工資 +小票工資 操作范圍： 底薪：營業(yè)員底薪 400 元，班長底薪 500 元； 考核工資：營業(yè)員考核工資 100 元，班長考核工資 200 元 績效工資 =銷售額 *提成系統(tǒng)系數(shù)。 定性考核由工作與服務(wù)態(tài)度，考勤、衛(wèi)生，最低指標(biāo)完成情況（以上一年度的月最低銷售額為標(biāo)準(zhǔn)），其他等 5 個部分組成，每個部分 1 分，共 5 分，對應(yīng) 100元的考梳工資，每分 20。考核減分統(tǒng)一記錄在考核臺帳上，由考核人和被考核人（證明人）簽字確認(rèn)，保證考核行為的真實性，客觀性。員工在購物供個人和家庭使用的本店產(chǎn)品時可享有折扣優(yōu)惠。員工折扣不能給顧客使用。 b)病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院證明及病歷單。 2）禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 6）員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 3）每天營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天營業(yè)額、現(xiàn)金收支、備用金登記在現(xiàn)金本上，由收銀員的當(dāng)值主管簽名。 7）收銀員在休息進(jìn)餐時，代班人員不得有未交接而代為收銀行為，進(jìn)行錢箱操作須收銀員在場。 11）收銀員有收款時，必須對貨品的價格的準(zhǔn)確性進(jìn)行核對，如因沒有核對清楚而造成損失，由 收銀員承擔(dān)。 2）檢查用于找贖的備用金是否足夠。 6）在銷售旺日，當(dāng)天貨款 超出 3000 時，應(yīng)將貨款存 入銀行，并作存款記錄。 4）當(dāng)有折扣讓利時：應(yīng)在小票或銷售單上注明折扣率，并由當(dāng)值主管簽名核實。 2）不得從網(wǎng)絡(luò)下載或瀏覽與工作無關(guān)或不確定來歷的軟件或文件。 6）任何人不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的事項，同時也不允許任何與工作無關(guān)的信息出 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，否則追查原因及責(zé)任。 離店制