物流成本與質(zhì)量管理(文件)
【正文】 流服務(wù)水平調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 調(diào)查項(xiàng)目訂單處理快捷 訂單處理緩慢補(bǔ)貨時(shí)間快 補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)員工服務(wù)態(tài)度好 員工服務(wù)態(tài)度不佳訂貨單位多樣 訂貨單位單一提供緊急發(fā)貨 緊急發(fā)貨服務(wù)欠缺指定時(shí)間配送 指定時(shí)間配送提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息 物流信息服務(wù)差無(wú)損壞送貨 送貨中時(shí)有貨物損壞物流服務(wù)水平高 物流服務(wù)水平低物流經(jīng)理服務(wù)管理的內(nèi)容及流程物流服務(wù)信息收集物流服務(wù)現(xiàn)狀分析物流服務(wù)內(nèi)容制定物流服務(wù)機(jī)構(gòu)建立物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)物流經(jīng)理提升物流服務(wù)水平技巧n 應(yīng)制訂明確的物流服務(wù)工作的目標(biāo)、目的n 應(yīng)提出適應(yīng)自己經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的物流服務(wù)決策n 應(yīng)注意引導(dǎo)員工根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)提供相異的物流服務(wù)n 物流經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估n 應(yīng)結(jié)合實(shí)際調(diào)整更新物流服務(wù)的內(nèi)容及水平n 應(yīng)注重提供物流信息服務(wù)n 物流服務(wù)應(yīng)注重社會(huì)效益，建立良好的企業(yè)形象 物流服務(wù) 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定n 一般來(lái)講，物流服務(wù)是有一個(gè)物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，高水平物流服務(wù)必由高物流成本所支撐。 流通戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；216。服務(wù)成本服務(wù)與成本的關(guān)系服務(wù)成本需要改變管理方法最終目標(biāo)如何確定服務(wù)水平n 物流服務(wù)水平是物流活動(dòng)水平的結(jié)果。物流服務(wù)管理過(guò)程（水準(zhǔn)確定步驟）顧客服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查設(shè)定顧客服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施反饋體系的建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查標(biāo)準(zhǔn)修正n 概念：以物流系統(tǒng)為對(duì)象，圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 各個(gè)分系統(tǒng)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)n 工作標(biāo)準(zhǔn)216。包裝標(biāo)準(zhǔn)化n 包裝是物流的起點(diǎn)，包裝合理化是物流合理化的重要對(duì)象，也是物流合理化的基礎(chǔ)。廠商們開始認(rèn)識(shí)到，在其他方面都有出色表現(xiàn)的產(chǎn)品，一旦交付延遲或損壞，都是不可接受的。因此，與質(zhì)量有關(guān)的事情足以驅(qū)使最佳的物流思想把注意力從純效率上轉(zhuǎn)向變成一種戰(zhàn)略資源。基本特點(diǎn)物流質(zhì)量管理基本特點(diǎn)與主要內(nèi)容 1）全員參與。主要內(nèi)容 1）商品質(zhì)量保證及改善?，F(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系 運(yùn)作要素 ： 要建立現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的物流運(yùn)作要素。n （ 4）質(zhì)量記錄。4）同時(shí)提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流服務(wù)質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)商學(xué)院 * 55謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。2）強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量。2）認(rèn)真做好物流服務(wù)過(guò)程的整體質(zhì)量管理。n （ 2）物流質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量計(jì)劃。 3）物流工作質(zhì)量。 3）全面管理。一方面，現(xiàn)代企業(yè)物流活動(dòng)過(guò)程需要的各種資源和技術(shù)是完全可以控制的，很容易確定質(zhì)量規(guī)格和操作標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)物流是為物流客戶提供時(shí)間空間效應(yīng)的物流服務(wù)，需要根據(jù)顧客的不同要求提供不同的服務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是由顧客根據(jù)期望來(lái)評(píng)價(jià)的。質(zhì)量創(chuàng)新新概念n 一位制造商有 20個(gè)關(guān)鍵顧客，把他們合在一起，可組成其全部銷售額的 80％以上時(shí)，他就必須懂得，同一水平的物流表現(xiàn)將不會(huì)充分滿足所
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