業(yè)務(wù)員行為規(guī)范-七步驟、行為禮儀(文件)
【正文】 片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。? 確保提前 5至 10分鐘到。? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。? 將客戶引到會(huì)議室。送客。? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。奉茶或咖啡。約定其他時(shí)間來訪。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。奶精和糖放在大家方便取用處。? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著 “ 撈本 ” 和 “不吃白不吃 ” 的心態(tài)，暴飲暴食。? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。? 色拉：用小叉食用。? 水果：用叉子取用。? 嘴里有食物，不可談話。 16:32:2023:32:2023:325/12/2023 4:32:20 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12 五月 20234:32:20 下午 16:32:20五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 4:32:20 下午 4:32 下午 16:32:20五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:32:2023:32:2023:32Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 214:32 下午 五月 2116:32May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:32:2023:32:2023:325/12/2023 4:32:20 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2116:32:2023:32:20May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 4:32:20 下午 4:32 下午 16:32:20五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 五月 214:32 下午 五月 2116:32May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:32:2023:32:2023:32Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 4:32:20 下午 4:32 下午 16:32:20五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12 五月 20234:32:20 下午 16:32:20五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:32:2023:32:2023:325/12/2023 4:32:20 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 214:32 下午 五月 2116:32May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:32:2023:32:2023:32Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。祝您成功！女士：容貌 +氣質(zhì)男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（ 3）座姿與話語? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。不可一次切完再逐一食用。? 餐具由外向內(nèi)取用。? 不要混用專用菜夾。? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “抱歉 ”。? 喝湯用湯匙，不出聲。中餐禮儀（ 1）? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。禮貌送客。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。接待臨時(shí)訪客? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。? 會(huì)談。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手告辭。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。見到拜訪對(duì)象? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。３、出發(fā)前? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。八、怎樣拜訪客戶？約定時(shí)間和地點(diǎn) 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。七、電話禮儀您會(huì) 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。側(cè)伸面對(duì)客人。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上
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