優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域(2)(完整版)
【正文】 密的談話不受干擾地進(jìn)行。 當(dāng)顧客接觸你的服務(wù)人員或服務(wù)人員去接觸顧客時(shí)，你希望顧客看到什么 ? 你希望服務(wù)人員表現(xiàn)如何 ? 服務(wù)人員應(yīng)該營(yíng)造什么情緒、氣氛或形象 ? 符合儀表要求的外在指標(biāo)是什么 ? 人與人之間都有一段距離，以線來(lái)表示距離的話，則可區(qū)分為下列幾段： 有三種不同的空間范圍： 親密的 個(gè)人的 社會(huì)的 范圍一 親密的（ 02英尺 ) 這個(gè)范圍是為浪漫的伴侶、家庭成員、親密的朋友和孩子們留出來(lái)的。 因?yàn)樵谶@些地方人們通常不耐煩，往往站得特別近，希望這樣做會(huì)向前移動(dòng) 交流的距離 表達(dá)不充分 有一次我同一位可能成為客戶的人進(jìn)行一次會(huì)談。 2．態(tài)度 我們不能直接看到服務(wù)人員的態(tài)度，所以需要通過他們的身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)來(lái)推測(cè)。 3．關(guān)注 … 關(guān)注 ——是指滿足顧客獨(dú)特的需要和需求。 54321 6．經(jīng)常遇見難以打交道的人不會(huì)令我消極起來(lái)。 準(zhǔn)時(shí)與及時(shí) … 與客戶約會(huì)，做到準(zhǔn)時(shí)是一個(gè)禮節(jié)問題。 承諾要留有余地 … 有時(shí)，在你充滿熱心答應(yīng)客戶一切要求時(shí)，你自己可能發(fā)現(xiàn)，許諾難以履行的事情。 某些語(yǔ)言會(huì)把顧客趕跑，因此，不同的環(huán)境中，說(shuō)哪些話比較合適 ? 在與顧客打交道的過程中，哪些話是總要說(shuō)的 ?應(yīng)該怎樣稱呼顧客 ?應(yīng)該在什么時(shí)候稱呼顧客名字，頻率是多少 ? 聽聽你自己說(shuō)話的語(yǔ)氣 … 你與別人交往時(shí)用的語(yǔ)氣可以有如下不同的意思： (1)一般的工作成就和很大的工作成就 _____ (2)一般的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ____ 以下是人們交談時(shí)使用的不同類型的語(yǔ)氣。 （ ） 我的用語(yǔ)和講話風(fēng)格傾向于嚴(yán)肅、有學(xué)者味。 帶有服務(wù)性質(zhì)的銷售技巧 … B 詢問問題 …… 注重客戶的需求，而不是你自己的需要。當(dāng)你耐心地這樣做時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你和產(chǎn)品的信任度有所提高。 :20:4119:20:41February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :20:4119:20Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 41秒 19:20:415 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :20:4119:20Feb235Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :20:4119:20:41February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 needs and expectations 2以適當(dāng)?shù)膬x容，用語(yǔ)和態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客 …… Wele the customers with proper appearance,wording and manner. 3和顧客有效的互動(dòng) …… Communicate more effectively with customers. 4把以上所學(xué)用在日常工作及生活中，使自己擁有成功的親和力與解決問題的能力 …… Apply what is learned in daily life to get successful interpersonal relationship. … 之后，希望你可以貢獻(xiàn)你的力量來(lái) … Afterward,we hope you will make your contribution. 1提升顧客滿意度 …… To increase customers39。問題不要求肯定或否定回答。 （ ） 5．指導(dǎo) … 顧客服務(wù)人員如何幫助顧客 ?他們?nèi)绾沃笇?dǎo)顧客作出購(gòu)買決定，以及為顧客提出勸告和提供建議 ? 為顧客提供幫助的過程中，應(yīng)該配備什么資源 ?
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