業(yè)務(wù)員行為規(guī)范-七步驟、行為禮儀-在線瀏覽
2025-02-20 01:53本頁面
【正文】 僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？? Ladies and Gentlemen一、儀容、穿著與姿勢(shì)頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不 做奇異發(fā)型。 眼鏡端正、潔凈明亮。女性不畫眼影，不用人造 睫毛 。女性施粉適度，不留潔凈，無明顯粉刺。痕跡。不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡 與身份。耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。胡子：胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。女性不用深色或會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。艷麗口紅?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相挽袖子。個(gè)性。質(zhì)地、款式與顏色端正整潔，不歪不皺。不宜過分華麗和耀眼和公司的個(gè)性。不打皺，整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放上。起來。胸部不宜袒露。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷整潔無皺。裙。皮帶頭。系好鞋帶。系好鞋帶。襪子干凈無異不宜過高、過厚和怪異。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)味，不露出腿毛。筒襪，襪子不要褪落和脫絲。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人前。女職員。就 座 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。行 走男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間件夾置于臂膀間手 勢(shì)（ 1）指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧需要用手指引某樣物品或接引顧 客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手 勢(shì)（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。然前傾，低頭比抬頭慢。度鞠躬禮。躬禮。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視雙眼。讓顧客感到你非禮和心不在焉。行。名。紹的機(jī)會(huì)。? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給 職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S 我向您介紹仵志忠總監(jiān)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｗ鴷r(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。稱 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。? 稱呼隨時(shí)代而變化。致 意? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。微 笑?自然、真誠、不露牙，不出聲。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。三、與女性交往的禮儀?紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度?女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則行 路并肩： 女士在右（考慮安全。? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。社 交? 先向女主人問候。? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。餐 飲? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開 ”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “請(qǐng)進(jìn)！ ”? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。? 到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。嘴里不含東西。? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。? 說聲 “ 再見 ” ，對(duì)方掛后再掛。您會(huì) 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備
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