優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)個(gè)人層面的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域[1](文件)
【正文】 的過(guò)程中，哪些話是總要說(shuō)的 ?應(yīng)該怎樣稱呼顧客 ?應(yīng)該在什么時(shí)候稱呼顧客名字，頻率是多少 ? 聽(tīng)聽(tīng)你自己說(shuō)話的語(yǔ)氣 … 你與別人交往時(shí)用的語(yǔ)氣可以有如下不同的意思： (1)一般的工作成就和很大的工作成就 _____ (2)一般的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ____ 以下是人們交談時(shí)使用的不同類型的語(yǔ)氣。（） 聽(tīng)聽(tīng)你自己說(shuō)話的語(yǔ)氣 … 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)” . （ ） 當(dāng)我和朋友嚴(yán)肅地談話時(shí)，朋友認(rèn)為我的講話溫和、通情達(dá)理。 （ ） 我的用語(yǔ)和講話風(fēng)格傾向于嚴(yán)肅、有學(xué)者味。 服務(wù)的功能是培育、推進(jìn)和積累銷售。 帶有服務(wù)性質(zhì)的銷售技巧 … B 詢問(wèn)問(wèn)題 …… 注重客戶的需求，而不是你自己的需要。圍繞這 5個(gè)呼準(zhǔn)逆行推銷介紹： 了解顧客挑剔的因素 … 例如，如果你正向一個(gè)喬遷新居的購(gòu)買者銷售冰箱，在和她最初的談話中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)最能影響她購(gòu)買決定的因素是： 價(jià)格 質(zhì)量保證 顏色 冰箱的價(jià)格 免費(fèi)的送貨服務(wù) 知道了這些，你就可以只談那些與客戶相關(guān)的問(wèn)題，而不去浪費(fèi)時(shí)間談?wù)撆c客戶不相干的問(wèn)題了。當(dāng)你耐心地這樣做時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你和產(chǎn)品的信任度有所提高。 , February 5, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:5519:20:55February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 55秒 19:20:555 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :20:5519:20Feb235Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 5, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 55秒 19:20:555 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 下午 7時(shí) 20分 55秒 19:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :20:5519:20Feb235Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 20分 55秒 19:20:555 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :20:5519:20:55February 5, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :20:5519:20Feb235Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 needs and expectations 2以適當(dāng)?shù)膬x容，用語(yǔ)和態(tài)度來(lái)對(duì)待顧客 …… Wele the customers with proper appearance,wording and manner. 3和顧客有效的互動(dòng) …… Communicate more effectively with customers. 4把以上所學(xué)用在日常工作及生活中，使自己擁有成功的親和力與解決問(wèn)題的能力 …… Apply what is learned in daily life to get successful interpersonal relationship. … 之后，希望你可以貢獻(xiàn)你的力量來(lái) … Afterward,we hope you will make your contribution. 1提升顧客滿意度 …… To increase customers39。大多數(shù)人直到和你訴說(shuō)并消除他們的擔(dān)心、憂慮和解決了一些他們關(guān)心的問(wèn)題之后，才會(huì)說(shuō)“好的”，并從你那里購(gòu)買東西。問(wèn)題不要求肯定或否定回答。 我們建議采用以下方式： a發(fā)放說(shuō)明書，然后進(jìn)行電話推銷 通過(guò)給潛在客戶發(fā)信以及關(guān)于公司及所售產(chǎn)品的文字材料，這樣，在介紹自己服務(wù)的同時(shí)，為下一步電話推銷鋪
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