【正文】 7）店鋪物料出店，按貨品出店流程辦理。 8）店鋪員工在工作中不能有依靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內(nèi)、抱肩、伸懶腰、打哈欠、照鏡子、化妝、口含食物、吹口哨、扎堆聊天、追逐打鬧、調(diào)情作樂(lè)等影響工 作的行為。 16）顧客有換貨需要，需交由店長(zhǎng) \主管處理。 助店： 在店鋪工作中 輔助店長(zhǎng)開(kāi)展工作，有獨(dú)立管理店鋪的潛力，是規(guī)章制度的執(zhí)行者，其提升標(biāo)準(zhǔn)： 1）資深店員最高級(jí)別之人員 2）能達(dá)到達(dá)標(biāo)主管評(píng)核表的各項(xiàng)內(nèi)容 店長(zhǎng)： 獨(dú)立管理一個(gè)店鋪，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)銷(xiāo)售、貨品、人員的工作及一切事務(wù)，規(guī)章制度的執(zhí)行，其獎(jiǎng)勵(lì)、提升標(biāo)準(zhǔn)為： 1）店鋪內(nèi)助店 2）工作能力達(dá)到達(dá)標(biāo)店長(zhǎng)評(píng)核各項(xiàng)內(nèi)容 3）每 3 個(gè)月 1 進(jìn)行次店長(zhǎng)評(píng)核作為提升、獎(jiǎng)勵(lì)與降級(jí)的依據(jù) 4）連續(xù) 2 次被評(píng)核成績(jī)優(yōu)異，將組予提升及獎(jiǎng)勵(lì)。 二、店鋪人員教導(dǎo)技巧 （ 1）教導(dǎo)前期的準(zhǔn)備工作： 學(xué)習(xí)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員表現(xiàn)先贊賞，并指出其個(gè)人可發(fā)展方向，促使學(xué)員繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)。改善人際關(guān)系： a 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,排除人際關(guān)系； b 善于創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)，化解矛盾； c 加強(qiáng)了解，保持良好關(guān)系。 深資店員： 在店鋪工作中能力較強(qiáng)，各方面能起到帶動(dòng)作用的人員，是規(guī)章制度的執(zhí)行者。 14）店 長(zhǎng)級(jí)別以上員工如需調(diào)休，需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方能生效，如非特殊情況，不允許有工作中途還休之情況。 6）店鋪若安裝閉路監(jiān)控器，須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期更換，力求不漏錄像。 5）所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各店長(zhǎng)簽名。 6）任何人不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，同時(shí)也不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，否則追查原因及責(zé)任。 4）當(dāng)有折扣讓利時(shí)：應(yīng)在小票或銷(xiāo)售單上注明折扣率，并由當(dāng)值主管簽名核實(shí)。 2）檢查用于找贖的備用金是否足夠。 7）收銀員在休息進(jìn)餐時(shí)，代班人員不得有未交接而代為收銀行為，進(jìn)行錢(qián)箱操作須收銀員在場(chǎng)。 6）員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。 b)病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及病歷單。員工在購(gòu)物供個(gè)人和家庭使用的本店產(chǎn)品時(shí)可享有折扣優(yōu)惠。 定性考核由工作與服務(wù)態(tài)度，考勤、衛(wèi)生，最低指標(biāo)完成情況（以上一年度的月最低銷(xiāo)售額為標(biāo)準(zhǔn)），其他等 5 個(gè)部分組成，每個(gè)部分 1 分，共 5 分，對(duì)應(yīng) 100元的考梳工資，每分 20。發(fā)放形式：每月在發(fā)薪日將員工上月的薪資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金發(fā)放。 1遺失貨品 店鋪遺失貨品，由當(dāng)值人員共同責(zé)任賠償，是情況以遺失的原價(jià)或折價(jià)賠償。 3） 員工對(duì)個(gè)人的薪酬 資料應(yīng)做嚴(yán)格的保密。員工離職時(shí)必須將銘牌歸還店鋪。 4） 員工離職時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)及交換 工作物品，如有不合理?yè)p壞及丟失現(xiàn)象，員工應(yīng)照價(jià)賠償 。 8） 如無(wú)任何通知而缺勤，按曠工處理，連續(xù)曠工三天或半年中無(wú)故曠工累計(jì) 3 天者受紀(jì)律處分，并解除勞動(dòng)合同。管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間延長(zhǎng)。 11） 員工換班，換休息日的要求不受鼓勵(lì)，在特殊情況下，必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，并得到店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 3）遞交辭職報(bào)告的員工，在正式離職之日前，仍是店鋪的正式員工，須努力工作至最后一天。 —— 在店鋪實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)基本操作，例如接待顧客，推銷(xiāo)貨品，清理貨等業(yè)務(wù)知識(shí)考核合格。酗酒、吸毒者 年齡要求： 18— 22 歲 性別要求：男女不限； 隨時(shí)記錄面試重要事項(xiàng) 備注： 30 平方的店鋪基本需要人員不少于 3 個(gè)人，若有特 殊店型則相對(duì)加多 1 到 2 個(gè)人。 每天負(fù)責(zé)店鋪貨場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)，務(wù)求令貨場(chǎng)整潔、整齊、干凈。 熟悉貨品的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售 點(diǎn)。 *普通店員 職責(zé)范圍： 掌握顧客服務(wù)、推銷(xiāo)技巧及服裝的基本知識(shí)，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 熟悉電腦系統(tǒng)操作及 POS 機(jī)的日常操作； 店鋪設(shè)備的保全、店內(nèi)安全管理：專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資 產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)，開(kāi)展各項(xiàng)演習(xí)，提高店員的安全防范意識(shí)。 產(chǎn)品年齡階層： 1638 歲左右 產(chǎn)品的性別比例：女占 70%，男占 30% 消費(fèi)者層面： 學(xué)生階層 勞動(dòng)力密集形階層 白領(lǐng)階層 公務(wù)員階層 第一章 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 本章學(xué)習(xí)目的： 了解店鋪組織架構(gòu)的類(lèi)型及各崗位工作職責(zé)，掌握人員聘用的流程，明確店鋪規(guī)范管理制度的要求。我們要用感恩的心去研究、去開(kāi)發(fā)、去做我們產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品少一份歉意。威風(fēng)凜凜的氣勢(shì)，讓人心靈震憾，催人感嘆、觸動(dòng)的一種情感； “潮流前線(xiàn)” —— 代表一種堅(jiān) 定 決心，追逐海岸、勇往直前，讓自己永遠(yuǎn)處于潮 流前線(xiàn)，展現(xiàn)自己與眾不同、獨(dú)特的形象； “潮流前線(xiàn)” —— 代表一種生活態(tài)度，追求個(gè)性自由，嘗試新事物、接受新思想，讓自己永遠(yuǎn)激情奮發(fā)的一種心態(tài)； “潮流前線(xiàn)” —— 代表一張展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，讓自己潮水般的起舞，舞出自己的風(fēng)采。休閑服裝是時(shí)尚潮流的重要載體，“流行前線(xiàn)”休閑服裝就是要將時(shí)尚潮流作為品牌的靈魂，立志引領(lǐng)中國(guó)休閑裝的時(shí)尚潮流。 下面先讓我們認(rèn)識(shí)一下“潮流前線(xiàn)”店的大家庭吧！ “潮流前線(xiàn)”店員工組織架構(gòu) 普通店員（ jim） —— 資深店員 (bobo)—— 資深店員 (paul)—— 助店 (tom)—— 店長(zhǎng) (amy) 一成不變的生活不是潮流的選擇 ,潮流的主旨堅(jiān)持走在時(shí)尚前沿 ,那么 ,你需要 “潮流前線(xiàn) ”! 目錄 序 言 ?????????????????????????????????? 1 特別 興趣點(diǎn) ?????????????????????????????? 1 第一章 企業(yè)介紹 ???????????????????????????? 5 第一節(jié) 企業(yè)簡(jiǎn)介 ????????????????????????????? 5 一 企業(yè)簡(jiǎn)介 ????????????????????????????? 5 二 企業(yè)榮譽(yù) ????????????????????????????? 5 第二節(jié) 品牌文化 ????????????????????????????? 5 一 品牌來(lái)源 ????????????????????????????? 5 二品牌文化內(nèi)涵 ??????????????????????????? 5 三 品牌 理念 ???????????????????????????? 6 四 品牌定位 ????????????????????????????? 6 第二章 專(zhuān)賣(mài)店人員管理 ?????????????????????????? 6 第一節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店組織結(jié)構(gòu) ??????????????????????????? 6 一 專(zhuān) 賣(mài)店組織結(jié)構(gòu) ?????????????????????????? 6 二 各崗位職責(zé)要求及說(shuō)明 ?????????????????????? 8 三 店鋪功能組別工作職責(zé) ????????????????????? 10 第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店員工守冊(cè) ??????????????????????????? 11 一 人員招聘 ?????????? ?????????????????? 11 二 員工錄用 ????????????????????????????? 12 三 試用期 ?????????????????????????????? 13 四 終止合作 ????????????????????????????? 13 五 考勤管理制度 ??????????????????????????? 14 六 店鋪行為規(guī)范 ???????? ??????????????????? 14 七 薪酬福利制度 ??????????????????????????? 14 八 店鋪制度 ????????????????????????????? 17 九 晉升與調(diào)職、變更 ?????????????????????????? 19 十 員工培訓(xùn)制度 ??????????????????????????? 20 第三節(jié) 店鋪人事處理 ???????????????????????????? 21 一 店鋪人員管理技巧 ?????????????????????????? 21 二 店鋪人員教導(dǎo)技巧 ?????????????????????????? 21 三 給意見(jiàn)的方式與技巧 ????????????????????????? 22 四 店員績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) ????????????????????????? 23 五 定期員工評(píng)估 ???????????????????????????? 23 第三章 突發(fā)事件處理 ???????????????????????????? 24