【正文】 開發(fā)中心主任：負(fù)責(zé)組織編制新品開發(fā)計(jì)劃，及審核新品開發(fā)申請(qǐng)單，組織協(xié)調(diào)部門工作。 專賣店開發(fā)與管理： ①片區(qū)內(nèi)新店開發(fā)是否有序； ②片區(qū)內(nèi)新店開發(fā)成功率； ③片區(qū)范圍發(fā)生的批發(fā)、提價(jià)、打折、搭賣和自增設(shè)分店等違規(guī)事件是否得到及時(shí)制止和處罰。 10． 融資管理 10． 1 貸款計(jì)劃 貸款計(jì)劃必須依據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算作出。報(bào)到財(cái)務(wù)部時(shí)，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查；專賣點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供廣告專用發(fā)票。一般情況下，集團(tuán)財(cái)務(wù)部應(yīng)與銀行簽定工資代發(fā)協(xié)議，工資打入員工個(gè)人帳號(hào)。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 29 ********集團(tuán)資金管理暫行規(guī)定 1． 集團(tuán)公司的資金管理權(quán)在集團(tuán)財(cái)務(wù)部及各子公司財(cái)務(wù)部。（ B） 。（ B） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（ A） 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放 50 元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 21 平時(shí)考核分值 項(xiàng)目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% n=平時(shí) 考核分值 例如 :一個(gè)專賣店 1 名店長， 3 名店員，倉管由店長兼。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。用戶來電 /來函 /來訪登記表 服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊(cè)發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。 第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標(biāo) 走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 送別 167。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X件衣服，單價(jià)各是 X、 X，合計(jì) X元。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX位置。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里 。清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無異味、異物。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告相關(guān)主管， 并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級(jí) 直接下級(jí) 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。包裝袋放置有序整齊。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。 勸說 167。 167?！薄罢?qǐng)走好。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 A班營業(yè)員提前 5 分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合 格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對(duì)超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（ 1個(gè)月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問 事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 16 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào) 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于不可修補(bǔ)要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行 折價(jià)購買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。專賣店正常工作時(shí)間為 810 小時(shí)，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時(shí)間 67小時(shí)，平時(shí)不再安排休息日。襯衫折價(jià)價(jià)值=（ 2年 工作時(shí)間） /2 年初始價(jià)值。 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案?？郯嘟M分 2 分。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（ A） 2對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。專賣店管理員不對(duì)店員直接處罰，只對(duì)店長進(jìn)行相宜處罰?，F(xiàn)金的提取、支票轉(zhuǎn)帳、及以電匯和匯票形式對(duì)外付款，都需要到集團(tuán)財(cái)務(wù)登記、蓋章。 5． 2 固定資產(chǎn)購置 購置房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、辦公設(shè)備等，都需要有在購置前，提出購置申請(qǐng)，作出預(yù)算。 9． 應(yīng)收帳款的管理 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 33 9． 1 合同的管理 銷售合同應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)部備案；合同若由變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、書面 通知財(cái)務(wù)部。 10． 3 貸款歸還 貸款的歸還應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃，納入經(jīng)營預(yù)算。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 40 下單與分配程序 程序編號(hào)： PS01 程序名稱：下單與分配程序 主管部門：配送中心 工 廠 客戶服務(wù)主管 下 分 單 發(fā) 擬定大類分析報(bào)告 匯總 送交 單據(jù)整理形成表格 計(jì)劃員 計(jì)劃科長 計(jì)劃員 呈交 擬下單計(jì)劃 送 制 交 ︵ 定 呈 含 分 交 倉庫管 新 配 店 計(jì) ︶ 劃 送交 審核 配貨程序 客戶服務(wù)主管 計(jì)劃員 計(jì)劃科長 簽準(zhǔn) 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 41 配貨程序 程序代號(hào)： PS03 程序名稱：配貨程序 主管部門：配送中心 否 復(fù)審 決 計(jì)劃科長 客戶服務(wù)主管 申請(qǐng) 查閱庫存、銷售數(shù)據(jù) 審核 有疑問 批準(zhǔn) 客戶 客戶服務(wù)主管 計(jì)劃員 ① 擬定配貨申請(qǐng)表 下達(dá)分配計(jì)劃 批準(zhǔn) 計(jì)劃員 遞 送 單據(jù)分類處理 交 單 無欠款 審核帳款 遞交 開單 客戶服務(wù)主管 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù)主管 開單員 蓋章 有 遞交 欠 退 蓋 款 回 呈交 審核 簽否 章 客戶服務(wù)主管 總經(jīng)理 /副總 退回 財(cái)務(wù)部 遞交 客戶服務(wù)主管 簽準(zhǔn) 發(fā)貨程序 說明：①根據(jù)批準(zhǔn)的計(jì)劃制成電腦配貨單后與自備庫存數(shù)據(jù)及客戶應(yīng)收帳款核對(duì)，傳遞給開單員。 審批 年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃經(jīng)中心主任審核后，報(bào)送分管副總裁審批。每年大約發(fā)展 60— 80 家左右。 當(dāng)對(duì)外轉(zhuǎn)出投資款時(shí)，應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，財(cái)務(wù)總監(jiān)給出審核意見，最后由董事長批準(zhǔn)。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì) 欠款的催收給以積極的配合。 7． 3 廣告費(fèi)的支付 由總部負(fù)責(zé)的廣告，應(yīng)由企劃部作出計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算；并且合同副本交財(cái)務(wù)備案。集團(tuán)公司每日庫存現(xiàn)金不得超過 5000 元，各子公司不得超過 1000 元。訪問期間，應(yīng)詳細(xì)了解專賣店的貨源供應(yīng)狀況與銷售、庫存上報(bào)情況（可適當(dāng)抽查）、適銷品種和銷售趨勢(shì)；廣告載體的合理性，廣告量與上報(bào)