【正文】 性化、專業(yè)化服務 ”47銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 一體化解決方案及實施模式設計咨詢培訓物流策劃訂單處理運輸管理倉儲管理庫存管理運作管理信息系統(tǒng)規(guī)劃信息技術(shù)支持信息分析與管理物流信息物流規(guī)劃配送分銷增值服務第三方物流的主要服務內(nèi)容第三方物流的主要服務內(nèi)容核心業(yè)務48對企業(yè)：n 使企業(yè)集中主業(yè)，發(fā)展核心競爭能力n 為企業(yè)減少庫存、降低物流總成本；n 提高企業(yè)服務水平和快速反應能力；n 增強企業(yè)市場拓展能力；對社會：n 提高社會物流專業(yè)化水平；n 整合和利用社會閑置資源； 第三方物流的 “ 核心價值 ”銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略49銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略%“ 超前的物流服務理念 ” 《 》 “ 豐富的物流管理經(jīng)驗 ”第三方物流的價值實現(xiàn)途徑（ PGL心得）：“十大要素、五個結(jié)合 ”%“ 強大的物流規(guī)劃能力 ” 《 》 “ 先進的物流運作管理體系 ”%“ 完善的物流運作網(wǎng)絡 ” 《 》 “ 先進的物流信息網(wǎng)絡 ” %“ 優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 ” 《 》 “ 一流物流技術(shù)人才 ”%“ 龐大的客戶群體資源 ” 《 》 “ 強大的運作資源整合能力 ” 50替代服務經(jīng)濟和政治因素1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競爭2. 不斷變化的模式競爭3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)1. 電子商務的能力呈幾何級數(shù)擴張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務的必需品4. 不斷變化的設備標準客戶1. 對可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時服務，減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應鏈4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5. 重視價值的提供6. 更多復雜的外包和合同簽訂過程1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易2. 不斷變化的政府政策法規(guī)3. 企業(yè)私有化的趨勢4. 對環(huán)境和安全的憂慮5. 來自人員的壓力銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 競 爭2. 的出現(xiàn) /或重建的市場新世紀來臨，國內(nèi)外企業(yè)面臨著越來越強的市場競爭壓力 ……51 全球企業(yè)外包物流費用支出 (19952023) 單位：十億美金 年均增長率： %全球范圍來看， 外包 物流市場的規(guī)模 高 達 1200億美元， 年均增長超過 10%。n 擁有規(guī)模經(jīng)濟效益– 可以從運輸公司或其他物流服務商處獲得更為低廉的運輸報價– 集中配載很多客戶的貨物，大幅度降低單位成本從學術(shù)上看，它一般包含以下一些基本的含義： 240。240。83供應商采購與管理 采購原則合法性： 供應商應具有法人資格；擁有運輸許可權(quán) \倉庫租賃權(quán)；運輸商提供相關的證件含 “ 營業(yè)執(zhí)照 ” 、 “ 稅務登記證 ” 、 “ 運輸許可證 ” 、 “ 法人組織證書 ” 等；倉庫出租方要提供 “ 營業(yè)執(zhí)照 ” 、 “ 稅務登記證 ” 、租賃證、消防證、“ 法人組織證書 ” 等。無利益沖突原則： 所選擇的供應商與公司的利益保持一致，不選擇為公司客戶提供服務的供應商做為我們的供應商。 重點型供應商 240。供應商的績效管理同時可以促進供應商改善其業(yè)績，為日后更好地完成供應活動打下良好的基礎。 進行評估時，要考慮到外在因素帶來的影響 90供應商采購與管理 供應商關系管理供應商績效衡量指標240。 支持、配合與服務指標91供應商采購與管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致92演講完畢，謝謝觀看！。 供應指標240。 持續(xù)進行，要定期評估240。 重點供應商 240。 伙伴型供應商 240。 84供應商采購與管理 采購原則資源保證與發(fā)展?jié)摿Γ?所選擇的供應商的最小服務能力應大于或等于公司的業(yè)務要求，所選擇的供應商具備發(fā)展的潛力，具有支持公司業(yè)務發(fā)展的能力，能不斷地提高其服務水平、降低成本。它是企業(yè)經(jīng)濟活動的主要組成部分。 240。整合信息網(wǎng)絡： 實施基于 Webbased的信息流管理；全面推廣71制定實 施計劃方案評 估確定確定目標方案規(guī)劃 試運作現(xiàn)狀分析項目管理隊伍由 (客戶 )專家評審委員會分階段評估 : 分銷運作網(wǎng)絡 業(yè)務流程 信息網(wǎng)絡規(guī)劃2. 重點測評 KPI (可實施性 , 可衡量性 )。在供應鏈管理方面 ,企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的線狀模式向集約化的供應鏈模式轉(zhuǎn)變。n供應商參與產(chǎn)品開發(fā)，與海爾共同面向用戶，使訂單增值，而海爾和供應商之間從過去簡單的買賣關系，變成今天雙贏的伙伴關系。 自己的分銷物流活動有特別的技術(shù)要求，一般外面的物流企業(yè)和般物流操作難以達到這些技術(shù)要求。一般適用于具有以下情況的企業(yè)：240。38產(chǎn)品、信息、現(xiàn)金流原料供應商 工廠 分銷中心 商場XYZ消費者信息產(chǎn)品現(xiàn)金銷售物流管理 供應鏈流程圖39銷售物流管理 銷售物流的概述n 銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：1) 產(chǎn)品包裝2) 產(chǎn)品儲存3) 貨物運輸4) 貨物配送5) 裝卸搬運6) 流通加工7) 物流信息8) 分銷物流網(wǎng)絡規(guī)劃與設計9) 貨品管理10) 物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理40銷售物流管理 核心流程n 收集與分析市場需求信息 n 制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略n 規(guī)劃銷售物流方式方案 /規(guī)劃物流網(wǎng)絡布局n 設計策劃銷售物流總體運作方案n 物流網(wǎng)點建設n 運輸方案、配送方案、倉庫管理方案n 實施、檢查、監(jiān)督、改善、標準化（ PDCAS）目標：保證銷售物流有效合理地運作。流程固化240。 進行 “ 顧客第一，顧客至上 ” 的教育，將形成企業(yè)“ 讓顧客完全滿意 ” 的經(jīng)營理念，形成一種企業(yè)的文化。 操作培訓33240。 CRM240。 跨部門項目隊伍240。 行業(yè)定位240。 老總營銷94~96年 傳統(tǒng) CRM（以產(chǎn)品 /服務為導向）28240。 04年 ~05年：業(yè)務上線240。 00年 ~01年：業(yè)務梳理240。CRM公司實施經(jīng)驗和能力240。提高組織的效率和效果，提高客戶銷售收入240。 ”客戶關系管理客戶關系管理Customer Relationship Management12CRM的核心價值以客戶為中心的以客戶為中心的先進管理理念先進管理理念以客戶為中心的以客戶為中心的精細業(yè)務規(guī)則精細業(yè)務規(guī)則以客戶為中心的以客戶為中心的量化評估體系量化評估體系以客戶為中心的以客戶為中心的共享信息平臺共享信息平臺建立以客戶為中心的企業(yè)13樹立以客戶為中心的先進經(jīng)營理念客戶獲取?誰是我們的客戶？?我們的客戶有何特征？? 我們的客戶需要什么？?我們的交付方式是什么？客戶保有?建立企業(yè)化的客戶資源?持續(xù)的客戶關系維護?提高客戶滿意度?延長客戶生命周期客戶價值提升?建立客戶價值金字塔?保持 VIP客戶的價值貢獻?推動客戶向 VIP轉(zhuǎn)移14