【正文】 管理人員的 重點： a 尊重下屬的獨立人格； b 幫助下屬盡快掌握工作上的基本知識，提高工作效率； c 了解每一位店員的個性特點，充分發(fā)揮個人所長； d 公平對待每個人和每件事，處理要做到對事不對人； e 調動下屬的積極性； f 強化自己的表達能力； g 接納下屬的意見，謙虛而不主觀； h 每天深入工作，不斷提高工作質量。 15）員工之間不允許搬弄是非，背后說人長短，及破壞店鋪團結之行為。 6）店鋪貨品出店，須由當值人員檢查，并由兩名員工共同完成。 5）所有手寫或電腦銷售票據(jù)，其票號須依序排列，不可缺少。 8）收銀員在收銀過程中必須 做 到唱收唱付，與顧客交付款金額，如有未交接清楚之損失將自行負責。 —— 事假 員工請事假需提前申請 經(jīng)批準方可休息。 員工違反考核制度： 第一次減 1 分，扣 20 元； 第二次減 2 分，扣 40 元，另待崗 2 天，學習店紀店規(guī)并進行自我反思； 第 三次須扣 3 分，但總分 5 分已不夠扣，所以，違反三次，將辭退該員工，當月考核工資為 0。 七、 薪酬福利制度 薪酬計算及發(fā)放 1） 工資的構成 公司財務 1） 員工須愛護店鋪的貨品，購物袋，物品，不得將店鋪的貨品，購物袋等物品挪為私用。 9） 已經(jīng)遞交辭職報告，尚未正式離職者，不得擅自缺勤，違者按曠工處理。 12） 員工按 工作時間上班，如盤點 \大減價 \貨品換季等需要調整工作時間 ,員工必須服從店長臨時決定的安排。 （ 2）自覺認真地完成每天的常規(guī)工作。其他要求：五官端正，形象良好，口齒伶俐、性格開朗、思維敏捷；能吃苦耐勞，有責任心，熱愛服裝行業(yè)；普通話、本地通用方言標準；有行業(yè)經(jīng)驗更佳。注意控制時間及場面 面試的步驟： 步驟 1（在面試前先看清職位申請表內容）→步驟 2（向應征者打招呼并介紹自己）→步驟 3（了解應征者過往的經(jīng)驗）→步 驟 4（向應征者提出與工作職位相關的問題）→步驟 5（請應征者簡述對潮流前線的認識）→步驟 6（解釋應征者的工作范圍）→步驟 7（簡介員工福利）→步驟 8（讓應征者提出問題）→步驟 9（通知應征者應聘結果時間） 注意： 1） 前四項是基本面試，若有錄取對方意思則進行第 5 到第 9 項的面試。 每逢推廣、上新貨需轉場時，負責調整貨場陳列，跟進陳列細節(jié)（例如燈光等。 以客為先，為顧客提供優(yōu)質服務，回復顧客咨詢，協(xié)助解答顧客異議。預留充足零錢，做到有備無患； 本章學習重點： 著重點是明確店鋪各崗位的職責要求，并掌握相關的工作要求。展現(xiàn)自己獨特魅力的一種表達方式； “潮流前線” —— 代表一種內在的關愛，獨具個性特點的服飾傳達出一種情緒，在展現(xiàn)獨特自我的同時，更表達出對關愛的向往和追求。 本章學習重點： 重點將集中在品牌文化內涵，品牌的理念、品牌定位三個方面。 為更好地支持“潮流前線”休閑時尚服飾系列的所有終端加盟商、店鋪管理者，我們特別制作了這本《潮流前線專賣店管理手冊》，期望這本指南能使您真正了解并掌握經(jīng)營“潮流前線”休閑時尚服飾的成功之道?！俺薄蔽幕蔀橹袊贻p新潮一族最熟悉，最親切的時尚概念。 C、 男女時尚品牌： 男女的目標消費群是追求時尚一族。 *資深店員 職責范圍： 推動店鋪的服務氣氛； 協(xié)助店帶領及教導新店員 帶 領功能組別積極調動員工的積極性，做好人員管理，協(xié)調內部員工矛盾； 以身作則，跟進組別工作計劃流程，周工作計劃流程，日工作計劃流程； 清晰店鋪生意目標及完成情況，發(fā)揮組別最大作用協(xié)助目標完成； 負責執(zhí)行店鋪的各項規(guī)章制度及完成店長安排的其它任務。保持收銀臺區(qū)域的清潔，關店前閉收銀臺區(qū)域內所有電源； 異常商品的管理與維修服務。 每天保持倉庫整潔，倉庫貨品按要求分類上架，保證倉位儲存貨品的整齊。與應聘者對話，主題要清晰明確 身高要求：女性 \ 以上 , 男性 \ 以上 。 正式錄用條件： （ 1） 通過入職培訓，完成下列 課程： — — 清楚了解店鋪概況，經(jīng)營宗旨，發(fā)展目標，店鋪文化，品牌文化。 注意：當事人有權 申訴，但不得擾亂正常工作秩序，否則店鋪主管需做出緊急處理，后果由當事人承擔。 6） 當月累計遲到 \早退次數(shù)達 3 次以上（含）者，可給予辭退處理。 員工證件 1） 店鋪發(fā)給員工銘牌，上班時間必須配戴銘牌。 2）必須耐心聽取顧客投訴及對所銷售貨品的詢問，對顧客投訴及對所銷售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應設法協(xié)助解決。提成系數(shù)按等級劃分，銷售 0—— 1 萬元提成 1%； 1—— 2 萬元提成2%， 2—— 3 萬元提成 3%， 3—— 4 萬元提成 4%， 4 萬元以上提成 5%； 小 票工資：營業(yè)員每開一張小票，給予 1 元的小票工資。 4）假期 —— 國家法定假日 元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) —— 特別假期 地方習俗或地方政府規(guī)定的其他節(jié)假日。 5）每次收款完結，都應將收款機（柜）鎖好，收銀員因故離開需將收款機（柜）鑰匙及機（柜）內現(xiàn)金由當值主管清點及保管，交換班時，將收款機（柜）鑰匙交給下一班收銀員，收鋪后，鑰匙交由當值主管統(tǒng)存放。 2）如顧客持 VIP 卡購物時：需在銷售單上注明優(yōu)惠內容，并將顧客的 VIP 卡號拓印在銷售單上，并邀請顧客簽名核實。 3）員工離開店鋪時必須主動將店鋪發(fā)給的工作用品歸還收銀臺，并按照指定的通道離開店鋪 ，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須將隨身物品寄放在收銀臺里。 12）店鋪視 工作需要安排員工補休，給其補休做 出適當安排，不得以各種不符合條件 的請假代替還休。員工無正當理由且未獲直屬主管批準情況下不得拒絕參加 培訓考核與培訓檔案：結合每期培訓，進行不定期現(xiàn)場考察、抽查及問卷答題，對各階段培訓內容進行考評，錄入培訓檔案，培訓考核結果將作為員工日后晉升、調薪或降級、辭退的依據(jù) 第三節(jié) 店鋪人事處理 一、店鋪人員管理技巧 店鋪員工的團結與否，直接影響營業(yè)額，店長作為團隊的核心人物，要隨時激勵自己的團隊，加強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，創(chuàng)造更好的業(yè)績。了解學員 a、了解學員背景及相關工作經(jīng)驗 b、確定學員對所教內容的了解程度 c、確定學員對專門名詞和術語的了解程度 d、分析學員的性格特性及個人喜好 如員工不符合本職位的工作要求，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可進行職位及薪金的變更。 2）嚴禁將一切易爆及危險品帶入店鋪。 2）不得從網(wǎng)絡下載或瀏覽與工作無關或不確定來歷的軟件或文件。 11）收銀員有收款時，必須對貨品的價格的準確性進行核對，如因沒有核對清楚而造成損失，由 收銀員承擔。 2）禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞?？己藴p分統(tǒng)一記錄在考核臺帳上，由考核人和被考核人（證明人）簽字確認，保證考核行為的真實性，客觀性。工資發(fā)放實行先 做后付制度，即當月工資次月發(fā)放。 2） 未經(jīng)同意，員工不得向任何人索取或收取與職務有關的利益。 5） 本世紀公司員工穿著制服時， 無論在工作或是非工作時間均不允許有損壞公司形 象之行為，例：抽煙、行為親昵、粗言穢語等 6） 本公司員工制服如遺失或破損，須自行購買 。店鋪在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動； （ 5）試用期出勤率達到 95%以上。曾經(jīng)有虧空、拖欠公款、偷盜等不良犯罪記錄者； 3） 是否達到了法定就業(yè)年齡。 組織游戲或采取不同的形式（銷售案例分享、角色扮演等）提高店鋪服務水平。 熟悉功能組別的工作職責，主動承擔分配任務，積極協(xié)助其他店員工作完成。按時攔帳，現(xiàn)金盤點，實物盤點與對帳； 員工掌握和管理：考勤表的制作、實 施，人事考勤制度、店鋪管理制度的實施。潮流前線就是基于這個使命的責任感而誕生的。 二、公司榮譽 東莞市搜于特服裝股份有限公司旗下的著名服裝品牌“” 20xx 年 12 月 21 日獲 得國家工商行政管理總局商標局頒發(fā)的第 3354019 號《注冊商標證》“”中文意思為“潮流前線”。細分下來，“人”的管理是指：對店鋪日常工作的執(zhí)行者（即員工）的行為規(guī)范、服務禮儀，專業(yè)技能、服務技巧等方面按標準化執(zhí)行 的管理工作。在“潮”文化個性演繹中，“潮流前線”也逐漸發(fā)展成為一個國際性的品牌集團。我們將最大化的集中時間、精力、物力去經(jīng)營我們的品牌，我 們不只是把“潮流前線”這個品牌做了幾年、幾十年、而是要把“潮流前線”這個品牌經(jīng)營成跨世紀源遠流長的品牌。 價格維護、管理：負責店內價格表的保管；嚴格執(zhí)行上級頒布的價格政策，及時調整價格標簽，保證價格簽與價格保持一致。進貨時協(xié)助店長驗貨，補、退貨、調撥及時輸入電腦和登帳； 嗯，也就是說，如果分功能組別，每位員工就可以各司其職，當他們熟悉并掌握一個功能組的工作后，就可以讓他再嘗試另外一個功能組的工作，這樣新員工的工作能力可以得到更全面的發(fā)展。 2） 推薦選用：擇優(yōu)選聘由員工或社會關系推薦的有一定從業(yè)經(jīng)驗的青 3） 學校選聘：派人到職業(yè)學?；蛘哒f普通中學直接選聘符合條件的應屆畢業(yè)生。其他要求：五官端正，形象良好，兩年以上專賣店管理經(jīng)驗，能獨立處理 店鋪日常事務；成本意識強，對數(shù)據(jù)敏感，有基本經(jīng)營分析能力；有較強的溝通能力和協(xié)調能力；心理素質良好，能承受壓力并帶領員工實現(xiàn)工作目標；普通話標準，略懂英語；電腦操作熟練。 c) 所有員工個人情況如往址、婚姻狀況、緊急情況通知人 發(fā)生變化時，應于七日內通知人事管理專員。 店鋪員工去留非常重要，辭退操作指引： 1） 店長 \主管必須通知離職同事在三日內理有關離職手續(xù)。 3） 如未有打卡機的店鋪，員工上 \下班應到指定的考勤員處報告登記，考勤員不得徇私舞弊，如有虛報作假，將受紀律處分并擔當員工考勤過失的補償。 3） 因儲物柜保管不當造成私人財物遺失，店鋪概不負責。 2） 工作時間內不可以接打私人電話，特殊情況除外。 5） 年終獎金分配 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則店鋪每年將根據(jù)當年效益情況，給 予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金數(shù)額將由上級主管決定。 2）收銀員不允許攜帶現(xiàn)金上班。 5）每天開店后三十分鐘內收銀員與陪同同事將上一天銷售貨款存入銀行，并天存款后將存單歸檔入帳。 9）任何人應高度重度保護技術秘密和商業(yè)秘密，對于需要上網(wǎng)的各類保密信息必須有嚴密的授權控制。 9）店鋪員工未經(jīng)允許不得隨意翻動員的儲物 柜及隨身包，如為工作需要，而本人不在時，需經(jīng)店長同意，并有 2 人在場，方可進行。 十、員工培訓制度 員工培訓的開設及嚴格實施是為了樹立商品形象到品牌形象的提升，鞏固的不斷提 升經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標 培訓體系由以下兩大部分組成： 1）新員工上崗前培訓（入職前培訓） 培訓目的：對擬聘用的員工進行入職前培訓，通過此次培訓，應使新員工對店鋪的基本概況、員工守則、店鋪各項管理制度、崗位責任、顧客服務標準、服務準則、店務工作、產品基本知識等有初步認識與運用 培訓時間：在正式上崗前進行， 23 天 \次 2）員工在崗培訓（階段提升培訓） 培訓目的： 是為提高、完善和充實員工各項技能素質，使其在有效的溝通與互動學習中盡快進入崗位角色，減少工作失誤，提高工 作效率，獲得“充電”與合作精神的提高。學習過程中，對學員要不斷加以鼓勵，使學員能保持持續(xù)學習的動力 3）表現(xiàn)突出，進步較大者。 5）上班時間不能飲用含酒精成分的飲品，店鋪員工不得在店鋪內任何地方吸煙。 5）任何人不得隨意拆卸所使用的電腦或相關的電腦設備。若屬交班，雙方主管須簽名確認。 5）員工必須熟悉本工作區(qū)內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。 2）員工購物折扣 2） 因個人職務而獲得的店鋪資料必須加以嚴格的保密。 3） 由于員工個人原因遺失制服等到工作用品，將按照原價折價賠償。在非工作時間組織的培訓； 2）員工如未提前三十天提出書面辭職申請或未經(jīng)店鋪主管同意，擅自不履行職責者店鋪可要求該人員賠償因其擅離職守造成的損失?；加芯癫』騻魅静? 錄用條件（職位要求） —— 店長 參考公式：店鋪每月的銷售 8%/平均每人工資 說明： 8%這參考工資占銷售比例，一般店鋪員工工資總額應占 月營業(yè)總額的 6%~12%為合理值；平均每人工資收入總額含獎金，建議工資總額略高于同行競品市場人員工資，對于招聘優(yōu)秀人才更有競爭力。 *見習店員 職責范圍