【正文】 合作 四、電腦調(diào)查法 ? 舉例： 比如，艾瑞調(diào)研網(wǎng)就每月進(jìn)行一個(gè)資料驗(yàn)證調(diào)查，不惜為此每年增加十幾萬(wàn)元的現(xiàn)金支出。 ☆ 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法又稱為因果性調(diào)研，因?yàn)樗心? 力去證明一種變量的變化能否引起另一種變 量產(chǎn)生一些預(yù)見性變化。 ? 額外變量 (extraneous variable) 指那些對(duì)因變量有一些影響，但卻不是實(shí)驗(yàn) 變量的變量。 如證明價(jià)格變化發(fā)生在可觀察到的銷售量變化之前。 調(diào)查人員可以針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)的需要進(jìn)行合 理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效地控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境，有 意識(shí)地使調(diào)查對(duì)象在相同條件下重復(fù)出現(xiàn)， 反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，使調(diào)查的結(jié)果更為精確。 實(shí)驗(yàn)中 ,人們很難對(duì)實(shí)驗(yàn)過程充分有效地 控制 ,因此準(zhǔn)確區(qū)分和檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)效果與非 實(shí)驗(yàn)效果很困難。當(dāng)試驗(yàn)單元要接受兩種或兩種 以上實(shí)驗(yàn)處理時(shí)，就要使用 X X2等符號(hào) 表示不同處理水平。 項(xiàng) 目 前檢測(cè) 實(shí)驗(yàn)激發(fā) 后檢測(cè) 實(shí) 驗(yàn) 組 Y0 X Y1 100% 120% 實(shí)驗(yàn)效果 = Y1 – Y0 =120%100%=20% 【 例 】 某企業(yè)有 A， B， C 三種產(chǎn)品，企業(yè)打算提高 A產(chǎn)品價(jià)格，希望不會(huì)影響市場(chǎng)銷售額，在某特定市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)兩周。 缺點(diǎn)： 不能反應(yīng)實(shí)驗(yàn)前后的變化程度。在 A， B， C以新包裝銷售，在 D， E， F以舊包裝銷售，實(shí)驗(yàn)為二個(gè)月，結(jié)果見下表 : 組別 實(shí)驗(yàn)前 1個(gè)月銷售 實(shí)驗(yàn)后 1個(gè)月銷售 變動(dòng)量 實(shí)驗(yàn)組 （ A， B,C） Y0=1000 Y1=1600 600 控制組 （ D， E,F） Y039。Y039。 特點(diǎn) ? 大學(xué)生服務(wù)中心正擬定提供三種可供選擇的冷凍食品品牌中的一種，想知道學(xué)生們更喜歡哪一個(gè)品牌，設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)決定選擇。 ? 特點(diǎn)：調(diào)查者同被調(diào)查者不發(fā)生直接接觸，而是由調(diào)查者從側(cè)面直接地或間接地借助儀器把被調(diào)查者的活動(dòng)按實(shí)際情況記錄下來(lái)，避免讓被調(diào)查者感覺正在被調(diào)查。 ? 進(jìn)入研究現(xiàn)場(chǎng) 。 ? 檢驗(yàn)研究結(jié)果 。 ? 觀察的時(shí)刻 /時(shí)間長(zhǎng)度 /次數(shù) 。 ? 非隱蔽性觀察 則相反，往往是被觀察者了解市場(chǎng)調(diào)查的真正目的，知道自己處于被觀察狀態(tài) 。 ? 非結(jié)構(gòu)性觀察 則實(shí)行開放性政策，不預(yù)先制定計(jì)劃，制作觀察提綱或觀察卡，只憑調(diào)查人員隨看、隨聽、隨記，簡(jiǎn)便操作。 ? 機(jī)械觀察 可以長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)觀察，但它并不能完全替代人的觀察。 2023/2/4 99 對(duì)意見和行為的觀察 ? 對(duì)顧客的意見和行為進(jìn)行觀察時(shí)，常用到以下幾種機(jī)器： ? 閱讀器 ? 收視計(jì)數(shù)器 ? 條碼掃描器 2023/2/4 100 生理測(cè)量 ? 生理測(cè)量是通過機(jī)器來(lái)測(cè)量人體的反應(yīng)。 ? 瞬間顯露器（ tachistoscope） ? 它可在短暫的時(shí)間內(nèi)顯示廣告，用以了解廣告的各種構(gòu)成要素所需的時(shí)間。 ? 當(dāng)對(duì)已有的信息有疑問時(shí)，也可使用觀察方法。 ? 收集到的資料更加真實(shí)、具體、客觀，可靠性更強(qiáng)。 ? 要求較高的調(diào)研費(fèi)用和較長(zhǎng)的觀察時(shí)間。 肯德基快餐公司中的 “ 神秘顧客 ” ，很類似中國(guó)的質(zhì)量檢查員。 不管營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員態(tài)度有多差，他們決不計(jì)較，更不會(huì)臉紅脖子粗地爭(zhēng)吵。 ? 該公司為了保證 “ 神秘顧客 ” 能隨時(shí)地對(duì)連鎖店進(jìn)行全面評(píng)估，他們對(duì) “ 神秘顧客 ” 的身份進(jìn)行嚴(yán)格的保密。 開展實(shí)地調(diào)查時(shí)就要結(jié)合不同調(diào)查方法的特點(diǎn)，根據(jù)本次調(diào)查的需要靈活的選擇一種或多種實(shí)地調(diào)查的方法來(lái)進(jìn)行調(diào)查。 09:49:3809:49:3809:492/4/2023 9:49:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 49分 38秒 09:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 49分 38秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:49:3809:49:3809:49Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:49:3809:49:3809:492/4/2023 9:49:38 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:3809:49:38February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 49分 38秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:49:3809:49:3809:49Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 49分 38秒 上午 9時(shí) 49分 09:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 49分 38秒 09:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:49:3809:49:3809:492/4/2023 9:49:38 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 49分 :49February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:49:3809:49:3809:49Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ，調(diào)查人員應(yīng)該怎樣做才能更快地取得被訪問者的信任？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，連鎖店里的工作人員，根本就無(wú)法知道誰(shuí)是 “ 神秘顧客 ” ，他們會(huì)在什么時(shí)間來(lái)，無(wú)法抱僥幸心理，而必須時(shí)時(shí)腳踏實(shí)地履行每一項(xiàng)職責(zé)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。產(chǎn)品質(zhì)量則包括對(duì)不同食品溫度等細(xì)致要求。 這種 “ 神秘顧客 ” 是肯德基快餐公司的特殊工作人員和特殊的消費(fèi)者。 ? 四種基本形式： ? 打神秘電話 ? 到服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所咨詢問題 ? 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)，觀察并感受接受服務(wù)的整個(gè)過程 ? 與企業(yè)的資深銷售、管理者進(jìn)行深度的交流與訪談 2023/2/4 107 2023/2/4 肯德基與“神秘顧客”（一） 肯德基是世界著名的快餐公司，它的連鎖店幾乎遍布世界各地。 2023/2/4 105 觀察方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較 ? 觀察法的缺點(diǎn) ? 僅是取得表面性資料，無(wú)法深入探究其原因、態(tài)度和動(dòng)機(jī)等問題；只能觀察到正在發(fā)生的動(dòng)作和現(xiàn)象，而對(duì)已經(jīng)發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的事情卻無(wú)法得知。 2023/2/4 104 觀察方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較 ? 觀察法的優(yōu)點(diǎn) ? 可以獲得更加真實(shí)、客觀的原始資料。 ? 皮膚電流反射器（ galvanic skin response） ? 利用這種一起可以根據(jù)受測(cè)者的精神變化而在皮膚上出現(xiàn)的反應(yīng)，進(jìn)行相應(yīng)的判斷。 ? 常用來(lái)進(jìn)行生理測(cè)量的機(jī)器如下： ? 腦電圖、測(cè)瞳儀、聲音高低分析器、皮膚電阻測(cè)量?jī)x。 ? 戶外廣告設(shè)計(jì)者根據(jù)交通流量計(jì)數(shù)器來(lái)確定每天經(jīng)過某一特定廣告牌的人數(shù)。 ? 間接觀察 是通過觀察行為或事件發(fā)生的結(jié)果來(lái)研究這一行為或事件。 ? 非參與性觀察 是指調(diào)查者不改變身份，而是以局外人的身份從外圍現(xiàn)場(chǎng)收集資料的一種調(diào)查方法。 ? 非連續(xù)性觀察 不同于連續(xù)性觀察，只是在較短時(shí)期內(nèi)的一次性觀察調(diào)查。 ? 例如，”影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素有哪些？”是一個(gè)研究的問題 ,但不是一個(gè)觀察的問題 .但“購(gòu)買化妝品的是男性多還是女性多？是單獨(dú)購(gòu)買的多還是結(jié)伴購(gòu)買的多？同伴在化妝品購(gòu)買過程中的影響如何？導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)服力怎樣？平均購(gòu)買金額是多少？”等就是一些觀察的問題 . ? 兩者的區(qū)別 :研究問題可以是比較抽象的問題 ,而觀察的問題應(yīng)該比較具體 . 2023/2/4 觀察計(jì)劃和觀察提綱 觀察計(jì)劃 ? 觀察的內(nèi)容 /對(duì)象 /范圍 。 ? 記錄觀察資料 。 ? 制定觀察計(jì)劃 。設(shè)計(jì)一種能為經(jīng)營(yíng)者提供信息的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。 優(yōu)點(diǎn)： 通過實(shí)驗(yàn)前后的變化程度對(duì)比，既可以 測(cè)定控制因素對(duì)實(shí)驗(yàn)過程的影響，也可 以測(cè)定非控制因素的影響。=1200 200 實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)比表 ? 從案例中可看到實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比增加了600盒 ， 控制組前后對(duì)比增加了 200盒 。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 符號(hào)表示 實(shí)驗(yàn)組 Y0 X Y1 對(duì)照組 Y0’ Y1’ 實(shí)驗(yàn)效果 =（ Y1 Y0） （ Y1’ Y0’） 實(shí)驗(yàn)步驟