優(yōu)質顧客服務個人層面的七個標準領域(2)(文件)
【正文】 的過程中，哪些話是總要說的 ?應該怎樣稱呼顧客 ?應該在什么時候稱呼顧客名字，頻率是多少 ? 聽聽你自己說話的語氣 … 你與別人交往時用的語氣可以有如下不同的意思： (1)一般的工作成就和很大的工作成就 _____ (2)一般的服務和優(yōu)質的服務 ____ 以下是人們交談時使用的不同類型的語氣。（） 聽聽你自己說話的語氣 … 別人認為我的聲音總是“升調” . （ ） 當我和朋友嚴肅地談話時，朋友認為我的講話溫和、通情達理。 （ ） 我的用語和講話風格傾向于嚴肅、有學者味。 服務的功能是培育、推進和積累銷售。 帶有服務性質的銷售技巧 … B 詢問問題 …… 注重客戶的需求，而不是你自己的需要。圍繞這 5個呼準逆行推銷介紹： 了解顧客挑剔的因素 … 例如，如果你正向一個喬遷新居的購買者銷售冰箱，在和她最初的談話中，可能會發(fā)現(xiàn)最能影響她購買決定的因素是： 價格 質量保證 顏色 冰箱的價格 免費的送貨服務 知道了這些，你就可以只談那些與客戶相關的問題，而不去浪費時間談論與客戶不相干的問題了。當你耐心地這樣做時，會發(fā)現(xiàn)客戶對你和產(chǎn)品的信任度有所提高。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:4119:20:41February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 7時 20分 41秒 19:20:415 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:4119:20Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 5日星期日 7時 20分 41秒 19:20:415 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時 20分 41秒 19:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:4119:20Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 5日星期日 7時 20分 41秒 19:20:415 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:4119:20:41February 5, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :20:4119:20Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 needs and expectations 2以適當?shù)膬x容，用語和態(tài)度來對待顧客 …… Wele the customers with proper appearance,wording and manner. 3和顧客有效的互動 …… Communicate more effectively with customers. 4把以上所學用在日常工作及生活中，使自己擁有成功的親和力與解決問題的能力 …… Apply what is learned in daily life to get successful interpersonal relationship. … 之后，希望你可以貢獻你的力量來 … Afterward,we hope you will make your contribution. 1提升顧客滿意度 …… To increase customers39。大多數(shù)人直到和你訴說并消除他們的擔心、憂慮和解決了一些他們關心的問題之后，才會說“好的”，并從你那里購買東西。問題不要求肯定或否定回答。 我們建議采用以下方式： a發(fā)放說明書，然后進行電話推銷 通過給潛在客戶發(fā)信以及關于公司及所售產(chǎn)品的文字材料，這樣，在介紹自己服務的同時，為下一步電話推銷
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