量販ktv服務意識培訓-在線瀏覽
2025-02-19 18:42本頁面
【正文】 ?來去隨意 顧客滿意法則 ? 開口的需求一定要設法滿足，隱含的需求盡可能滿足。 ? 最好的推銷信使是滿意的顧客。 服務分幾個等級 三流服務 客人提出需求 ， 被輕易拒絕 。 二流服務 客人提出需求后 ， 按程序 、 標準在最短時間予以滿足 。 超級服務 客人有某種潛在需求 ， 無暇顧及 ， 服務員已經(jīng)預測到 ， 并已開始做了 。 ■微笑是友善的表現(xiàn)，能縮短人與人之間的距離。 ? 令別人心情愉悅。 ? 有助于結交新朋友。 ? 留給別人良好的印象。 ? 令你看起來更有自信和魅力。 ? 一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的情誼。 問候 —— 你不開口客人是不知道。 儀節(jié) —— 尊重別人時身體的表達方式 如何快速成為優(yōu)秀服務員 （ 3）語言 —— 你說話的語氣往往比你說話的內(nèi)容更重要。 ? 有問必答，有求必應，首問負責； ? 服務在客人開口之前 。因為只有顧客才知道他們是否完全滿意。 ? 顧客不滿意不是麻煩，對你是一次服務挑戰(zhàn)和改正錯誤的機會。 ? 對不滿意顧客，僅給予原來承諾的是不夠的，要另外附加一些價值，給一個驚喜。 ? 把每個顧客當作長期客戶熱情接待，切勿草率、輕視。并會把同意的感受輻射到周邊的范圍 服務從業(yè)人員必須知道的幾個理論 ? 第四個 二八原理 ? 一個店 80%的利潤是由 20%的顧客創(chuàng)造的，所以我們應該重視并想方設法留住老顧客 服務從業(yè)人員必須知道的幾個理論 ? 第五個 首問責任 一個接受到顧客指令的員工有責任解決顧客的需求和疑問，而不是推三阻四，或者顧客的需求抱給其他員工，耽誤時間，造成顧客的不滿意。卻會把他的不滿意告訴他身邊的 50個人。 它們找到老鷹，對他說：“老鷹公公，我們可以跟你學習飛翔嗎？”老鷹很爽快的答應了它們。老鷹問：“你們要如何回去呢？”小鴨回答說： “ 我們走著回去！ ”！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:42:4504:42:4
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