【正文】 度： 1）員工進出后倉須經(jīng)當值人員批準，非收銀員及店長不能隨便進入收銀臺。 5）所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復核，店鋪之間送貨須有各店長簽名。 2）嚴禁將一切易爆及危險品帶入店鋪。 6）店鋪若安裝閉路監(jiān)控器，須有專人負責定期更換，力求不漏錄像。 10）店鋪員工需準確簽定進餐時間，不得有逃避遲到責任之行為。 14）店 長級別以上員工如需調休，需提前三天申請，經(jīng)上級批準后方能生效，如非特殊情況，不允許有工作中途還休之情況。 如員工不符合本職位的工作要求，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可進行職位及薪金的變更。 深資店員： 在店鋪工作中能力較強，各方面能起到帶動作用的人員，是規(guī)章制度的執(zhí)行者。 另外針對表現(xiàn)良好、具有較強潛質的員工進行的定向培訓，目的為開發(fā)培養(yǎng)達到和配合同步發(fā)展需要的素質與要求的人力資源，激活員工內 部積極向上的潛力與提升人員的向心力與忠誠度。改善人際關系： a 及時發(fā)現(xiàn)問題 ,排除人際關系； b 善于創(chuàng)造溝通的時機，化解矛盾； c 加強了解，保持良好關系。了解學員 a、了解學員背景及相關工作經(jīng)驗 b、確定學員對所教內容的了解程度 c、確定學員對專門名詞和術語的了解程度 d、分析學員的性格特性及個人喜好 學習結束后，對學員表現(xiàn)先贊賞，并指出其個人可發(fā)展方向，促使學員繼續(xù)不斷學習。學習開始時，要引發(fā)學員的學習動機，誘使學員有興趣的開始學 二、店鋪人員教導技巧 （ 1）教導前期的準備工作： 員工無正當理由且未獲直屬主管批準情況下不得拒絕參加 培訓考核與培訓檔案：結合每期培訓，進行不定期現(xiàn)場考察、抽查及問卷答題，對各階段培訓內容進行考評，錄入培訓檔案，培訓考核結果將作為員工日后晉升、調薪或降級、辭退的依據(jù) 第三節(jié) 店鋪人事處理 一、店鋪人員管理技巧 店鋪員工的團結與否，直接影響營業(yè)額，店長作為團隊的核心人物，要隨時激勵自己的團隊，加強團隊的凝聚力和協(xié)作能力，創(chuàng)造更好的業(yè)績。 助店： 在店鋪工作中 輔助店長開展工作，有獨立管理店鋪的潛力，是規(guī)章制度的執(zhí)行者，其提升標準： 1）資深店員最高級別之人員 2）能達到達標主管評核表的各項內容 店長： 獨立管理一個店鋪，負責店鋪內銷售、貨品、人員的工作及一切事務，規(guī)章制度的執(zhí)行，其獎勵、提升標準為： 1）店鋪內助店 2）工作能力達到達標店長評核各項內容 3）每 3 個月 1 進行次店長評核作為提升、獎勵與降級的依據(jù) 4）連續(xù) 2 次被評核成績優(yōu)異，將組予提升及獎勵。 普通店員 ： 簽訂正式合同的員工，店員分為 3 個級別，其提升標準為： 1）店員連續(xù) 2 個月評核表現(xiàn)優(yōu)異者； 2）連續(xù) 2 個月受到店鋪公告表揚者。 16）顧客有換貨需要，需交由店長 \主管處理。 12）店鋪視 工作需要安排員工補休，給其補休做 出適當安排，不得以各種不符合條件 的請假代替還休。 8）店鋪員工在工作中不能有依靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內、抱肩、伸懶腰、打哈欠、照鏡子、化妝、口含食物、吹口哨、扎堆聊天、追逐打鬧、調情作樂等影響工 作的行為。 4）工作時間不允許配帶 MP MP4 等音頻播放器、手機等物品，不可利用工作之便做無關的事。 7）店鋪物料出店，按貨品出店流程辦理。 3）員工離開店鋪時必須主動將店鋪發(fā)給的工作用品歸還收銀臺，并按照指定的通道離開店鋪 ，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須將隨身物品寄放在收銀臺里。 8）任何員工未經(jīng)店鋪負責人同意不得開啟、閱讀、抄錄或觸意破壞任何資料。 4）使用人在離開前應先退出系統(tǒng)再關機。如有作廢單： 必須有當值主管簽核并列原 因，原單（兩聯(lián)）交財務。 2）如顧客持 VIP 卡購物時：需在銷售單上注明優(yōu)惠內容，并將顧客的 VIP 卡號拓印在銷售單上，并邀請顧客簽名核實。 4）周轉金未經(jīng)上級批準，不能擅自使用。 B、貨款制度： 1）每天營業(yè)前、結束后，當值主管和收銀員一起檢查流動現(xiàn)金及零鈔，并在現(xiàn)金登記本上簽名確認。 9）收銀員在當班過程中，如有需要離開貨場范圍，須由當值主管檢查方可。 5）每次收款完結，都應將收款機（柜）鎖好，收銀員因故離開需將收款機（柜）鑰匙及機（柜）內現(xiàn)金由當值主管清點及保管，交換班時，將收款機（柜）鑰匙交給下一班收銀員，收鋪后，鑰匙交由當值主管統(tǒng)存放。 貨款管理制度 A、收款管理制度： 1）除當班收銀員和當值主管外，其他同事未經(jīng)同意不得隨便進入收銀臺范圍。 4）所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告上級主管。 —— 喪假 試用期后，員工的父母、配偶、子女去世休喪假，喪假必須提前一天向主管作書面申請， 得到批準后方可使用 。 4）假期 —— 國家法定假日 元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié) —— 特別假期 地方習俗或地方政府規(guī)定的其他節(jié)假日。員工使用員工折扣只能在工作時間以外的休息時間。 員工福利 1）集體活動 員工享有集體活動時間，所有員工需積極參與店鋪組織的各項活動。 班長 200 元的考核工資由兩部分組成，一部分是 100 元的個人考核工資，參照上述方式執(zhí)行；另 100 元是管理考核工資，共 5 分，每分對應 20 元，營業(yè)員扣分，班長相應扣 一半的分值，得分結果作為管理考核工資的分配依據(jù)，如果 6 名營業(yè)員當月共減 5 分，則班長的管理考核分減 分，扣 50 元，管理考核工資得 50 元，另個人考核工資 100 元，合計150 元。提成系數(shù)按等級劃分，銷售 0—— 1 萬元提成 1%； 1—— 2 萬元提成2%， 2—— 3 萬元提成 3%， 3—— 4 萬元提成 4%， 4 萬元以上提成 5%； 小 票工資：營業(yè)員每開一張小票，給予 1 元的小票工資。 4） 月獎金分配 員工每月按獎金分配方案進行獎金分配。發(fā)放日期：按店鋪規(guī)定之日為發(fā)薪日，遇節(jié)假日適當提前或順延。 員工的工資總額由基本工資、績效獎金（分別由出勤、表現(xiàn)、效益組成）、崗位津貼三部分構成。 2）必須耐心聽取顧客投訴及對所銷售貨品的詢問，對顧客投訴及對所銷售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應設法協(xié)助解決。 私人探訪和私人電話 1） 工作時間內不得接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。 保密制度 1） 員工 不得泄露業(yè)務 策略，營業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度，管理用的各種表格 等機密資料。 2） 蓄意損耗或破壞店鋪財物，盜用或企圖將店鋪財物攜離者，都將按規(guī)定接受相應紀律處分。 員工證件 1） 店鋪發(fā)給員工銘牌，上班時間必須配戴銘牌。 2） 儲物柜如有 遺失應立即通知店長，不得強行打開。 2） 工作制服由員工個人負責保管、清洗。 六、 店鋪行為規(guī)范 儀容儀表要求： 店鋪員工在工作期間有以下儀表注意事項： 1） 男員工不得留須，頭發(fā)的長度不過耳及衣領為合適； 2） 女員工須化淡裝 ，長發(fā)過肩須扎好。 6） 當月累計遲到 \早退次數(shù)達 3 次以上（含）者，可給予辭退處理。 2） 每天上班提前 15 分鐘到店，上 \下班應親自刷卡，嚴禁叫人代刷卡或代人刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時獲發(fā) 違紀警告信。出差時路途所花費的時間； 13） 如需超時工作，以小時為單位計算超時工作，超時 工作時間將結算成輪休時間還給員工，離職員工如未時休完的超時工作小時，將折合天數(shù)結算工資。 注意：當事人有權 申訴，但不得擾亂正常工作秩序，否則店鋪主管需做出緊急處理，后果由當事人承擔。 辭退員工 辭退基本條件： 5） 試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳、溝通能力 、人際關系差而不能勝任崗位工作任務的； 6） 多次違反店鋪管理守則，經(jīng)教育勸諭無效的； 7） 嚴重失職，營私舞 弊，外泄商業(yè)秘密或其他有違職業(yè)道德的不良行為，對團隊利益或聲譽造成損害的； 8） 因觸犯國家法律或治安管理條例被追究責任的； 9） 患有非本職工作引起的疾病或非因公傷不能勝任本職工作的。 四、終止合作 正式員工辭職 1）正式員工 辭職須提前三十天向店鋪主管遞交書面辭職報告，在辭職員工最后一個工作日結束前，須辦理完畢離職移交手續(xù)，填寫《離職通知單》，方可正式離職。 （ 3）與店鋪同時友好相處，真誠合作。 正式錄用條件： （ 1） 通過入職培訓，完成下列 課程： — — 清楚了解店鋪概況，經(jīng)營宗旨，發(fā)展目標，店鋪文化，品牌文化。工作能力不符合要求者 錄用細則： a) 員工需要經(jīng)過面試 ,符合基本的聘用要求 ,首先安排到店鋪試工三天 ,經(jīng)店長考核合格后 ,錄用為員工 ,辦理相關入職 手 續(xù) ； b) 辦理手續(xù)時，員工需要填寫一份員工入職表，并繳交小一寸免彩色相片一張，學歷證 、身份證、健康證、計生證、失業(yè)證等證件的原件及復印件一份；非當?shù)貞艏藛T需要提供當?shù)負Ｈ俗C件。有欺騙、隱瞞行為者 以 下情況均將被視為不符合錄用條件： 身高要求：女性 \ 以上 , 男性 \ 以上 。年齡要求：年齡 2026 歲 4） 采用公平、公正、公開的原則。 2） 面試時可發(fā)問一些開放式的問題，可多收集應征者的意見及材料， 例子：你離開原公司的原因是什么呢？ 你認為資深店員應該具備什么條件呢？ 你期待的待遇是多少呢？ 對應聘人 員需審查的事項 1） 身份、學歷、資格、工作經(jīng)歷等信息是否真實。與應聘者對話，主題要清晰明確 招聘員工的途徑 1） 社會公開招聘：通過媒體廣告或張貼告示向社會發(fā)布信息。 第二節(jié) 專賣店員工守冊 一、 人員招聘 店 → 人員數(shù)量確定 → 店鋪一般決定人員數(shù)目，必須考慮店鋪的面積大小、形狀及營業(yè)額。） 清楚每樣陳列道具、物料的作用，并負責使用后的保管和維護 ，缺失的申請。 每天保持倉庫整潔，倉庫貨品按要求分類上架，保證倉位儲存貨品的整齊。 店鋪里為什么要分功能組別啊？我不是賣東西給客人就行了嗎？ 其實分功能組別是為了使店鋪里的各項工作更細致化，員工不但要做好陳列、又要做好服務，還要掌握足夠多的貨品知識，作為新員工肯定會吃不消的。 負責店鋪各類商品的安全保管。 清晰店鋪收發(fā)貨流程、參與來貨清點、進倉、出樣、盤點，整理倉庫等工作，保持倉庫整齊清潔。保持收銀臺區(qū)域的清潔，關店前閉收銀臺區(qū)域內所有電源； 異常商品的管理與維修服務。 及時填寫各類的報表，并傳真至上級部門后存檔； 做好各種單據(jù)的整理和保管工作： 準備收取、給付貨物款項，過程桂絕假鈔。 *資深店員 職責范圍： 推動店鋪的服務氣氛； 協(xié)助店帶領及教導新店員 帶 領功能組別積極調動員工的積極性，做好人員管理，協(xié)調內部員工矛盾； 以身作則，跟進組別工作計劃流程，周工作計劃流程，日工作計劃流程； 清晰店鋪生意目標及完成情況，發(fā)揮組別最大作用協(xié)助目標完成； 負責執(zhí)行店鋪的各項規(guī)章制度及完成店長安排的其它任務。 票據(jù)及現(xiàn)金的管理：相關表格、票據(jù)填寫規(guī)范的督核，現(xiàn)金送存及現(xiàn)金管理督核。 業(yè)績的掌握和目標管理：將店內的各項傳達給員工，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。 第一節(jié) 專賣店組織結構 一、 店鋪組織架構 架構類型： 區(qū)域經(jīng)營店鋪組織架構（多店管理，單店年銷售額在 100 平面以上，單店年銷售額在200 萬以上，店員數(shù)量在 15 人以上） 圖 211 區(qū)域 經(jīng)理店鋪組織架構 大型店鋪組織架構 （單店管理，店鋪營業(yè)面積在 100 平米以上，或年營業(yè)額 200 萬以，店員數(shù)量在 15人以上） 區(qū)域經(jīng)理 \督導 店鋪 店鋪 店鋪 店長 助店 資深店員 \兼收銀 普通店員 (服務組 ) 普通店員 (服務組 ) 普通店員 (服務組 ) 見習店員 見習店員 見習店員 圖 212 大型店鋪組織架構 中小型店鋪組織架構 （單店管理，店鋪營業(yè)面積在 50 平米 — 99 平米，或年營業(yè)額在 100 萬 —