優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域(2)(存儲(chǔ)版)
【正文】 幾度隔山川。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 41秒 19:20:415 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時(shí) 20分 41秒 19:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 41秒 19:20:415 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。圍繞這 5個(gè)呼準(zhǔn)逆行推銷介紹： 了解顧客挑剔的因素 … 例如，如果你正向一個(gè)喬遷新居的購買者銷售冰箱，在和她最初的談話中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)最能影響她購買決定的因素是： 價(jià)格 質(zhì)量保證 顏色 冰箱的價(jià)格 免費(fèi)的送貨服務(wù) 知道了這些，你就可以只談那些與客戶相關(guān)的問題，而不去浪費(fèi)時(shí)間談?wù)撆c客戶不相干的問題了。 服務(wù)的功能是培育、推進(jìn)和積累銷售。（） 聽聽你自己說話的語氣 … 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)” . （ ） 當(dāng)我和朋友嚴(yán)肅地談話時(shí)，朋友認(rèn)為我的講話溫和、通情達(dá)理。當(dāng)你知道這一送貨時(shí)間可以接受，但不能保證時(shí)，那么，你可先答應(yīng)下午 4點(diǎn)送到，這樣就可以避免讓客戶產(chǎn)生失望的感覺，如果沙發(fā)被提前送到，他會(huì)很高興。 言而有信 …… 我們從客戶那里聽到最多的抱怨是：提供服務(wù)的人作了許諾，而后卻不能兌現(xiàn)。 54321 10．我感到，做好工作中的每件事是重要的。 54321 2．我會(huì)樂意和主動(dòng)地為每個(gè)人服務(wù)，不管他 (她 )的年齡多大或相貌怎樣。 業(yè)務(wù)要通過滿足顧客而得到成長。我坐在其中一把椅子上等著。 范圍三：社會(huì)的 (4英尺以上 ) 這種在臺(tái)上的范圍主要適用于教室里的老師、公司會(huì)議上的經(jīng)理或者是訓(xùn)練班中的講師。 視覺是豐富我們對(duì)經(jīng)歷的看法的一種重要感覺。 例在食品店里等著結(jié)賬。我們之間的距離使我很難全神貫注地聽他講話。 就像掌握任何技巧一樣，善于關(guān)心顧客也需要練習(xí)和實(shí)踐。 54321 5我對(duì)自己的工作是熱情的。得分低于 25分表明你最好不要從事與顧客交往的工作?？蛻粝Ｍ碳已远行?。 4．得體 … 得體不僅包括如何發(fā)出信息，還包括語言的選擇運(yùn)用。 （ ） 我慶幸自己講話的聲音清楚、直達(dá)和自然。尤其是在一個(gè)氣氛冷淡的電話推銷中，更是如此：如果這樣做，客戶會(huì)惱火、不耐煩，甚至還會(huì)阻止你的大部分話題。最好的策略是耐心而誠實(shí)地逐一介紹每一位客戶關(guān)心的事。 19:20:4119:20:4119:20Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 19:20:4119:20:4119:202/5/2023 7:20:41 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 20分 41秒 下午 7時(shí) 20分 19:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時(shí) 20分 :20February 5, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:20:4119:20:4119:20Sunday, February 5, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時(shí) 20分 41秒 19:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 20分 :20February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 satisfaction. 2改善我們的形象，使我們有別于其它競(jìng)爭(zhēng)者 …… To enhance can stand out from its petitors. 3使顧客因?yàn)槟愣敢鈦砦覀冞@兒 …… To make customers more willing to e to because of your good service. 接待顧客的三要素 ……
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