【正文】 、索賠事宜也不晚。除了副經(jīng)理帶隨從和禮物表示賠禮道歉外，真正打動基泰絲的是為尋找基泰絲而打的 35次緊急電話的“備忘錄” 記事薄 。 5． 雙向 溝通的意識 雙向 溝通的意識，實際上也可以說是一種信息反饋意識。例如： “ 新聞造勢 ” 立足長遠意識 – 公共關(guān)系人員要有立足 長期效益而非短期利益 的意識，不能朝三暮四，要正確處理眼前利益和長遠利益、組織利益與社會利益的關(guān)系。人們都說行長太難接近，太不近人情。造價表分為兩套，一是只能白天使用的，一是晝夜都能使用的。為什么這樣評價？ 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 （ 三 ） 公共關(guān)系人員的 思想 道德 1 遵紀守法、不損害社會道德和他人正當權(quán)益。 1．較強的文字和口頭表達能力 2．健全的思維和謀劃能力 3．良好的創(chuàng)造能力與學習能力 4．頑強的毅力 5．良好的組織能力 6．自控和處理危機的應(yīng)變能力 7．傾聽與理解能力 8. 信息捕捉能力 9. 人際交往能力 10. 審美能力 小游戲：測測你的觀察力 文字能力（案例 1：燕子道歉） 日本奈良有一個世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。 你們的朋友：小燕子 尋找歡樂的游客見到小燕子的信，都給逗樂了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。 因為北大的百年是與祖國風雨同行的百年，她的每一件大事都與中國的大事件緊密相連，而最能表達這個意境的就是一列列車。 開這個專列還有一個切實的考慮：校友們畢業(yè)后即奔赴四面八方，從事不同的工作。深圳到北京有一次列車，但京九線沿途的省會城市少，不方便，所以決定走京廣線。同時為了保證落實，于當日下午，由廣州客運段陪同北大校慶籌委會人員到站實地查看了 16次列車，為他們做好準備工作提供了條件。由三節(jié)硬座車廂組成的“長明教室”，使很多人回憶起學校徹夜開放的教室。已經(jīng)60多歲的一位老校友說：“‘新生’兩個字讓我想起了剛?cè)雽W的情景，仿佛自己又是一個無知青年，再次回到北大懷抱”。 」 拗不過業(yè)務(wù)員的堅持 ， 秘書硬著頭皮 ， 再進辦公室 ， 董事長火了 ， 將名片一撕兩半 ， 丟回給秘書 。 能從別人設(shè)下的困局跳脫者 ， 都有一個本事 ， 那就是－－ 逆向思考 當你不順著設(shè)局者的邏輯思考時 ， 你才能出自己的招 ， 去破解對手的招數(shù) 。 拓展提高 聲音的訓練： – 說話內(nèi)容：口語化 、專業(yè)化、波浪式（不重要的快速帶過，有條理，有重點）、有停頓。 那河畔的金柳 是夕陽中的新娘 波光里的艷影， 在我的心頭蕩漾。 —— 徐志摩 補充：公關(guān)從業(yè)人員的思維能力 公共關(guān)系工作屬于一種智力產(chǎn)業(yè)，公關(guān)人員健全的思維能力至關(guān)重要。 – 健全的思維能力要求能 善解人意 ，能進行 換位思考 ， 領(lǐng)悟他人意圖 。個人的喜怒哀樂、心理失衡應(yīng)通過正確渠道去宣泄，而不應(yīng)帶給公眾。 ” 顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “ 怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準備好，這么不懂顧客心理 ??” 當她正要開口向他解釋時，旁邊一位營業(yè)員搶先說： “ 先生，你說話怎么這樣難聽？ ” 那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了 ?? 面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個問題？ 奧運會禮儀小姐背后艱辛培訓揭密 (組圖 ) 得體的裙裝、漂亮的臉蛋、甜美的笑容 ?? 相比運動員們在場上的揮汗如雨、激烈爭奪，為比賽做引導和頒獎服務(wù)的美女們則是場上另一道風景。 伯內(nèi)斯就提出對公共關(guān)系從業(yè)人員實行 職業(yè)許可證制度 ，以保證公共關(guān)系職業(yè)的權(quán)威性。 各類組織中的公共關(guān)系部 。 公關(guān)行業(yè)發(fā)展前景 據(jù)勞動和社會保障部統(tǒng)計的數(shù)字顯示，近年的崗位需求中，公關(guān)行業(yè)人才需求量一直名列前茅，其需求量正以 每年 30％ 的速度增長。 上?，F(xiàn)存的 1萬多公關(guān)人才之中，只有 600多人真正持有公關(guān)員職業(yè)資格證書，其他大多都是“半路出家”，沒有接受過正規(guī)的職業(yè)資格培訓及鑒定。一個公關(guān)人員不論其內(nèi)在的精神風貌、性格魅力，還是他外在相貌、穿著打扮、言談舉止、行為習慣等往往會伴隨公關(guān)人員較長的一段時間，具有一定的穩(wěn)定性。 訓練題： – （ 1）給自己進行形象定位，確定自己的合適的形象課前做個人形象展示。在戶外尤其在工廠、農(nóng)村，應(yīng)注意自然之美，善于將自己溶化在背景之中。和言語相配合的身體語言準確適當，不要有過多的身體動作和零碎手勢，更不宜手舞足蹈。一是博學，即知識較多，見識較廣；二是深刻，雖不是思想家，但必須是個思想者。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:1109:47:11February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 9時 47分 11秒 09:47:114 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :47:1109:47Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 9時 47分 11秒 09:47:114 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時 47分 11秒 09:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:1109:47Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 9時 47分 11秒 09:47:114 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:1109:47:11February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:1109:47Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ［實訓表演］ ； ，運用數(shù)碼相機進行實況錄像。 – 反應(yīng)能力和駕馭能力較強。 （ 2）語言 要說一口標準普通話，吐字清楚，音色悅耳，語速因不同類型的節(jié)目而恰到好處，語氣語調(diào)適當，具有色彩、亮度和力度。 訓練提示： （ 1）要講究外表，注意修飾 公關(guān)人員衣著不以個人喜好為準，不刻意打扮，更不宜穿時裝和性感服裝，穿著要與職業(yè)傳播者和新聞工作者的身份相符，根據(jù)不同場合選擇合適服裝。通過實訓，有助于提高公關(guān)人員的整體素質(zhì)。公關(guān)人員的形象就是公關(guān)人員魅力所在。 專家預計， 未來公共關(guān)系行業(yè)人才缺口估計達到十萬人 。 從事公共關(guān)系相關(guān)工作的組織 ，如一些咨詢公司、企劃公司、廣告公司、文化管理公司、顧問公司等等 自己注冊公關(guān)公司 。 CAM考試 兩 個 等 級 第一等級 第二等級 商業(yè)組織公共關(guān)系、 非商業(yè)組織公共關(guān)系、 公共關(guān)系戰(zhàn)略、 管理資源 市場學、廣告、公共關(guān)系媒介、調(diào)查與行為研究、傳播實踐、商業(yè)與經(jīng)濟環(huán)境。 第三節(jié) 公共關(guān)系 從業(yè) 人員 三 、 公共關(guān)系 從業(yè) 人員的培養(yǎng) 培養(yǎng)目標 專業(yè)型人才 精通某方面的公共關(guān)系技術(shù)技能，如編輯、寫作、設(shè)計創(chuàng)意、市場調(diào)查、繪畫攝影、設(shè)計廣告等，適宜于公共關(guān)系工作中某些具體的業(yè)務(wù)工作。 案例分析 某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守 “ 顧客永遠是對的 ” 信條，處處為顧客著想。 補充：公關(guān)人員的自控和處理危機的應(yīng)變能力 公關(guān)人員要代表組織面對公眾，因而他們在公眾面前應(yīng)展示一種 “ 公務(wù)性自我 ” 。 – 健全的思維能力要求思維具有 系統(tǒng) 性。 那樹蔭下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻間， 沉淀著彩虹似的夢。不斷地修正自己的發(fā)聲方式，調(diào)整自己的語調(diào)及節(jié)奏，幾經(jīng)修飾之后，自可創(chuàng)造出一套屬于自己的說話風格。 課堂活動 贊一位共產(chǎn)黨員（羅勇智） 像東海里一根挺立的桅桿， 像