量販ktv服務意識培訓(文件)
【正文】 書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 4時 42分 45秒 04:42:454 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 4時 42分 45秒 04:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:4504:42Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 4時 42分 45秒 04:42:454 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:4504:42:45February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:4504:42Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。于是便傳授它們飛翔的技巧，鴨子們學得很認真，從早上學到晚上，一天天過去了，鴨子們終于學會了飛翔，于是便于老鷹告別。 服務從業(yè)人員必須知道的幾個理論 ? 第六個 口碑效應 顧客會把他的滿意告訴他身邊的 5個人。 ? 接待不滿顧客，是在挽留一個即將離去的顧客，而不是一筆即將失去的交易。 ? 顧客投訴和抱怨，表明沒有達到期望的回報。 ■ 委婉 ■ 輕聲 ■ 勻速 ■ 規(guī)范 ■ 多用贊美的詞 注意您自己的姿體語言 ? 說話語言 10% ? 表情語言 20% ? 身體語言 70% “千萬不要讓你的身體背叛了你” 如何快速成為優(yōu)秀服務員 最重要的是 態(tài)度決定命運 ▲ 改變一種 態(tài)度 ，收獲一種行動 ▲ 改變一種行動，收獲一種習慣 ▲ 改變一種習慣，收獲一種性格 ▲ 改變一種性格，收獲一種 命運 服務準則 ? 永遠不跟客人說“不”，不與客人爭辯，不怕客人挑剔，不嫌客人麻煩。 如何快速成為優(yōu)秀服務員 （ 2）禮貌禮節(jié) —— 每 個人都樂于接受和希望被對待的一種方式，是敬重人的直接表達方式。 ?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1