第三章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為(1)(文件)
【正文】 布置首頁頁面，也是值得關(guān)注的問題。其次是貨到付款。 （六）不愉快的購物經(jīng)歷 有 %的網(wǎng)購用戶沒有不愉快的購物經(jīng)歷，大部分的網(wǎng)購用戶已接受網(wǎng)購。加強(qiáng)對(duì)物流的管理可以增加用戶滿意度。 北京和上海的網(wǎng)購用戶網(wǎng)齡較長，其他城市的網(wǎng)購用戶網(wǎng)齡要短。北京、上海、廣州網(wǎng)購用戶中女性明顯高于男性，其他城市用戶則以男性居多。全國網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有 %，網(wǎng)購用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá) 85%。 拍拍網(wǎng)用戶學(xué)歷水平要偏低一些，這一點(diǎn)可能與拍拍網(wǎng)用戶大多是由騰訊 用戶發(fā)展而來有關(guān)，騰訊 用戶較為年輕，學(xué)歷相對(duì)偏低。北京 25至 30歲的用戶比例高一些，上海 18至 24歲的用戶比例高一些。中國網(wǎng)民月收入在 2023元以上的用戶比例為 26%，網(wǎng)購用戶中月收入在 2023元以上的用戶比例已超過半數(shù)。消費(fèi)者網(wǎng)上購買和消費(fèi)的動(dòng)機(jī)是什么，這是研究網(wǎng)絡(luò)營銷首先碰到的問題。前者是指人們由于各種需求，包括低級(jí)的和高級(jí)的需求而引起的購買動(dòng)機(jī)，而后者則是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過程而引起的購買動(dòng)機(jī)。 2）人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。從表面看，這個(gè)社會(huì)一直在聚集信息以及其他媒體的資源，而實(shí)質(zhì)上，這個(gè)社會(huì)是在聚集人，因?yàn)檫@個(gè)虛擬社會(huì)提供了一種吸引人的環(huán)境。 （ 1）興趣：人們的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的。一是探索的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。例如，在網(wǎng)上開辟“癌癥論壇”，為癌癥病人及其家屬提供支持。每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的氣氛使得在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們渴望在虛擬社會(huì)中尋求到解脫。當(dāng)這個(gè)虛擬社會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，加入了大量的藥品制造商和銷售商之后，原有的“原始共產(chǎn)主義”的狀況就被打破。所設(shè)計(jì)的網(wǎng)站要從調(diào)動(dòng)顧客的興趣入手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過完善的檢索手段和通信設(shè)計(jì)充分交流信息，最后達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。這種購買動(dòng)機(jī)還可以分為兩種狀態(tài)：一種是低級(jí)形態(tài)的感情購買動(dòng)機(jī)，它是由于喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在為自己確立購買目標(biāo)時(shí)，心目中首先確立了購買目標(biāo)，并在各次購買活動(dòng)中克服和排除其他的同類產(chǎn)品的吸引和干擾，按照事先確定的計(jì)劃進(jìn)行購買。 09:42:3209:42:3209:422/4/2023 9:42:32 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 42分 32秒 09:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 42分 32秒 上午 9時(shí) 42分 09:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:42:3209:42:3209:42Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:42:3209:42:3209:422/4/2023 9:42:32 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:3209:42:32February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 42分 32秒 上午 9時(shí) 42分 09:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:42:3209:42:3209:42Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 42分 32秒 上午 9時(shí) 42分 09:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 上午 9時(shí) 42分 32秒 09:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:42:3209:42:3209:422/4/2023 9:42:32 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:42:3209:42:3209:42Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 The end Thank you！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。一種是高級(jí)形態(tài)的感情購買動(dòng)機(jī)，它是由于人們的道德感、美感、群體感所引起的，具有較大的穩(wěn)定性、深刻性的特點(diǎn)。具有客觀性，周密性和控制性的特點(diǎn)。這種信息交換對(duì)于癌癥病人和藥品制造商或銷售商來說都有益處 隨著這種信息交流頻率的增加，交流的范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大，從而產(chǎn)生示范效應(yīng)，帶動(dòng)對(duì)某些種類的產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣的成員聚集在一起，形成商品信息交易的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)。 例如，對(duì)于一個(gè)癌癥病人組成的小的虛擬社會(huì)來說，開始時(shí)，參加者可能都是免費(fèi)為別人提供信息的。 通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。 （ 2）聚集 人類是以聚集而生存的動(dòng)物。 興趣有很大的動(dòng)機(jī)成分，社會(huì)上的許多人就是為了興趣的需求而進(jìn)行某些活動(dòng)的。從局部看，人與人之間的聯(lián)系很多時(shí)候都只有一次，但從整體來看，單一的聯(lián)系包含在一系列的廣泛聯(lián)系之中，并由此引導(dǎo)出一種相互信任和彼此了解的氛圍。 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次 。這種理論的構(gòu)成根據(jù) 3個(gè)基本假設(shè)： 1）人要生存，他的需要能夠影響他的行為。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動(dòng)中，能使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。其他依次是：北京 廣州其他城市。其次是淘寶網(wǎng)用戶，再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶年齡更為成熟， 30歲以上比例已占 4成，卓越亞馬遜網(wǎng) 30歲以上比例是 %。 （四）年齡 網(wǎng)購用戶年齡以 18至 30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。 盡管總體而言網(wǎng)購用戶學(xué)歷較高，但城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，網(wǎng)購用戶學(xué)歷高低程度存在一定差異。 TOM易趣網(wǎng)用戶特征與其他同類網(wǎng)站不同，而是男性用戶占據(jù) 6成以上。
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