【正文】 管理人員的 重點(diǎn)： a 尊重下屬的獨(dú)立人格； b 幫助下屬盡快掌握工作上的基本知識，提高工作效率； c 了解每一位店員的個性特點(diǎn)，充分發(fā)揮個人所長； d 公平對待每個人和每件事，處理要做到對事不對人； e 調(diào)動下屬的積極性； f 強(qiáng)化自己的表達(dá)能力； g 接納下屬的意見，謙虛而不主觀； h 每天深入工作，不斷提高工作質(zhì)量。 15）員工之間不允許搬弄是非，背后說人長短，及破壞店鋪團(tuán)結(jié)之行為。 6）店鋪貨品出店，須由當(dāng)值人員檢查，并由兩名員工共同完成。 5）所有手寫或電腦銷售票據(jù)，其票號須依序排列，不可缺少。 8）收銀員在收銀過程中必須 做 到唱收唱付，與顧客交付款金額，如有未交接清楚之損失將自行負(fù)責(zé)。 —— 事假 員工請事假需提前申請 經(jīng)批準(zhǔn)方可休息。 員工違反考核制度： 第一次減 1 分，扣 20 元； 第二次減 2 分，扣 40 元，另待崗 2 天，學(xué)習(xí)店紀(jì)店規(guī)并進(jìn)行自我反思； 第 三次須扣 3 分，但總分 5 分已不夠扣，所以，違反三次，將辭退該員工，當(dāng)月考核工資為 0。 七、 薪酬福利制度 薪酬計算及發(fā)放 1） 工資的構(gòu)成 公司財務(wù) 1） 員工須愛護(hù)店鋪的貨品，購物袋，物品，不得將店鋪的貨品，購物袋等物品挪為私用。 9） 已經(jīng)遞交辭職報告，尚未正式離職者，不得擅自缺勤，違者按曠工處理。 12） 員工按 工作時間上班，如盤點(diǎn) \大減價 \貨品換季等需要調(diào)整工作時間 ,員工必須服從店長臨時決定的安排。 （ 2）自覺認(rèn)真地完成每天的常規(guī)工作。其他要求：五官端正，形象良好，口齒伶俐、性格開朗、思維敏捷；能吃苦耐勞，有責(zé)任心，熱愛服裝行業(yè)；普通話、本地通用方言標(biāo)準(zhǔn)；有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。注意控制時間及場面 面試的步驟： 步驟 1（在面試前先看清職位申請表內(nèi)容）→步驟 2（向應(yīng)征者打招呼并介紹自己）→步驟 3（了解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗(yàn)）→步 驟 4（向應(yīng)征者提出與工作職位相關(guān)的問題）→步驟 5（請應(yīng)征者簡述對潮流前線的認(rèn)識）→步驟 6（解釋應(yīng)征者的工作范圍）→步驟 7（簡介員工福利）→步驟 8（讓應(yīng)征者提出問題）→步驟 9（通知應(yīng)征者應(yīng)聘結(jié)果時間） 注意： 1） 前四項是基本面試，若有錄取對方意思則進(jìn)行第 5 到第 9 項的面試。 每逢推廣、上新貨需轉(zhuǎn)場時，負(fù)責(zé)調(diào)整貨場陳列，跟進(jìn)陳列細(xì)節(jié)（例如燈光等。 以客為先，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回復(fù)顧客咨詢，協(xié)助解答顧客異議。預(yù)留充足零錢，做到有備無患； 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 著重點(diǎn)是明確店鋪各崗位的職責(zé)要求，并掌握相關(guān)的工作要求。展現(xiàn)自己獨(dú)特魅力的一種表達(dá)方式； “潮流前線” —— 代表一種內(nèi)在的關(guān)愛，獨(dú)具個性特點(diǎn)的服飾傳達(dá)出一種情緒，在展現(xiàn)獨(dú)特自我的同時，更表達(dá)出對關(guān)愛的向往和追求。 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 重點(diǎn)將集中在品牌文化內(nèi)涵，品牌的理念、品牌定位三個方面。 為更好地支持“潮流前線”休閑時尚服飾系列的所有終端加盟商、店鋪管理者，我們特別制作了這本《潮流前線專賣店管理手冊》，期望這本指南能使您真正了解并掌握經(jīng)營“潮流前線”休閑時尚服飾的成功之道。“潮”文化成為中國年輕新潮一族最熟悉，最親切的時尚概念。 C、 男女時尚品牌： 男女的目標(biāo)消費(fèi)群是追求時尚一族。 *資深店員 職責(zé)范圍： 推動店鋪的服務(wù)氣氛； 協(xié)助店帶領(lǐng)及教導(dǎo)新店員 帶 領(lǐng)功能組別積極調(diào)動員工的積極性，做好人員管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工矛盾； 以身作則，跟進(jìn)組別工作計劃流程，周工作計劃流程，日工作計劃流程； 清晰店鋪生意目標(biāo)及完成情況，發(fā)揮組別最大作用協(xié)助目標(biāo)完成； 負(fù)責(zé)執(zhí)行店鋪的各項規(guī)章制度及完成店長安排的其它任務(wù)。保持收銀臺區(qū)域的清潔，關(guān)店前閉收銀臺區(qū)域內(nèi)所有電源； 異常商品的管理與維修服務(wù)。 每天保持倉庫整潔，倉庫貨品按要求分類上架，保證倉位儲存貨品的整齊。與應(yīng)聘者對話，主題要清晰明確 身高要求：女性 \ 以上 , 男性 \ 以上 。 正式錄用條件： （ 1） 通過入職培訓(xùn)，完成下列 課程： — — 清楚了解店鋪概況，經(jīng)營宗旨，發(fā)展目標(biāo)，店鋪文化，品牌文化。 注意：當(dāng)事人有權(quán) 申訴，但不得擾亂正常工作秩序，否則店鋪主管需做出緊急處理，后果由當(dāng)事人承擔(dān)。 6） 當(dāng)月累計遲到 \早退次數(shù)達(dá) 3 次以上（含）者，可給予辭退處理。 員工證件 1） 店鋪發(fā)給員工銘牌，上班時間必須配戴銘牌。 2）必須耐心聽取顧客投訴及對所銷售貨品的詢問，對顧客投訴及對所銷售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。提成系數(shù)按等級劃分，銷售 0—— 1 萬元提成 1%； 1—— 2 萬元提成2%， 2—— 3 萬元提成 3%， 3—— 4 萬元提成 4%， 4 萬元以上提成 5%； 小 票工資：營業(yè)員每開一張小票，給予 1 元的小票工資。 4）假期 —— 國家法定假日 元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) —— 特別假期 地方習(xí)俗或地方政府規(guī)定的其他節(jié)假日。 5）每次收款完結(jié)，都應(yīng)將收款機(jī)（柜）鎖好，收銀員因故離開需將收款機(jī)（柜）鑰匙及機(jī)（柜）內(nèi)現(xiàn)金由當(dāng)值主管清點(diǎn)及保管，交換班時，將收款機(jī)（柜）鑰匙交給下一班收銀員，收鋪后，鑰匙交由當(dāng)值主管統(tǒng)存放。 2）如顧客持 VIP 卡購物時：需在銷售單上注明優(yōu)惠內(nèi)容，并將顧客的 VIP 卡號拓印在銷售單上，并邀請顧客簽名核實(shí)。 3）員工離開店鋪時必須主動將店鋪發(fā)給的工作用品歸還收銀臺，并按照指定的通道離開店鋪 ，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須將隨身物品寄放在收銀臺里。 12）店鋪視 工作需要安排員工補(bǔ)休，給其補(bǔ)休做 出適當(dāng)安排，不得以各種不符合條件 的請假代替還休。員工無正當(dāng)理由且未獲直屬主管批準(zhǔn)情況下不得拒絕參加 培訓(xùn)考核與培訓(xùn)檔案：結(jié)合每期培訓(xùn)，進(jìn)行不定期現(xiàn)場考察、抽查及問卷答題，對各階段培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考評，錄入培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工日后晉升、調(diào)薪或降級、辭退的依據(jù) 第三節(jié) 店鋪人事處理 一、店鋪人員管理技巧 店鋪員工的團(tuán)結(jié)與否，直接影響營業(yè)額，店長作為團(tuán)隊的核心人物，要隨時激勵自己的團(tuán)隊，加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力，創(chuàng)造更好的業(yè)績。了解學(xué)員 a、了解學(xué)員背景及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) b、確定學(xué)員對所教內(nèi)容的了解程度 c、確定學(xué)員對專門名詞和術(shù)語的了解程度 d、分析學(xué)員的性格特性及個人喜好 如員工不符合本職位的工作要求，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可進(jìn)行職位及薪金的變更。 2）嚴(yán)禁將一切易爆及危險品帶入店鋪。 2）不得從網(wǎng)絡(luò)下載或?yàn)g覽與工作無關(guān)或不確定來歷的軟件或文件。 11）收銀員有收款時，必須對貨品的價格的準(zhǔn)確性進(jìn)行核對，如因沒有核對清楚而造成損失，由 收銀員承擔(dān)。 2）禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞?？己藴p分統(tǒng)一記錄在考核臺帳上，由考核人和被考核人（證明人）簽字確認(rèn)，保證考核行為的真實(shí)性，客觀性。工資發(fā)放實(shí)行先 做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。 2） 未經(jīng)同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。 5） 本世紀(jì)公司員工穿著制服時， 無論在工作或是非工作時間均不允許有損壞公司形 象之行為，例：抽煙、行為親昵、粗言穢語等 6） 本公司員工制服如遺失或破損，須自行購買 。店鋪在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動； （ 5）試用期出勤率達(dá)到 95%以上。曾經(jīng)有虧空、拖欠公款、偷盜等不良犯罪記錄者； 3） 是否達(dá)到了法定就業(yè)年齡。 組織游戲或采取不同的形式（銷售案例分享、角色扮演等）提高店鋪服務(wù)水平。 熟悉功能組別的工作職責(zé)，主動承擔(dān)分配任務(wù)，積極協(xié)助其他店員工作完成。按時攔帳，現(xiàn)金盤點(diǎn)，實(shí)物盤點(diǎn)與對帳； 員工掌握和管理：考勤表的制作、實(shí) 施，人事考勤制度、店鋪管理制度的實(shí)施。潮流前線就是基于這個使命的責(zé)任感而誕生的。 二、公司榮譽(yù) 東莞市搜于特服裝股份有限公司旗下的著名服裝品牌“” 20xx 年 12 月 21 日獲 得國家工商行政管理總局商標(biāo)局頒發(fā)的第 3354019 號《注冊商標(biāo)證》“”中文意思為“潮流前線”。細(xì)分下來，“人”的管理是指：對店鋪日常工作的執(zhí)行者（即員工）的行為規(guī)范、服務(wù)禮儀，專業(yè)技能、服務(wù)技巧等方面按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 的管理工作。在“潮”文化個性演繹中，“潮流前線”也逐漸發(fā)展成為一個國際性的品牌集團(tuán)。我們將最大化的集中時間、精力、物力去經(jīng)營我們的品牌，我 們不只是把“潮流前線”這個品牌做了幾年、幾十年、而是要把“潮流前線”這個品牌經(jīng)營成跨世紀(jì)源遠(yuǎn)流長的品牌。 價格維護(hù)、管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)價格表的保管；嚴(yán)格執(zhí)行上級頒布的價格政策，及時調(diào)整價格標(biāo)簽，保證價格簽與價格保持一致。進(jìn)貨時協(xié)助店長驗(yàn)貨，補(bǔ)、退貨、調(diào)撥及時輸入電腦和登帳； 嗯，也就是說，如果分功能組別，每位員工就可以各司其職，當(dāng)他們熟悉并掌握一個功能組的工作后，就可以讓他再嘗試另外一個功能組的工作，這樣新員工的工作能力可以得到更全面的發(fā)展。 2） 推薦選用：擇優(yōu)選聘由員工或社會關(guān)系推薦的有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的青 3） 學(xué)校選聘：派人到職業(yè)學(xué)校或者說普通中學(xué)直接選聘符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生。其他要求：五官端正，形象良好，兩年以上專賣店管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理 店鋪日常事務(wù)；成本意識強(qiáng)，對數(shù)據(jù)敏感，有基本經(jīng)營分析能力；有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；心理素質(zhì)良好，能承受壓力并帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，略懂英語；電腦操作熟練。 c) 所有員工個人情況如往址、婚姻狀況、緊急情況通知人 發(fā)生變化時，應(yīng)于七日內(nèi)通知人事管理專員。 店鋪員工去留非常重要，辭退操作指引： 1） 店長 \主管必須通知離職同事在三日內(nèi)理有關(guān)離職手續(xù)。 3） 如未有打卡機(jī)的店鋪，員工上 \下班應(yīng)到指定的考勤員處報告登記，考勤員不得徇私舞弊，如有虛報作假，將受紀(jì)律處分并擔(dān)當(dāng)員工考勤過失的補(bǔ)償。 3） 因儲物柜保管不當(dāng)造成私人財物遺失，店鋪概不負(fù)責(zé)。 2） 工作時間內(nèi)不可以接打私人電話，特殊情況除外。 5） 年終獎金分配 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級的指示，則店鋪每年將根據(jù)當(dāng)年效益情況，給 予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金數(shù)額將由上級主管決定。 2）收銀員不允許攜帶現(xiàn)金上班。 5）每天開店后三十分鐘內(nèi)收銀員與陪同同事將上一天銷售貨款存入銀行，并天存款后將存單歸檔入帳。 9）任何人應(yīng)高度重度保護(hù)技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，對于需要上網(wǎng)的各類保密信息必須有嚴(yán)密的授權(quán)控制。 9）店鋪員工未經(jīng)允許不得隨意翻動員的儲物 柜及隨身包，如為工作需要，而本人不在時，需經(jīng)店長同意，并有 2 人在場，方可進(jìn)行。 十、員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)的開設(shè)及嚴(yán)格實(shí)施是為了樹立商品形象到品牌形象的提升，鞏固的不斷提 升經(jīng)營業(yè)績，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 培訓(xùn)體系由以下兩大部分組成： 1）新員工上崗前培訓(xùn)（入職前培訓(xùn)） 培訓(xùn)目的：對擬聘用的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，應(yīng)使新員工對店鋪的基本概況、員工守則、店鋪各項管理制度、崗位責(zé)任、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)準(zhǔn)則、店務(wù)工作、產(chǎn)品基本知識等有初步認(rèn)識與運(yùn)用 培訓(xùn)時間：在正式上崗前進(jìn)行， 23 天 \次 2）員工在崗培訓(xùn)（階段提升培訓(xùn)） 培訓(xùn)目的： 是為提高、完善和充實(shí)員工各項技能素質(zhì)，使其在有效的溝通與互動學(xué)習(xí)中盡快進(jìn)入崗位角色，減少工作失誤，提高工 作效率，獲得“充電”與合作精神的提高。學(xué)習(xí)過程中，對學(xué)員要不斷加以鼓勵，使學(xué)員能保持持續(xù)學(xué)習(xí)的動力 3）表現(xiàn)突出，進(jìn)步較大者。 5）上班時間不能飲用含酒精成分的飲品，店鋪員工不得在店鋪內(nèi)任何地方吸煙。 5）任何人不得隨意拆卸所使用的電腦或相關(guān)的電腦設(shè)備。若屬交班，雙方主管須簽名確認(rèn)。 5）員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。 2）員工購物折扣 2） 因個人職務(wù)而獲得的店鋪資料必須加以嚴(yán)格的保密。 3） 由于員工個人原因遺失制服等到工作用品，將按照原價折價賠償。在非工作時間組織的培訓(xùn)； 2）員工如未提前三十天提出書面辭職申請或未經(jīng)店鋪主管同意，擅自不履行職責(zé)者店鋪可要求該人員賠償因其擅離職守造成的損失?；加芯癫』騻魅静? 錄用條件（職位要求） —— 店長 參考公式：店鋪每月的銷售 8%/平均每人工資 說明： 8%這參考工資占銷售比例，一般店鋪員工工資總額應(yīng)占 月營業(yè)總額的 6%~12%為合理值；平均每人工資收入總額含獎金，建議工資總額略高于同行競品市場人員工資，對于招聘優(yōu)秀人才更有競爭力。 *見習(xí)店員 職責(zé)范圍