【正文】 ??????? 63 四 盤(pán)點(diǎn)的作業(yè)流程 ???????????????????????????? 63 五 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行 ???????????????????????????? 64 第七章 店鋪形象管理 ???????????????????????????? 65 第一節(jié) 陳列 “遠(yuǎn)觀 ”?????????????????????????? ??? 65 一 陳列的定義 ?????????????????????????????? 66 二 陳列的基本意義 ???????????????????????????? 66 三 陳列涵蓋的內(nèi)容 ???????????????????????????? 66 第二節(jié) 陳列“初體驗(yàn)”之收集道具 ?????????????????????? 66 一 認(rèn)識(shí)陳列用的道具 ??????????????????????????? 66 二 陳列宣傳物料認(rèn)識(shí) ??????????????????????????? 66 第三節(jié) 陳列“要訣”之陳列標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????? 67 一 貨場(chǎng)陳列 ??????????????????????????? ???? 67 二 貨場(chǎng)陳列的標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????????????? 67 三 店鋪日常陳列維護(hù) ??????????????????????????? 70 第四節(jié) 結(jié)合陳列模式進(jìn)行貨場(chǎng)陳列 ?????????????????????? 72 一 認(rèn)識(shí)店鋪陳列模式 ??????????????????????????? 72 二 季初陳列步驟及注意事項(xiàng) ???????????????????????? 72 三 季中新品上市的陳列調(diào)場(chǎng) ???????????????????????? 73 四 季末陳列調(diào)場(chǎng)須知 ??????????????????????????? 73 五 店鋪陳列展示應(yīng)避免的問(wèn)題 ??????????????????????? 74 編后語(yǔ) ?????????????????????????????????? 74 看完這本手冊(cè)的內(nèi)容大綱介紹，你是否已心動(dòng)呢？下面，我將帶著大家一起去感受這本手冊(cè)的魅力！ 第一章 企業(yè) 介紹 本章學(xué)習(xí)目的 ： 通過(guò)了解搜于特公司與潮流前線品牌的關(guān)系，及潮流前線品牌發(fā)展的歷史，對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有更為深刻的理解。 二、公司榮譽(yù) 東莞市搜于特服裝股份有限公司旗下的著名服裝品牌“” 20xx 年 12 月 21 日獲 得國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局頒發(fā)的第 3354019 號(hào)《注冊(cè)商標(biāo)證》“”中文意思為“潮流前線”。休閑服裝是時(shí)尚潮流的重要載體，“流行前線”休閑服裝就是要將時(shí)尚潮流作為品牌的靈魂，立志引領(lǐng)中國(guó)休閑裝的時(shí)尚潮流。除了中國(guó)本土以外，在歐洲、亞洲、韓國(guó)、日本、新加坡 、黎巴嫩以及加 勒 比海國(guó)家 都有其專賣(mài)連鎖店 ,全球銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過(guò) 3000 家 ,中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)超過(guò) 1800 家。威風(fēng)凜凜的氣勢(shì)，讓人心靈震憾，催人感嘆、觸動(dòng)的一種情感； “潮流前線” —— 代表一種堅(jiān) 定 決心，追逐海岸、勇往直前，讓自己永遠(yuǎn)處于潮 流前線，展現(xiàn)自己與眾不同、獨(dú)特的形象； “潮流前線” —— 代表一種生活態(tài)度，追求個(gè)性自由，嘗試新事物、接受新思想，讓自己永遠(yuǎn)激情奮發(fā)的一種心態(tài)； “潮流前線” —— 代表一張展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，讓自己潮水般的起舞，舞出自己的風(fēng)采。潮流前線就是基于這個(gè)使命的責(zé)任感而誕生的。我們要用感恩的心去研究、去開(kāi)發(fā)、去做我們產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品少一份歉意。 四、品牌定位 產(chǎn)品風(fēng)格： 青春、時(shí)尚的風(fēng)格 產(chǎn)品系列： A、男女校園品牌：主要的目標(biāo)消費(fèi)群是學(xué)生和較低消費(fèi)年輕一族，低價(jià)位。 產(chǎn)品年齡階層： 1638 歲左右 產(chǎn)品的性別比例：女占 70%，男占 30% 消費(fèi)者層面： 學(xué)生階層 勞動(dòng)力密集形階層 白領(lǐng)階層 公務(wù)員階層 第一章 專賣(mài)店人員管理 本章學(xué)習(xí)目的： 了解店鋪組織架構(gòu)的類(lèi)型及各崗位工作職責(zé)，掌握人員聘用的流程，明確店鋪規(guī)范管理制度的要求。 員工掌握和管理：考勤表的制作、實(shí) 施，人事考勤制度、店鋪管理制度的實(shí)施。 店鋪設(shè)備的保全、店內(nèi)安全管理：專賣(mài)店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資 產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)，開(kāi)展各項(xiàng)演習(xí)，提高店員的安全防范意識(shí)。 報(bào)告及會(huì)議的管理：主持店鋪會(huì)議及參加上級(jí)部門(mén)組織的會(huì)議，做好會(huì)議記錄；按要求提交填寫(xiě)的工作報(bào)告作分類(lèi)存檔。 熟悉電腦系統(tǒng)操作及 POS 機(jī)的日常操作； 按時(shí)攔帳，現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，實(shí)物盤(pán)點(diǎn)與對(duì)帳； 準(zhǔn)確記錄、計(jì)算當(dāng)班店員的個(gè)人銷(xiāo)售額。 *普通店員 職責(zé)范圍： 掌握顧客服務(wù)、推銷(xiāo)技巧及服裝的基本知識(shí)，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 熟悉功能組別的工作職責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)分配任務(wù)，積極協(xié)助其他店員工作完成。 熟悉貨品的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售 點(diǎn)。 三、店鋪功能組別工作職責(zé) *貨品組： 熟悉店鋪的貨品銷(xiāo)售及庫(kù)存，及時(shí) 從小倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨出貨場(chǎng)，保證貨品豐滿、齊色齊碼。 每天負(fù)責(zé)店鋪貨場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)，務(wù)求令貨場(chǎng)整潔、整齊、干凈。 組織游戲或采取不同的形式（銷(xiāo)售案例分享、角色扮演等）提高店鋪服務(wù)水平。 備注： 30 平方的店鋪基本需要人員不少于 3 個(gè)人，若有特 殊店型則相對(duì)加多 1 到 2 個(gè)人。 招聘對(duì)象 職業(yè)學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生、普通中學(xué)、高中畢業(yè)生， 有服裝專賣(mài)店工作經(jīng)驗(yàn)之人士 如何篩選應(yīng)聘者 步驟 1：預(yù)選 （對(duì)應(yīng)聘材料通 覽后，挑選出初步合格者，電話通知面試；）→步驟 2：面試（對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)考評(píng)，包括言談舉止、待人接物、表達(dá)能力、心理素質(zhì)、 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)） 面試注意事項(xiàng)： 隨時(shí)記錄面試重要事項(xiàng) 3） 是否達(dá)到了法定就業(yè)年齡。性別要求：男女不限； 錄用條件（職位要求） —— 店員 年齡要求： 18— 22 歲 曾經(jīng)有虧空、拖欠公款、偷盜等不良犯罪記錄者； 酗酒、吸毒者 新員工經(jīng)過(guò)試用期后，才能成為正式員工，因?yàn)楹玫膯T工不是天生，是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才可以成長(zhǎng)！ 二、 試用期 時(shí)間：試用期一般為三個(gè)月（含培訓(xùn)期），試用期內(nèi)店鋪對(duì)員工進(jìn)行日常工作、工作態(tài)度服務(wù)技巧等方面的考核。 —— 在店鋪實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)基本操作，例如接待顧客，推銷(xiāo)貨品，清理貨等業(yè)務(wù)知識(shí)考核合格。 （ 5）試用期出勤率達(dá)到 95%以上。 3）遞交辭職報(bào)告的員工，在正式離職之日前，仍是店鋪的正式員工，須努力工作至最后一天。 2） 辭職員工在最后一個(gè)工作日結(jié)束前，須辦理完畢離職交接手續(xù)后方可正式離職。 11） 員工換班，換休息日的要求不受鼓勵(lì)，在特殊情況下，必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，并得到店長(zhǎng)批準(zhǔn)。店鋪在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂(lè)活動(dòng)； 管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間延長(zhǎng)。 4） 刷卡結(jié)果應(yīng)與制定的《店鋪排班表》相結(jié)合，考勤記錄卡如有錯(cuò)誤，應(yīng)立即找當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理，如延誤更正或自行更正，一切責(zé)任自負(fù)。 8） 如無(wú)任何通知而缺勤，按曠工處理，連續(xù)曠工三天或半年中無(wú)故曠工累計(jì) 3 天者受紀(jì)律處分，并解除勞動(dòng)合同。 5） 本世紀(jì)公司員工穿著制服時(shí)， 無(wú)論在工作或是非工作時(shí)間均不允許有損壞公司形 象之行為，例：抽煙、行為親昵、粗言穢語(yǔ)等 6） 本公司員工制服如遺失或破損，須自行購(gòu)買(mǎi) 。 4） 員工離職時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)及交換 工作物品，如有不合理?yè)p壞及丟失現(xiàn)象，員工應(yīng)照價(jià)賠償 。 4） 在必要情況下，店長(zhǎng)有權(quán)同本人一起檢查儲(chǔ)物柜。員工離職時(shí)必須將銘牌歸還店鋪。 2） 未經(jīng)同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。 3） 員工對(duì)個(gè)人的薪酬 資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密。 店面拾遺 在店鋪范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立即上交店長(zhǎng)處理。 1遺失貨品 店鋪遺失貨品，由當(dāng)值人員共同責(zé)任賠償，是情況以遺失的原價(jià)或折價(jià)賠償。工資發(fā)放實(shí)行先 做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。發(fā)放形式：每月在發(fā)薪日將員工上月的薪資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金發(fā)放。 附：薪酬方案 方案一 營(yíng)業(yè)員分配形式為：底薪 +考核工資 +績(jī)效工資 +小票工資 操作范圍： 底薪：營(yíng)業(yè)員底薪 400 元，班長(zhǎng)底薪 500 元； 考核工資：營(yíng)業(yè)員考核工資 100 元，班長(zhǎng)考核工資 200 元 績(jī)效工資 =銷(xiāo)售額 *提成系統(tǒng)系數(shù)。 定性考核由工作與服務(wù)態(tài)度，考勤、衛(wèi)生，最低指標(biāo)完成情況（以上一年度的月最低銷(xiāo)售額為標(biāo)準(zhǔn)），其他等 5 個(gè)部分組成，每個(gè)部分 1 分，共 5 分，對(duì)應(yīng) 100元的考梳工資，每分 20。考核減分統(tǒng)一記錄在考核臺(tái)帳上，由考核人和被考核人（證明人）簽字確認(rèn)，保證考核行為的真實(shí)性，客觀性。員工在購(gòu)物供個(gè)人和家庭使用的本店產(chǎn)品時(shí)可享有折扣優(yōu)惠。員工折扣不能給顧客使用。 b)病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及病歷單。 2）禁止將任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前，以免阻塞。 6）員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 3）每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天營(yíng)業(yè)額、現(xiàn)金收支、備用金登記在現(xiàn)金本上，由收銀員的當(dāng)值主管簽名。 7）收銀員在休息進(jìn)餐時(shí)，代班人員不得有未交接而代為收銀行為，進(jìn)行錢(qián)箱操作須收銀員在場(chǎng)。 11）收銀員有收款時(shí)，必須對(duì)貨品的價(jià)格的準(zhǔn)確性進(jìn)行核對(duì)，如因沒(méi)有核對(duì)清楚而造成損失，由 收銀員承擔(dān)。 2）檢查用于找贖的備用金是否足夠。 6）在銷(xiāo)售旺日，當(dāng)天貨款 超出 3000 時(shí)，應(yīng)將貨款存 入銀行，并作存款記錄。 4）當(dāng)有折扣讓利時(shí)：應(yīng)在小票或銷(xiāo)售單上注明折扣率，并由當(dāng)值主管簽名核實(shí)。 2）不得從網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)或不確定來(lái)歷的軟件或文件。 6）任何人不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，同時(shí)也不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，否則追查原因及責(zé)任。 離店制