醫(yī)院內(nèi)部顧客滿意度評價專題培訓(xùn)(文件)
【正文】 、基本滿意、不滿意三個等級 ?發(fā)放測評調(diào)查問卷 評價方法 ?統(tǒng)計學(xué)方法 ?對滿意度資料進行分析 ?對滿意度資料進行分析以及秩和比分析 ?滿意度等級 → 平均值 →→ ?單指標(biāo)的計算：＝ 實例評析一 ?某院向醫(yī)師和護理人員發(fā)放對醫(yī)技科室服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷 ?經(jīng)分析，醫(yī)生和護士對醫(yī)技科室的滿意度差別無統(tǒng)計學(xué)意義（ ） ?將醫(yī)生和護士對醫(yī)技科室滿意度數(shù)據(jù)合并，進行分析 實例評析一 ? 醫(yī)生和護士對醫(yī)技科室服務(wù)滿意度的分析 ? 平均值 可信區(qū)間 順位 綜合評價 ? 病理科 ～ * 好 ? 放射科 ～ * 好 ? 院感科 ～ 中等 ? 設(shè)備科 ～ 中等 ? 藥劑科 ～ * 差 ? 檢驗科 ～ * 差 實例評析一 ?醫(yī)護人員提出應(yīng)加以改進的方面 ?檢驗科：檢驗報告未作到下送、尤其是急診報告不能及時送到臨床；血培養(yǎng)與藥敏試驗的開展與臨床工作不適應(yīng)；夜班電話聯(lián)系經(jīng)常找不到人 ?藥劑科：住院藥房發(fā)藥時，等候時間過長，工作效率低；時有發(fā)錯藥的現(xiàn)象；臨床藥學(xué)服務(wù)不能滿足臨床需求 實例評析一 ?院感科：對臨床院感管理指導(dǎo)不夠 ?設(shè)備科：未做到對醫(yī)療設(shè)備的定期維護；檢查維修不及時 ?放射科：牙片質(zhì)量不能完全滿足臨床診斷的需要 ?病理科：（無） 實例評析二 ?向醫(yī)院從事醫(yī)療、護理、藥學(xué)、檢驗的醫(yī)務(wù)人員調(diào)查對醫(yī)院行政后勤部門服務(wù)的滿意度 實例評析二 表 醫(yī)務(wù)人員對行政和后勤部門服務(wù)滿意度的分析
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